Falha na entrega do email: como interpretar a mensagem de erro e o que significam os códigos
Recebeu um e-mail com o assunto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ou Delivery Status Notification (Failure)? Então o seu e-mail não chegou ao destino. Esta mensagem de erro chama-se bounce. Vem do Mailer-Daemon ou do Mail Delivery System e explica quase sempre o que correu mal. Veja aqui como a interpretar.
Como interpretar um bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Para que endereço correu mal? Se houver vários destinatários, o erro aplica se apenas a este endereço.
- Quem comunica o erro? Se aparecer SMTP error from remote mail server, foi o servidor do destinatário (indicado após host) que recusou o e-mail. Se não aparecer, foi o nosso próprio servidor que desistiu, por exemplo devido a um limite.
- O código e o texto que se segue: aí encontra o motivo.
Na parte técnica abaixo, verifique Remote-MTA (o servidor que recusou) e Diagnostic-Code (a resposta literal desse servidor). Mais abaixo encontram se os cabeçalhos do e-mail original: aí pode ver que endereço de remetente e que servidor foram utilizados.
Temporário ou definitivo: a regra 4/5
- Se o código começar por 5 (
550,5.7.1), o e-mail foi recusado definitivamente. Voltar a enviá lo só resolve depois de corrigida a causa. - Se o código começar por 4 (
451,4.7.500), trata se de algo temporário e o nosso servidor tenta novamente por conta própria. Se receber uma mensagem de adiamento comAction: delayed, não volte a enviar o e-mail, pois este pode chegar duplicado.
O segundo número indica onde está o problema: x.1 o endereço, x.2 a caixa de correio, x.3 o sistema de e-mail, x.4 a ligação, x.7 segurança e políticas.
Os códigos mais comuns
| Código ou mensagem | Significado | Quem deve agir? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | O endereço não existe. | Você: verifique a ortografia. |
452 4.2.2 ou 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | A caixa de correio do destinatário está cheia. | O destinatário. |
552 5.3.4 Message too big | A mensagem é demasiado grande. No nosso sistema, o limite é de 20 MB, incluindo anexos. | Você: partilhe ficheiros grandes através de uma ligação, consulte E-mail recusado: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | O seu programa de e-mail não faz início de sessão no servidor de saída. | Você: ative a autenticação, consulte Não consigo enviar e-mails (a receção funciona corretamente). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | O nosso limite diário foi atingido: por predefinição, 300 e-mails por pacote por dia, em alguns pacotes é inferior. | Você: aguarde até ao dia seguinte. Se você próprio envia poucos e-mails, a sua caixa de correio pode estar a ser utilizada indevidamente. Consulte Limite para o envio de correio eletrónico. |
550 5.7.1 com outro texto | O destinatário recusa o e-mail devido à sua própria política, como spam. O texto indica o motivo. | Depende do texto. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | O SPF, DKIM ou DMARC não está corretamente configurado para o seu domínio. | Você: configure os corretamente, também para serviços que enviam e-mail em seu nome. Consulte O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples. |
550 5.7.25 (Gmail) | O servidor de envio não tem um registo DNS inverso (PTR) correto. | O administrador do servidor: num pacote de alojamento somos nós, numa VPS é você (Enviar e-mail a partir do seu VPS e configurar o DNS inverso). |
421 4.7.28 ou 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Volume invulgarmente elevado de e-mail (indesejado) proveniente deste endereço IP. | O administrador do servidor. Se enviar muitos e-mails em simultâneo, utilize um serviço de newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | A Microsoft está temporariamente a limitar o endereço IP do servidor de envio. | Ninguém diretamente: o servidor tenta novamente. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | A Microsoft bloqueou o endereço IP do servidor de envio. | O administrador do servidor. Nos nossos servidores: envie nos o bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Está a enviar através do Microsoft 365 e a Microsoft já não aceita tráfego desse ambiente. | O administrador do seu Microsoft 365, através do suporte da Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Está a enviar muitos e-mails para o Outlook.com sem SPF e DKIM válidos, ou sem DMARC. | Você: configure corretamente o SPF, DKIM e DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | A T-Online não permite e-mail proveniente deste endereço IP. | O administrador do servidor. Envie nos o bounce. |
421 Service not available, Too many connections | O servidor de destino não aceita e-mail neste momento. | Ninguém: o nosso servidor tenta novamente mais tarde. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Um endereço IP está numa lista negra. | Consulte Envio recusado: listas negras e limites. |
Pode ler mais sobre a Microsoft e a T-Online em Correio para Outlook, Hotmail ou T-Online atrasado ou rejeitado. Se o seu código não constar da lista, procure o na entidade que o emitiu, como a Gmail ou a Microsoft.
Bounces de e-mails que não enviou
Recebeu de repente bounces de e-mails que nunca enviou? Verifique então a mensagem original mais abaixo. Se o seu endereço aparecer como remetente, mas com um texto e um servidor que não reconhece, então um spammer falsificou o seu endereço e os bounces estão a chegar a si. Isto chama se backscatter. Nesse caso, a sua caixa de correio não está necessariamente comprometida. Um registo DMARC ajuda os destinatários a recusar esse tipo de e-mail falsificado, consulte O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples. Por precaução, verifique também a sua pasta Enviados e a Rastreabilidade de E-mail para confirmar que nada foi enviado a partir da sua própria caixa de correio. Em caso de dúvida, consulte O que fazer se o seu endereço de e-mail foi utilizado indevidamente.
Não consegue resolver a situação? Crie um pedido de suporte (ticket) através do Centro de Suporte com o bounce completo, o endereço do destinatário e a hora do envio. Assim poderemos localizar o e-mail de imediato.
Consulte também no manual do DirectAdmin: Envio recusado: listas negras e limites.
Explicação detalhada com imagens do ecrã: Não consigo enviar e-mail no manual do DirectAdmin.