Неуспешно доставяне на имейл (Mail delivery failed): как да разчетете съобщението за грешка и какво означават кодовете
Получавате ли писмо с тема Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender или Delivery Status Notification (Failure)? Тогава Вашето писмо не е достигнало до получателя. Такова съобщение за грешка се нарича bounce. То идва от Mailer-Daemon или Mail Delivery System и почти винаги показва какво не е наред. Ето как да го разчетете.
Как да разчетете bounce съобщение
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- За кой адрес е възникнала грешката? При няколко получатели грешката важи само за този адрес.
- Кой подава сигнала? Ако пише SMTP error from remote mail server, то сървърът на получателя (след host) е отказал писмото. Ако не пише това, значи нашият собствен сървър се е отказал, например поради лимит.
- Кодът и текстът след него: там е посочена причината.
В техническата част отдолу обърнете внимание на Remote-MTA (сървърът, който е отказал) и Diagnostic-Code (неговият буквален отговор). Най-отдолу се намират заглавните редове на оригиналното Ви писмо: там виждате кой адрес на подател и кой сървър са били използвани.
Временно или окончателно: правилото 4/5
- Ако кодът започва с 5 (
550,5.7.1), писмото е отказано окончателно. Повторното изпращане помага само ако причината е отстранена. - Ако кодът започва с 4 (
451,4.7.500), грешката е временна и нашият сървър сам ще опита отново. Ако получите съобщение за отлагане сAction: delayed, не изпращайте писмото отново, защото може да пристигне двойно.
Второто число показва къде е проблемът: x.1 адресът, x.2 пощенската кутия, x.3 пощенската система, x.4 връзката, x.7 сигурността и политиката.
Най-често срещаните кодове
| Код или съобщение | Значение | Кой трябва да предприеме действие? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Адресът не съществува. | Вие: проверете правописа. |
452 4.2.2 или 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Пощенската кутия на получателя е пълна. | Получателят. |
552 5.3.4 Message too big | Съобщението е твърде голямо. При нас то може да бъде максимум 20 MB, включително прикачените файлове. | Вие: споделете големи файлове чрез линк, вижте Имейлът е отказан: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Вашата пощенска програма не се оторизира при изходящия сървър. | Вие: активирайте удостоверяването, вижте Не мога да изпращам имейли (получаването работи). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Достигнат е нашият дневен лимит: стандартно 300 писма на пакет на ден, при някои пакети по-малко. | Вие: изчакайте до следващия ден. Ако самите Вие изпращате малко писма, пощенската Ви кутия може да е била злоупотребена. Вижте Лимит за изпращане на имейли. |
550 5.7.1 с друг текст | Получателят отказва писмото поради собствена политика, например спам. Текстът посочва причината. | Зависи от текста. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM или DMARC не са коректни за Вашия домейн. | Вие: настройте ги правилно, включително за услуги, които изпращат писма от Ваше име. Вижте Какво е DMARC? Обяснение на разбираем език. |
550 5.7.25 (Gmail) | Изпращащият сървър няма коректен обратен DNS запис (PTR). | Администраторът на сървъра: при хостинг пакет това сме ние, при VPS Вие (Изпращане на имейли от Вашия VPS и настройка на reverse DNS). |
421 4.7.28 или 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Необичайно голямо количество (нежелана) поща от този IP адрес. | Администраторът на сървъра. Ако самите Вие изпращате много писма едновременно, използвайте услуга за бюлетини. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft временно забавя IP адреса на изпращащия сървър. | Никой директно: сървърът ще опита отново. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft е блокирал IP адреса на изпращащия сървър. | Администраторът на сървъра. При нашите сървъри: изпратете ни bounce съобщението. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Изпращате чрез Microsoft 365 и Microsoft вече не приема трафик от тази среда. | Администраторът на Вашия Microsoft 365, чрез поддръжката на Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Изпращате много писма до Outlook.com без успешен SPF и DKIM, или без DMARC. | Вие: настройте правилно SPF, DKIM и DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online не позволява поща от този IP адрес. | Администраторът на сървъра. Изпратете ни bounce съобщението. |
421 Service not available, Too many connections | Получаващият сървър в момента не приема поща. | Никой: нашият сървър ще опита отново по-късно. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP адрес се намира в черен списък. | Вижте Изпращането е отказано: черни списъци и ограничения. |
Повече за Microsoft и T-Online можете да прочетете в Забавени или отхвърлени имейли до Outlook, Hotmail или T-Online. Ако Вашият код не е посочен тук, потърсете го при страната, която го е издала, например Gmail или Microsoft.
Bounce съобщения за писма, които не сте изпращали
Получавате ли изведнъж bounce съобщения за писма, които никога не сте изпращали? Тогава погледнете оригиналното писмо най-отдолу. Ако там е посочен Вашият адрес като подател, но с текст и сървър, които не разпознавате, значи спамър е подправил Вашия адрес и bounce съобщенията се връщат при Вас. Това се нарича backscatter. В такъв случай пощенската Ви кутия не е непременно хакната. DMARC запис помага на получателите да отказват такава подправена поща, вижте Какво е DMARC? Обяснение на разбираем език. За всеки случай проверете папката Изпратени и E-mail Tracering, за да видите дали нищо не е изпратено от Вашата собствена пощенска кутия. Ако се съмнявате, прочетете Какво да направите, ако Вашият имейл адрес е злоупотребен.
Не успявате да се справите сами? Създайте запитване чрез Центъра за поддръжка с пълното bounce съобщение, адреса на получателя и часа. Така можем веднага да потърсим писмото.
Вижте също в наръчника за DirectAdmin: Изпращането е отказано: черни списъци и ограничения.
Подробно обяснение със снимки на екрана: Не мога да изпращам имейли в наръчника за DirectAdmin.