Capítulo 7 · 7.2
Esqueceu-se da palavra-passe mestra: o que ainda pode fazer?
A Proton e a 1Password não conhecem a sua palavra-passe mestra e não a podem procurar por si. A WebOké também não. Ainda assim, há alguns caminhos que deve experimentar primeiro. Quanto melhor tiver preparado tudo de antemão, maiores são as suas hipóteses.
No Proton Pass
Na Proton, são dois passos: definir uma nova palavra-passe e voltar a abrir os seus dados. Nem todos os métodos fazem as duas coisas.
| O que tem? | Nova palavra-passe | Cofre novamente aberto |
|---|---|---|
| Frase de recuperação (doze palavras) | Sim | Sim |
| Endereço de e-mail de recuperação ou Número de telefone de recuperação | Sim | Não, para isso precisa ainda de algo das linhas abaixo |
| Ficheiro de recuperação | Não | Sim |
| Cópia de segurança dos dados do dispositivo num browser onde ainda tem sessão iniciada | Não | Sim |
| Lembra-se mais tarde da sua palavra-passe antiga | Não | Sim |
- Na página de início de sessão, escolha Problemas a iniciar sessão? e depois Esqueceu-se da palavra-passe?. Ou aceda a account.proton.me/reset-password.
- Escolha a sua frase de recuperação ou peça que seja enviado um código para o seu endereço de e-mail ou número de telefone de recuperação. Escolha uma nova palavra-passe.
- Se utilizou a frase de recuperação, o processo está concluído. Crie depois uma nova frase de recuperação, pois a antiga já foi utilizada.
- Se utilizou e-mail ou SMS, aceda a Recuperação nas definições da sua conta. Verá um aviso de que parte dos seus dados está bloqueada. Escolha Desbloquear dados, selecione o seu ficheiro de recuperação ou introduza a sua palavra-passe antiga e escolha Recuperar dados.
- Ainda tem sessão iniciada em algum lado? Por exemplo, num browser em que assinalou Manter sessão iniciada. Nesse caso, muitas vezes ainda consegue salvar os seus dados. Redefina a palavra-passe a partir dessa sessão e exporte o seu cofre de imediato (consulte Criar uma cópia de segurança ou exportação do seu cofre).
- Acesso de emergência. Se configurou um contacto de emergência, este pode, após o período de espera, entrar na sua conta e alterar a sua palavra-passe (consulte Organizar o acesso de emergência caso fique impossibilitado).
- Esqueceu-se da palavra-passe adicional do Proton Pass? Nesse caso, deixa de conseguir entrar no Proton Pass, mesmo que ainda se lembre da sua palavra-passe da Proton. Só é possível desativá-la com a palavra-passe adicional. Contacte o apoio ao cliente da Proton, mas não conte com sucesso.
- Esqueceu-se do PIN? Após três tentativas erradas, tem de iniciar sessão novamente com a sua palavra-passe. Depois, define um novo PIN.
No 1Password
- Consulte o seu Emergency Kit. Talvez tenha escrito lá a palavra-passe da sua conta (consulte Criar uma conta 1Password em 1password.eu).
- Ainda consegue desbloquear com o dedo ou o rosto? Com Touch ID, Face ID, Windows Hello ou a impressão digital no Android, por vezes ainda consegue entrar. Isso não funciona durante muito tempo: ao fim de algum tempo, o 1Password volta a pedir a palavra-passe. Por isso, exporte o seu cofre de imediato (consulte Criar uma cópia de segurança ou exportação do seu cofre) ou procure no cofre a palavra-passe da sua conta.
- Experimente outro dispositivo em que o 1Password ainda esteja aberto.
- Utilize o seu código de recuperação. Na página de início de sessão, escolha Não consegue iniciar sessão? e depois Utilizar código de recuperação. Introduza o código e, a seguir, o código que o 1Password envia para o seu e-mail. Escolhe uma nova palavra-passe da conta e recebe uma nova Secret Key. Os seus itens são mantidos.
- Peça ao organizador da família ou ao administrador. Nos planos Families, Teams e Business, essa pessoa pode recuperar a sua conta. Recebe então um e-mail para escolher uma nova palavra-passe da conta.
- Último passo: recomeçar. Se nada resultar, crie uma nova conta. Os seus itens antigos perdem-se. Se tiver uma cópia de segurança (consulte Criar uma cópia de segurança ou exportação do seu cofre), importe-a para a nova conta.
Perdeu a Secret Key? Esta encontra-se em todos os dispositivos em que já tem sessão iniciada. No programa, clique na sua conta no topo da barra lateral, escolha Gerir contas e, junto à Secret Key, clique em Mostrar. Também está no seu Emergency Kit: procure na pasta Transferências o PDF 1Password Emergency Kit. A própria 1Password não tem nenhuma cópia.
Atenção: a 1Password nunca lhe pede a palavra-passe da conta, a Secret Key nem o Emergency Kit. A Proton nunca pede a sua palavra-passe nem a frase de recuperação. Se receber um pedido destes por e-mail ou telefone, trata-se de uma burla.
Depois: recomeçar tudo
Se o seu cofre estiver mesmo perdido, recupere as suas contas uma a uma com a função de palavra-passe esquecida de cada site. Comece pelo seu e-mail, pois é aí que chegam os e-mails de recuperação. Para a WebOké: consulte Definir, alterar ou recuperar a palavra-passe para O meu WebOké e Alterar ou recuperar a palavra-passe para o Nextcloud.
Atenção: evite esta situação. Escreva a sua palavra-passe mestra em papel, guarde a frase de recuperação ou o Emergency Kit e o código de recuperação, configure o acesso de emergência e faça uma cópia de segurança. Demora um quarto de hora (consulte A sua palavra-passe mestra: criar, guardar e nunca perder).