Моят имейл не пристига или попада в спам: ето как да го проверите

Писмо, което изпращате, не пристига или попада в спам при получателя? С този план за действие обикновено сами ще откриете причината. Преминете през стъпките в този ред.

1. Проверете дали писмото е изпратено и какво се е върнало

• Получихте ли съобщение за грешка? Такъв bounce идва от Mail Delivery System или MAILER-DAEMON. Почти винаги е посочено защо писмото не е пристигнало. Код, който започва с 5, като 550 5.1.1, означава окончателен отказ. Код с 4 е временен: нашият сървър ще опита отново по-късно. Какво означават най-честите съобщения, можете да прочетете в Mail delivery failed: как да разчетете съобщението за грешка и какво означават кодовете.
• Няма съобщение за грешка? Потърсете писмото с E-mail Tracering в DirectAdmin. Ще видите дали е доставено, отложено или неуспешно, и какво е отговорил приемащият сървър. Вижте Проверка дали е пристигнал имейл с E-mail Tracering.

Според E-mail Tracering писмото доставено ли е? Тогава то е пристигнало на сървъра на получателя. Помолете получателя да провери папката за спам или папката Нежелана поща.

2. Проверете SPF, DKIM и DMARC

С тези три записа във Вашия DNS показвате, че писмото наистина идва от Вашия домейн. Ако липсва някой от тях, Вашата поща по-лесно попада в спам или бива отказана. Особено Gmail, Outlook.com и Yahoo са строги в това отношение.

1. Отворете в Моят WebOké страницата на продукта за Вашия пакет и погледнете картата E-mail instellen. Коректни ли са MX, A (mail), SPF, DKIM и DMARC? Ако не, ще видите точно каква стойност трябва да въведете.
2. Проверете също картата Domein / Email gezondheid на страницата на домейна. Там можете веднага да коригирате редица проблеми само с едно натискане на бутон.

Нямате достъп до акаунт? На www.weboke.nl/bg/proverka-na-imeyl и www.weboke.nl/bg/zdrave-na-domeyna можете безплатно да проверите всеки домейн.

3. Сървърът за поща в черен списък ли е?

Ако в съобщението за грешка пише нещо като blocked using, listed at, Spamhaus или RBL, значи даден IP адрес е в черен списък. Кой IP адрес е, обикновено е посочено в самото съобщение за грешка. Това е адресът на сървъра, който е изпратил Вашето писмо.

Внимание: Blacklist Status в проверката на имейл проверява IP адреса на първия MX на домейна. Това е сървърът, който получава поща за този домейн, не непременно сървърът, който изпраща Вашата поща. Следователно зелен Blacklist Status не гарантира, че Вашият сървър за изпращане е чист. За това погледнете IP адреса в съобщението за грешка или в заглавните редове на изпратено писмо.

• IP адрес на WebOké ли е? Ние следим нашите сървъри и сами заявяваме премахване. Ако забележите по-рано, създайте тикет с пълното съобщение за грешка.
• IP адресът на Вашата собствена интернет връзка ли е? Тогава Вашата пощенска програма не изпраща през нашия сървър. Задайте като изходящ сървър нашия пощенски сървър, с вход, на порт 465 или 587.

4. Поща от Вашия уебсайт или контактна форма

Поща от Вашия уебсайт не пристига? Често формулярът използва адреса на посетителя като подател. Този адрес не принадлежи на Вашия домейн, и тогава писмото бива отказано или разпознато като спам.

• Задайте във формуляра подател от Вашия собствен домейн, например info@jouwdomein.nl, а адреса на посетителя поставете в Antwoorden aan (Reply-To).
• Оставете Вашия уебсайт да изпраща поща чрез SMTP с реална пощенска кутия, вместо чрез PHP функцията mail(). В WordPress това се прави с SMTP приставка. Вижте Как да получа правилен подател в PHP с mail()?
• Вашата поща се намира при друг доставчик, например Microsoft 365? Тогава прочетете Изпращане на поща чрез PHP не работи, MX записите сочат към друго място.

5. Други причини

• Много писма едновременно. Важи лимит за изпращане от стандартно 300 писма на ден на пакет; при някои пакети той е по-нисък. Изпращайте бюлетини чрез услуга за бюлетини. Вижте Лимит за изпращане на поща.
• Съдържанието прилича на спам. Само голямо изображение, много или съкратени връзки, или думи като БЕЗПЛАТНО с главни букви се оценяват зле.
• Препращате към Gmail или Outlook.com. Препратена поща там често се разпознава като спам. По-добре изтегляйте Вашата поща чрез IMAP.
• Току-що сте променили нещо в DNS. Промяна не винаги се вижда веднага навсякъде. Тествайте отново след час.
• Проверете писмата си от WebOké. Ако структурно нещо не е наред с поща от Вашия пакет, ще Ви изпратим писмо за това, с информация какво можете да направите.

Не можете да се справите?

Създайте тикет чрез Центъра за поддръжка. Приложете пълното съобщение за грешка, включително реда с кода, и посочете адреса на подателя, адреса на получателя и момента на изпращане. Тогава можем директно да потърсим писмото.

Вижте също в ръководството на DirectAdmin: Моята поща попада в спам при получателя, Изпращането е отказано: черни списъци и лимити и Изпращането или получаването не работи: как да го разрешите.

Подробно обяснение със снимки на екрана: Поща не пристига: самостоятелна проверка и Здраве на домейна и имейла: проверка и възстановяване в ръководството на WebOké.