Correio para Outlook, Hotmail ou T-Online atrasado ou rejeitado

O correio para um endereço no Outlook.com, Hotmail, Live.com, uma empresa com Microsoft 365, ou T-Online chega apenas horas depois, ou é devolvido? A Microsoft e a T-Online utilizam, para além dos controlos habituais, um sistema próprio de reputação para os servidores que enviam correio. O correio que chega à Gmail sem problemas pode ser atrasado ou recusado nestes casos. Neste artigo pode ler o que significam as mensagens, o que pode fazer e o que fazemos nós.

Microsoft: abrandamento temporário (4.7.500)

Recebeu uma mensagem de adiamento com esta indicação?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Nesse caso, o servidor da Microsoft não está realmente ocupado. A Microsoft abranda temporariamente o endereço IP do servidor de envio para avaliar o tráfego, por exemplo, quando chega de repente mais correio desse endereço. A Microsoft utiliza o mesmo conjunto de códigos também para Access denied, please try again later, e levanta a restrição automaticamente assim que o correio se revela correto.

• Trata-se de um erro temporário (um código com um 4). O nosso servidor guarda o correio e tenta novamente de forma automática. Normalmente, o correio chega ao destino após uma ou mais tentativas, por vezes só passadas algumas horas.
• Não reenvie o correio. Caso contrário, chegará em duplicado e mais correio pode agravar o abrandamento.
• Precisa que um correio chegue mesmo de imediato, ou isto continua a acontecer? Envie-nos a mensagem de adiamento.

Microsoft: endereço IP bloqueado (5.7.606 e 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Esta é uma recusa definitiva: a Microsoft bloqueou o endereço IP do servidor de envio. Pedir a remoção através do portal de remoção da Microsoft só faz sentido para o administrador desse endereço IP, depois de a causa estar resolvida. Se o seu correio passa por um servidor da WebOké, fazemo-lo nós. Envie-nos a mensagem de devolução completa, para sabermos a que servidor se refere. A Microsoft não dispõe de uma lista branca manual: continua a ser um sistema automático.

Vê 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Nesse caso, está a enviar através do Microsoft 365, e a Microsoft deixou de aceitar o tráfego desse ambiente, normalmente após utilização indevida. Isto resolve-se com o apoio da Microsoft, através do administrador do seu Microsoft 365.

Microsoft: na pasta de Lixo Eletrónico

Muitas vezes o correio não é recusado, mas acaba na pasta Lixo Eletrónico, sobretudo de remetentes que a Microsoft ainda não conhece. Neste caso, não há mensagem de devolução. O que ajuda:

• Certifique-se de que o SPF, o DKIM e o DMARC estão corretamente configurados. Verifique o seu domínio com a verificação de e-mail e leia O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples.
• Peça a contactos habituais para adicionarem o seu endereço aos contactos deles ou aos remetentes seguros, e para marcarem o correio que mesmo assim fique no Lixo Eletrónico como Não é lixo eletrónico. Veja como fazê-lo no Outlook em Microsoft.
• Não envie boletins informativos a partir da sua caixa de correio habitual, mas sim através de um serviço de boletins informativos.

Envia muito correio para o Outlook.com e recebe 550 5.7.515? Nesse caso, a Microsoft exige que o SPF e o DKIM sejam ambos bem sucedidos e que tenha um registo DMARC. Veja a explicação da Microsoft.

T-Online: regras próprias

A T-Online é o maior serviço de correio eletrónico da Alemanha. Na página de postmaster da T-Online encontra os requisitos para os servidores que enviam correio. Os mais importantes:

• O endereço IP do servidor de envio tem um DNS inverso (PTR) correto: o endereço IP aponta para um nome, e esse nome aponta novamente para o mesmo endereço IP.
• O domínio desse nome tem um sítio Web onde se indica como contactar o administrador do servidor. Na Alemanha, essa página chama-se Impressum.
• Nada de correio enviado diretamente a partir de ligações domésticas ou servidores anónimos, e sem demasiadas ligações em simultâneo.

Um correio recusado tem, por exemplo, este aspeto:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Isto significa: este endereço IP não pode, neste momento, entregar correio à T-Online. Refere-se ao servidor, não ao seu domínio ou ao seu correio. A T-Online não disponibiliza uma lista branca a pedido de um cliente. Só o administrador do servidor pode pedir o desbloqueio.

O que fazer:

1. Envie a mensagem de devolução completa para nós através de um pedido no Centro de Apoio. Não envie correio diretamente para a T-Online: só nós podemos pedir o desbloqueio dos nossos servidores.
2. Nós pedimos o desbloqueio à T-Online para os nossos servidores. Isto pode demorar algum tempo, e a T-Online nem sempre envia uma confirmação.
3. Um correio para alguém na T-Online é urgente? Combine temporariamente outro endereço ou outra forma de contacto.

Vê 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Nesse caso, é temporário. O nosso servidor tenta novamente mais tarde e o correio costuma chegar sem mais ações da sua parte.

Primeiro, verifique por si próprio

Com o Rastreio de E-mail no DirectAdmin, vê se um correio foi entregue, adiado ou falhou, com a resposta do servidor do destinatário. Veja Verificar se um e-mail chegou com o Rastreio de E-mail. O que significam outros códigos de erro pode ler em Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos. Se nos enviar um pedido, junte a mensagem de devolução completa, com o endereço do destinatário e a hora.

Veja também no manual do DirectAdmin: O meu correio chega ao destinatário na pasta de spam e Envio recusado: listas negras e limites.