Забавени или отхвърлени имейли до Outlook, Hotmail или T-Online

Пристига ли поща до адрес в Outlook.com, Hotmail, Live.com, фирма с Microsoft 365, или T-Online едва часове по-късно, или я получавате обратно? Microsoft и T-Online използват освен обичайните проверки и собствена система за репутация за сървърите, които изпращат поща. Поща, която пристига без проблеми при Gmail, там може да бъде забавена или отказана. В тази статия ще прочетете какво означават техните съобщения, какво можете да направите Вие и какво правим ние.

Microsoft: временно забавено (4.7.500)

Получавате ли съобщение за отлагане с това съдържание?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Тогава сървърът на Microsoft не е наистина зает. Microsoft временно забавя IP адреса на изпращащия сървър, за да оцени трафика, например ако изведнъж идва повече поща от там. Microsoft нарича същата серия кодове също Access denied, please try again later, и премахва ограничението автоматично, щом пощата се окаже наред.

• Това е временна грешка (код с 4). Нашият сървър запазва пощата и сам прави нов опит. Обикновено пощата все пак пристига след един или повече опити, понякога едва след няколко часа.
• Не изпращайте пощата повторно. В такъв случай тя впоследствие ще пристигне двойно, а повече поща може да влоши забавянето.
• Трябва ли дадена поща наистина да пристигне веднага, или това продължава да се случва? Изпратете ни тогава съобщението за отлагане.

Microsoft: блокиран IP адрес (5.7.606 и 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Това е окончателен отказ: Microsoft е блокирал IP адреса на изпращащия сървър. Заявка за премахване чрез портала за отблокиране на Microsoft има смисъл само за администратора на съответния IP адрес, след като причината е отстранена. Ако Вашата поща минава през сървър на WebOké, ние правим това. Изпратете ни пълния bounce, за да разберем за кой сървър става въпрос. Microsoft няма ръчен бял списък: системата остава автоматична.

Виждате ли 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Тогава изпращате чрез Microsoft 365, и Microsoft вече не приема трафика от тази среда, обикновено след злоупотреба. Това се решава чрез поддръжката на Microsoft, през администратора на Вашия Microsoft 365.

Microsoft: в папка Нежелана поща

Често пощата не бива отказвана, а пристига в папката Нежелана поща, особено от подателите, които Microsoft все още не познава. В такъв случай не пристига bounce. Какво помага:

• Уверете се, че SPF, DKIM и DMARC са настроени правилно. Проверете Вашия домейн с E-mailcheck и прочетете Какво е DMARC? Обяснение на обикновен език.
• Помолете постоянните си контакти да добавят Вашия адрес към своите контакти или към безопасни податели, и пощата, която все пак се озовава в Нежелана поща, да бъде отбелязвана като Не е нежелана поща. Как става това в Outlook, е описано при Microsoft.
• Не изпращайте бюлетини от Вашата обикновена пощенска кутия, а чрез услуга за бюлетини.

Изпращате ли много поща до Outlook.com и получавате 550 5.7.515? Тогава Microsoft изисква SPF и DKIM да бъдат успешни и да имате DMARC запис. Вижте обяснението на Microsoft.

T-Online: собствени правила

T-Online е най-голямата пощенска услуга в Германия. На страницата на пощенските администратори на T-Online са посочени изискванията за сървърите, които изпращат поща. Най-важните:

• IP адресът на изпращащия сървър има коректен обратен DNS (PTR): IP адресът сочи към име, а това име сочи обратно към същия IP адрес.
• Домейнът от това име има уебсайт, на който е посочено как да се свържете с администратора на сървъра. В Германия такава страница се нарича Impressum.
• Няма поща директно от домашни връзки или анонимни сървъри, и не твърде много едновременни връзки.

Отказана поща изглежда например така:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Това означава: този IP адрес в момента няма право да доставя до T-Online. Става въпрос за сървъра, не за Вашия домейн или Вашата поща. T-Online не предлага бял списък по заявка на клиент. Само администраторът на сървъра може да подаде заявка за освобождаване.

Какво правите Вие:

1. Изпратете пълния bounce до нас чрез тикет в Центъра за поддръжка. Не пишете сами до T-Online: само ние можем да подадем заявка за освобождаване на нашите сървъри.
2. Ние подаваме заявка за освобождаване при T-Online за нашите сървъри. Това може да отнеме известно време, и T-Online не винаги изпраща потвърждение.
3. Спешна ли е поща до някой при T-Online? Тогава уговорете временно друг адрес или друг начин на връзка.

Виждате ли 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Тогава това е временно. Нашият сървър прави нов опит по-късно и пощата обикновено пристига сама.

Първо проверете сами

С E-mail Tracering в DirectAdmin виждате дали дадена поща е доставена, отложена или неуспешна, заедно с отговора на сървъра на получателя. Вижте Проверка дали е пристигнал имейл с E-mail Tracering. Какво означават другите кодове за грешка, прочетете в Mail delivery failed: как да разчетете съобщението за грешка и какво означават кодовете. Изпращате ли ни тикет, приложете пълния bounce, с адреса на получателя и момента на времето.

Вижте също в ръководството на DirectAdmin: Моята поща пристига при получателя в спам и Изпращането е отказано: черни списъци и ограничения.