O meu e-mail não chega ou vai parar ao spam: assim pode descobrir porquê
Um e-mail que envia não chega ao destino, ou é entregue na pasta de spam do destinatário? Com este plano de ação consegue, na maioria dos casos, encontrar a causa por si próprio. Siga os passos por esta ordem.
1. Verifique se o e-mail foi enviado e o que foi devolvido
- Recebeu uma mensagem de erro? Esse bounce vem do Mail Delivery System ou MAILER-DAEMON. Quase sempre indica o motivo pelo qual o e-mail não chegou. Um código que comece por 5, como
550 5.1.1, significa que foi recusado definitivamente. Um código com 4 é temporário: o nosso servidor tenta novamente mais tarde. Pode ler o significado das mensagens mais comuns em Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos. - Sem mensagem de erro? Procure o e-mail com a opção Email Tracker no DirectAdmin. Assim consegue ver se foi entregue, adiado ou falhou, e o que o servidor de destino respondeu. Consulte Verificar se um e-mail chegou ao destino com o Email Tracker.
O e-mail foi entregue segundo o Email Tracker? Então chegou ao servidor do destinatário. Nesse caso, peça ao destinatário para verificar a pasta de spam ou a pasta de correio indesejado.
2. Verifique o SPF, o DKIM e o DMARC
Com estes três registos no seu DNS, demonstra que o e-mail provém realmente do seu domínio. Se faltar algum, o seu e-mail tem mais probabilidade de ser considerado spam ou recusado. O Gmail, o Outlook.com e o Yahoo são particularmente rigorosos neste aspeto.
- Abra em O meu WebOké a página do produto do seu pacote e consulte o cartão Configurar e-mail. Os registos MX, A (mail), SPF, DKIM e DMARC estão corretos? Caso não estejam, verá exatamente qual o valor que deve preencher.
- Verifique também o cartão Domínio / Saúde do e-mail na página do domínio. Aí pode corrigir imediatamente alguns problemas com um botão.
Não tem uma conta à mão? Em www.weboke.nl/pt/verificar-email e www.weboke.nl/pt/saude-do-dominio pode verificar qualquer domínio gratuitamente.
3. O servidor de correio está numa blacklist?
Se a mensagem de erro contiver algo como blocked using, listed at, Spamhaus ou RBL, significa que um endereço IP está numa blacklist. O endereço IP em questão encontra-se normalmente indicado na própria mensagem de erro. Trata-se do endereço do servidor que enviou o seu e-mail.
Atenção: o Estado da Blacklist na verificação de e-mail analisa o endereço IP do primeiro MX do domínio. Esse é o servidor que recebe o correio desse domínio, não necessariamente o servidor que envia o seu e-mail. Um Estado da Blacklist verde não garante, por isso, que o seu servidor de envio esteja limpo. Para isso, consulte o endereço IP indicado na mensagem de erro ou nos cabeçalhos de um e-mail enviado.
- É um endereço IP da WebOké? Nós monitorizamos os nossos servidores e solicitamos nós próprios a remoção. Se detetar isto antes de nós, crie um pedido de suporte com a mensagem de erro completa.
- É o endereço IP da sua própria ligação à internet? Nesse caso, o seu programa de e-mail não está a enviar através do nosso servidor. Configure como servidor de saída o nosso servidor de correio, com autenticação, na porta 465 ou 587.
4. E-mail enviado a partir do seu sítio Web ou formulário de contacto
O e-mail do seu sítio Web não chega ao destino? Muitas vezes, o formulário utiliza o endereço do visitante como remetente. Esse endereço não pertence ao seu domínio, pelo que o e-mail acaba por ser recusado ou considerado spam.
- Configure no formulário um remetente do seu próprio domínio, como
info@osudominio.pt, e coloque o endereço do visitante em Responder a (Reply-To). - Faça com que o seu sítio Web envie e-mails através de SMTP com uma caixa de correio real, em vez da função PHP
mail(). No WordPress, faz isto com um plugin de SMTP. Consulte Como consigo obter o remetente correto em PHP com mail()? - O seu e-mail está alojado noutra entidade, como o Microsoft 365? Nesse caso, consulte Não consigo enviar e-mails via PHP, os registos MX apontam para outro lado.
5. Outras causas
- Muitos e-mails ao mesmo tempo. Existe um limite de envio de, por padrão, 300 e-mails por dia por pacote; em alguns pacotes esse limite é inferior. Envie newsletters através de um serviço de newsletter. Consulte Limite para o envio de e-mail.
- O conteúdo parece spam. Apenas uma imagem grande, demasiados links ou links encurtados, ou palavras como GRÁTIS em maiúsculas têm uma pontuação baixa.
- Está a reencaminhar para o Gmail ou Outlook.com. O correio reencaminhado é frequentemente considerado spam nesses serviços. É preferível obter o seu e-mail através de IMAP.
- Acabou de alterar algo no seu DNS. Uma alteração nem sempre é visível de imediato em todo o lado. Teste novamente passada uma hora.
- Consulte os seus e-mails da WebOké. Se houver um problema estrutural com o e-mail do seu pacote, enviamos-lhe um e-mail sobre isso, com indicações do que pode fazer.
Não consegue resolver?
Crie um pedido de suporte através do Centro de Suporte. Envie a mensagem de erro completa, incluindo a linha com o código, e indique o endereço do remetente, o endereço do destinatário e o momento do envio. Assim conseguimos localizar o e-mail de imediato.
Consulte também no manual do DirectAdmin: O meu e-mail é entregue na pasta de spam do destinatário, Envio recusado: blacklists e limites e Não consigo enviar nem receber: como resolver.
Explicação detalhada com capturas de ecrã: O e-mail não chega ao destino: verificar por si próprio e Saúde do domínio e do e-mail: verificar e corrigir no manual da WebOké.