Foutcode 535: authenticatie mislukt (ook in de webmail)

Foutcode 535 betekent dat de uitgaande mailserver je inloggegevens weigert. Je kunt dan niet versturen. Waar het aan ligt, hangt af van waar je de melding ziet: in je mailprogramma of in de webmail.

Zo ziet de melding eruit

• In de webmail: SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt.
• In een mailprogramma, app of plugin: 535 met een tekst als authentication failed of incorrect authentication data, of een melding dat de inloggegevens zijn geweigerd.

In de webmail: inloggen lukt, versturen niet

Kun je inloggen op de webmail, dan klopt je wachtwoord. Een nieuw wachtwoord instellen helpt dan niet. De webmail verstuurt via dezelfde server als waarop je bent ingelogd. Dat werkt met een leeg veld Server en ook als je daar de servernaam van je pakket hebt ingevuld. Kreeg je deze melding vroeger met een ingevuld veld Server, of omdat mail.jouwdomein.nl naar een andere server wees? Dat is opgelost.

Zie je de melding toch?

1. Log uit en log opnieuw in. Laat het veld Server leeg als je domein bij ons staat.

   

2. Verstuur je vanuit een andere mailbox die je in de webmail hebt gekoppeld? Controleer dan bij die identiteit de gebruikersnaam en het wachtwoord van die mailbox.

In een mailprogramma, app of plugin

1. Controleer de gebruikersnaam: dat is je volledige e-mailadres, ook bij de uitgaande server. Dus info@jouwdomein.nl en niet alleen info.
2. Controleer het wachtwoord: test het door in te loggen op webmail.weboke.nl. Lukt dat niet, stel dan een nieuw wachtwoord in (zie Het wachtwoord van een e-mailadres wijzigen) en zet het op al je apparaten.
3. Heb je het wachtwoord onlangs gewijzigd? Pas het dan aan in elk programma dat met dit adres mailt: je telefoon, een tweede computer, een SMTP-plugin van je website, of Gmail met Mail verzenden als.
4. Controleer de server en poort: dezelfde server als inkomend, poort 587 met STARTTLS of 465 met SSL/TLS. Alle instellingen staan in Alle instellingen op een rij: servers, poorten en beveiliging.

Let op: Blijft een apparaat met een oud wachtwoord proberen in te loggen, dan blokkeert onze firewall na een tijdje je IP-adres. Dan doet ook je website het niet meer vanaf je eigen verbinding. Zie Time-out: website, mail en FTP ineens onbereikbaar.

Wanneer neem je contact op?

Lukt inloggen op de webmail en ben je opnieuw ingelogd, maar blijft de melding bij versturen? Neem dan contact op.

Vraag het eerst aan de AI-assistent in Mijn WebOké, of maak een ticket aan via Supportcentrum en dan Ticket indienen. Stuur mee:

• het e-mailadres waarmee je verstuurt
• waar je de melding ziet (webmail, welk programma of welke plugin)
• de exacte foutmelding, met een schermafbeelding

Stuur nooit je wachtwoord mee.