O site ou o e-mail não funciona após uma migração ou alteração de DNS: verifique o seu domínio

Transferiu o seu domínio, alterou os nameservers ou modificou um registo DNS e, depois disso, o seu website ou e-mail deixou de funcionar? Com a Saúde do domínio vê em poucos segundos se o seu domínio aponta para o servidor correto e o que ainda está em falta. Muitas vezes resolve o problema com um único clique.

Passo 1: verifique o seu domínio com a Saúde do domínio

1. Inicie sessão em O meu WebOké e aceda a Os meus domínios.
2. Clique no seu domínio. No topo encontra o cartão Saúde do domínio / e-mail.
3. Observe os pontos: verde significa que está tudo em ordem, laranja merece atenção e vermelho indica um problema. Clique no i ao lado de uma linha para obter uma explicação.
4. Existe um botão ao lado de uma linha, como Atualizar ns1/ns2 ou Atualizar chave no registry? Clique nele para corrigir o problema de imediato.
5. Se alterou alguma coisa, clique em Verificar novamente.

O seu domínio não está na WebOké ou não tem sessão iniciada? Utilize então a ferramenta gratuita Saúde do domínio no nosso website. Todas as verificações e botões de correção estão descritos em Saúde do domínio e do e-mail: verificar e corrigir.

Passo 2: o que significa o resultado

• Registo: a transferência ainda não está concluída. Consulte Os meus domínios › Centro de transferências e veja Como transfiro o meu domínio para a WebOké?.
• Nameservers: se aparecerem nameservers externos, o seu DNS é gerido noutro local, por exemplo no seu fornecedor anterior ou na Cloudflare. Nesse caso, as alterações feitas connosco não têm efeito. Altere os registos nesse local ou configure os nameservers para ns1.webawere.nl e ns2.webawere.nl.
• Registo A: o domínio ainda aponta para outro servidor. Altere o registo A, veja Adicionar ou alterar um registo A ou AAAA.
• www: não existe nenhum registo para www. Adicione-o.
• Website: o domínio funciona, mas o próprio website apresenta um erro. Leia Erro 500 ou "erro crítico" no seu website.
• Certificado SSL: solicite um certificado assim que o domínio apontar para o seu pacote, veja Ativar o certificado SSL.
• DNSSEC: a chave no registry não corresponde. Isto acontece frequentemente após uma transferência. Utilize o botão Atualizar chave no registry.
• MX (na coluna de e-mail): indica onde o seu e-mail é recebido. Se aparecer aqui um ponto vermelho, o seu e-mail não chega até nós.

Encontra uma tabela detalhada por resultado em O meu domínio ainda não funciona após uma transferência ou alteração.

Passo 3: está tudo verde, mas continua a ver o site antigo?

Nesse caso, o seu computador ou a sua ligação à Internet ainda guardou a resposta antiga.

• Recarregue a página com Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) ou abra o seu site numa janela privada.
• Experimente no seu telemóvel através de 4G ou 5G, com o Wi-Fi desligado.
• Reinicie o seu computador ou router.
• O seu domínio está no ficheiro hosts do seu computador, por exemplo porque fez testes anteriormente? Remova então essa linha. Veja Como posso testar o meu domínio antes de ser transferido?.

Quanto tempo deve esperar após uma alteração, pode ler em Quanto tempo demora uma alteração de nameserver ou DNS?. Um registo alterado funciona normalmente no espaço de uma hora; novos nameservers podem demorar até 24 horas.

Vê uma página da WebOké em vez do seu website?

Nesse caso, o domínio aponta para nós, mas ainda não foi adicionado ao seu pacote de alojamento ou o seu website ainda não está na pasta correta. No DirectAdmin, verifique em Domain Setup se o domínio consta da lista e elimine a página predefinida index.html de public_html. Veja também O meu website não funciona após o carregamento ou a transferência.

E-mail durante a transferência

Durante uma transferência, parte do seu e-mail pode ainda ser recebida no seu fornecedor anterior. Configure o seu programa de e-mail para a sua caixa de correio na WebOké com o nome do servidor do seu pacote (como linuxXX.webawere.nl) em vez de mail.oseudominio.nl. Assim recebe o e-mail tanto connosco como no seu fornecedor anterior e não perde nada. Veja Receber e-mail durante a transferência do seu nome de domínio.

Está tudo a funcionar segundo a Saúde do domínio, mas o problema persiste? Crie então um ticket no Centro de suporte de O meu WebOké e indique o seu domínio e o que está a ver.

Talvez goste de ler: A história do nome de domínio