Opslaan of synchroniseren lukt niet

Euro-Office slaat je werk vanzelf op in je WebOké Nextcloud (zie Spremanje: ovako funkcionira automatsko spremanje). Gaat er toch iets mis met opslaan of synchroniseren, dan lees je hier wat je doet.

"Verbinding verbroken" of "Het document kan niet worden opgeslagen"

Valt je internet even weg, dan meldt Euro-Office Verbinding verbroken en probeert het zelf opnieuw te verbinden. Zodra de verbinding terug is, zie je Connectie is hervat en werk je gewoon verder.

Krijg je Het document kan niet worden opgeslagen of Er is een fout ontstaan bij het opslaan van het bestand? Doe dan dit:

1. Sluit het tabblad niet meteen.
2. Bewaar een reservekopie op je computer: kies Bestand en Downloaden als. Bij de melding Het document kan niet worden opgeslagen vraagt Euro-Office zelf om het document te downloaden als je op OK klikt.
3. Controleer je internetverbinding, bijvoorbeeld wifi of vpn.
4. Laad de pagina opnieuw en kijk of je wijzigingen erin staan. Ontbreken ze, upload dan je reservekopie naar Nextcloud.

Komt het vaker voor? Neem dan contact op met support en noem het tijdstip en de naam van het bestand. Zie Wanneer je contact opneemt met support.

Bij downloaden of op je computer zie je nog de oude versie

Euro-Office bewaart je wijzigingen meteen, maar het bestand in Nextcloud wordt pas helemaal bijgewerkt als iedereen het document heeft gesloten. Zolang jij of een collega het nog open heeft, kan een download of de synchronisatie-app op je computer nog de vorige versie laten zien.

1. Sluit het document. Vraag ook collega's die het nog open hebben om het te sluiten.
2. Wacht even en ververs Nextcloud.
3. Download het bestand opnieuw, of wacht tot de synchronisatie-app het nieuwe bestand heeft opgehaald.

"De bestandsversie is gewijzigd. De pagina wordt opnieuw geladen."

Het bestand is veranderd buiten Euro-Office terwijl jij het open had. Bijvoorbeeld omdat iemand een nieuwe versie heeft geüpload, een oudere versie heeft teruggezet, of het bestand op een computer heeft bewerkt via de synchronisatie-app. Klik op OK en laat de pagina opnieuw laden. Blijft de pagina hangen, sluit dan het tabblad, wacht een halve minuut en open het bestand opnieuw.

Het bestand is vergrendeld of wordt bewerkt in een andere app

Zie je Het bestand wordt bewerkt in een andere app. U kunt doorgaan met bewerken en als kopie opslaan.? Dan heeft iemand het bestand open in een ander programma, bijvoorbeeld Word of LibreOffice via de synchronisatie-app.

1. Kijk of jij of een collega het bestand nog open heeft in een ander programma of een ander tabblad. Sluit het daar en wacht een minuut.
2. Moet je nu verder? Werk door en kies daarna Bestand en Kopie opslaan als. Voeg de wijzigingen later samen, bijvoorbeeld met Documenten vergelijken.
3. Blijft het bestand vergrendeld terwijl niemand het open heeft? Neem dan contact op met support. Wij kunnen een vastgelopen vergrendeling vrijgeven.

Een bestand met "conflicted copy" in de naam

Bewerk je een bestand op je computer via de Nextcloud-synchronisatie, terwijl iemand anders het tegelijk in Euro-Office aanpast? Dan kan de synchronisatie-app een tweede bestand maken met conflicted copy in de naam. Daarin staan jouw wijzigingen. Vergelijk de twee bestanden, neem over wat je nodig hebt en verwijder daarna de kopie.

Meer hierover lees je in Je ziet je wijzigingen niet als je het bestand downloadt of op je computer opent.

Tip: zo voorkom je de meeste problemen: werk met een gedeeld bestand alleen in Euro-Office in de browser, en niet tegelijk in een programma op je computer. Over de synchronisatie-app lees je meer in Werken met de Nextcloud-desktopapp (synchronisatie).

Iets kwijt?

Nextcloud bewaart automatisch oudere versies van je bestanden. Ben je toch iets kwijtgeraakt, dan zet je een eerdere versie terug. Zie Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.