Раздел 1 · 1.1
Код за грешка 550: кой вариант получавате и какво да направите?
Код за грешка, който започва с 550, означава: писмото е окончателно отказано. Повторното изпращане помага едва след като причината бъде отстранена. Вторият код след 550, например 5.1.1 или 5.7.1, и текстът след него показват защо. Потърсете Вашия вариант по-долу.
Как изглежда съобщението
Получавате обратно писмо от Mail Delivery System или MAILER-DAEMON с тема като Mail delivery failed: returning message to sender. В него има ред като:
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Ако пише SMTP error from remote mail server, значи сървърът на получателя е отказал писмото. Как да прочетете един bounce изцяло, ще намерите в Mail delivery failed: как да разчетете съобщението за грешка и какво означават кодовете.
Вариантите
| Код или текст | Какво означава? | Какво да направите? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | Адресът на получателя не съществува. | Проверете изписването на адреса. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | Пощенската кутия на получателя не е достъпна: адресът не съществува, кутията е пълна или има проблем при получателя. | Проверете адреса и се свържете с получателя по друг начин. Подробно: Съобщение за грешка: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | Вашата пощенска програма не влиза в изходящия сървър. | Включете удостоверяването за изходящия сървър. Вижте Relaying denied: Вашата пощенска програма не влиза в сървъра. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM или DMARC не са настроени правилно за Вашия домейн. | Настройте ги правилно, включително за услугите, които изпращат поща от Ваше име. Вижте Пощата ми попада в спама при получателя. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Изпращате много писма до Outlook.com без успешна проверка на SPF и DKIM или без DMARC. | Настройте правилно SPF, DKIM и DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | Изпращащият сървър няма правилен reverse DNS (PTR). | При хостинг пакет ние се грижим за това. При VPS го настройвате сами. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft е блокирал IP адреса на изпращащия сървър. | Ако пощата Ви минава през нашия сървър, изпратете ни bounce съобщението. |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Изпращате чрез Microsoft 365 и Microsoft вече не приема трафик от тази среда. | Помолете администратора на Вашия Microsoft 365 да се свърже с Microsoft. |
| 550 с blocked using, listed at, Spamhaus | Някой IP адрес е в черен списък (blacklist). | Вижте Отказано изпращане: черни списъци и лимити. |
| 550 5.7.1 с друг текст | Получателят отказва писмото поради собствената си политика, например защото го смята за спам. | Прочетете текста: той обяснява причината. |
Поща до Вас се отказва с 550
Някой, който Ви пише, получава обратно 550? Тогава нашият сървър отказва писмото. Най-честите причини:
- 550 User unknown, No such user: адресът не съществува на сървъра. Проверете изписването или създайте адреса в DirectAdmin в E-mail Accounts. Пощата Ви се обслужва от друг доставчик, например Microsoft 365? Тогава проверете Вашите MX записи.
- 550 със spam, blocked или policy: нашият спам филтър или черен списък отказва подателя. Помолете подателя да Ви изпрати пълното съобщение и се свържете с нас.
Как да отстраните проблема
- Намерете в bounce съобщението реда с кода и текста след него.
- Потърсете кода в таблицата по-горе.
- Има ли печатна грешка в адреса? Поправете адреса и изпратете писмото отново.
- Става ли дума за SPF, DKIM или DMARC? Проверете домейна си с безплатния Email Health Check и настройте записите правилно.
- Няма bounce, но писмото Ви все пак не пристига? Потърсете го с E-mail Tracking в DirectAdmin (вижте E-mail Tracking: къде е изчезнало писмото ми?).
Кога да се свържете с нас?
Съобщението за грешка съдържа IP адрес на WebOké или код като 5.7.606, който се отнася до IP адреса на изпращащия сървър? Тогава е наш ред да действаме.
Първо попитайте AI асистента в Моят WebOké или създайте запитване чрез Център за поддръжка и след това Подайте запитване. Изпратете заедно с него:
- пълното съобщение за грешка, с реда с кода (препратете писмото като прикачен файл)
- адреса на подателя и на получателя
- датата и часа на изпращане
Никога не изпращайте паролата си.
Искате да научите повече? В безплатния курс „Подредена електронна поща“ ще намерите Как да разчетете bounce съобщение и Често срещани кодове за грешки.