Кредитен баланс: какво представлява, как да плащате с него и как да получите парите си обратно?

Кредитният баланс е наличност по Вашия акаунт в WebOké. В Моят WebOké виждате точно каква наличност имате и какво се е случило с нея, а също така можете да плащате с нея неплатени фактури. Платили сте два пъти и предпочитате да получите парите обратно? Повече за това ще прочетете по-долу.

Как се формира кредитен баланс?

• Платили сте повече по дадена фактура, например поради двойно плащане.
• Получили сте кредитно известие.
• Прекратили сте дадена услуга преди края на периода и оставащата сума е заведена като наличност.
• Сами сте заредили предварително наличност в акаунта си. Как става това, ще прочетете в Добавяне на наличност към Вашия акаунт.
• WebOké е добавил ръчно наличност.

Къде виждате своя кредитен баланс?

1. Влезте в Моят WebOké.
2. Отидете в Моите фактури и изберете раздела Кредитен баланс или отворете директно moi.weboke.nl/mijnfacturen/kredietsaldo.

Виждате текущия си баланс и преглед на всички движения: какво е заведено, какво е приспаднато и по коя фактура, както и баланса след всяка стъпка.

Плащане с кредитния баланс

1. Отворете неплатената фактура в Моите фактури и кликнете върху Платете сега. Или кликнете върху Плащане с моя баланс на страницата Кредитен баланс.
2. На екрана за плащане изберете Платете с Вашия кредитен баланс.
3. Ако балансът Ви покрива цялата сума, фактурата веднага получава статус платена. Ако балансът Ви е по-малък от сумата по фактурата, балансът се приспада, а остатъка плащате по друг начин, например чрез iDEAL.

Плащането с кредитен баланс е възможно само когато Вие сами сте влезли в Моят WebOké. Чрез препратен линк за плащане или QR код тази опция не е налична.

Автоматично приспадане при поръчки

Когато направите нова поръчка, автоматично приспадаме кредитния Ви баланс от фактурата за тази поръчка. Тогава плащате само евентуалния остатък.

Платили сте два пъти? Пари обратно вместо наличност

Ако сте платили дадена фактура два пъти, надплатената сума първо постъпва като кредитен баланс в акаунта Ви. Ако предпочитате да не използвате наличността за следваща фактура, можете да поискате да Ви бъде върната:

1. Отидете в Моите фактури › Кредитен баланс и кликнете върху Задайте въпроса си чрез тикет.
2. Посочете номера на фактурата, която сте платили два пъти, и сумата, която искате да Ви бъде върната.
3. Ние възстановяваме сумата. Ако сте платили с банков превод, ще я преведем обратно по същата сметка. Ако плащането е било например чрез iDEAL, парите обикновено се връщат по същия път и не е необходимо да ни съобщавате нищо. Ако това не е възможно, ще получите от нас имейл с персонален линк, чрез който да въведете номера на сметката си (IBAN) и името на титуляря на сметката.

Линкът в този имейл е еднократен и е валиден 30 дни. Ако нямате доверие на линка, използвайте кода за действие от имейла, както е обяснено в Наистина ли този имейл е от WebOké? Разпознаване на phishing и използване на кода за действие. Никога не изпращайте номера на сметката си отделно по имейл.

Възстановяваме сумата в рамките на 5 работни дни. След като възстановяването бъде извършено, ще го видите в раздела Транзакции. Самата фактура остава със статус Платена, тъй като е била изцяло платена веднъж.

Въпроси относно Вашия баланс?

Нещо не е наред или искате да обсъдите наличността си? Подайте тикет и ние ще го разгледаме заедно с Вас.

Подробно обяснение с екранни снимки: Кредитен баланс и зареждане на наличност в ръководството на WebOké.