Saldo de crédito: o que é, como pagar com ele e como obter um reembolso?

O saldo de crédito é um valor disponível na sua conta WebOké. Em O meu WebOké pode ver exatamente quanto saldo tem e o que foi feito com ele, e pode utilizá-lo para pagar faturas pendentes. Pagou em duplicado e prefere receber o dinheiro de volta? Encontrará essa informação no final desta página.

Como surge o saldo de crédito?

• Pagou um valor superior ao da fatura, por exemplo devido a um pagamento em duplicado.
• Recebeu uma nota de crédito.
• Cancelou um serviço antes do fim do período e o valor restante foi creditado como saldo.
• Carregou previamente saldo na sua conta. Pode ler como o fazer em Adicionar saldo à sua conta.
• A WebOké adicionou manualmente um saldo.

Onde pode consultar o seu saldo de crédito?

1. Inicie sessão em O meu WebOké.
2. Aceda a As minhas faturas e escolha o separador Saldo de crédito, ou abra diretamente meu.weboke.nl/mijnfacturen/kredietsaldo.

Verá o seu saldo atual e uma lista de todos os movimentos: o que foi creditado, o que foi compensado com que fatura e o saldo após cada movimento.

Pagar com o seu saldo de crédito

1. Abra a fatura pendente em As minhas faturas e clique em Pagar agora. Em alternativa, clique em Pagar com o meu saldo na página Saldo de crédito.
2. No ecrã de pagamento, escolha Pagar com o seu saldo de crédito.
3. Se o seu saldo cobrir a totalidade do valor, a fatura fica imediatamente marcada como paga. Se o seu saldo for inferior ao valor da fatura, o saldo é compensado e paga o restante com outro método, por exemplo iDEAL.

O pagamento com saldo de crédito só é possível quando tiver iniciado sessão em O meu WebOké. Esta opção não está disponível através de uma ligação de pagamento reencaminhada ou de um código QR.

Compensação automática em encomendas

Quando faz uma nova encomenda, compensamos automaticamente o seu saldo de crédito com a fatura dessa encomenda. Nesse caso, apenas paga o eventual valor restante.

Pagou em duplicado? Reembolso em vez de saldo

Se pagou uma fatura duas vezes, o valor pago a mais é primeiro creditado como saldo na sua conta. Se preferir não utilizar esse saldo numa próxima fatura, pode solicitar o reembolso:

1. Aceda a As minhas faturas › Saldo de crédito e clique em Colocar a sua questão através de um ticket.
2. Indique o número da fatura que pagou em duplicado e o valor que pretende receber de volta.
3. Nós reembolsamos o valor. Se pagou por transferência bancária, devolvemos o valor para essa conta. Se o pagamento foi feito, por exemplo, através de iDEAL, o dinheiro é normalmente devolvido pelo mesmo meio e não precisa de nos indicar nada. Se isso não for possível, receberá de nós um e-mail com uma ligação pessoal para preencher o seu número de conta (IBAN) e o nome do titular da conta.

A ligação nesse e-mail só pode ser utilizada uma vez e é válida durante 30 dias. Se não confiar na ligação, utilize o código de ação indicado no e-mail, conforme explicado em Este e-mail é mesmo da WebOké? Reconhecer phishing e utilizar o código de ação. Nunca envie o seu número de conta em separado por e-mail.

Efetuamos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. Assim que o reembolso for efetuado, poderá vê-lo no separador Transações. A fatura em si continua com o estado Paga, uma vez que foi paga na totalidade uma vez.

Tem questões sobre o seu saldo?

Há algo que não está correto ou pretende esclarecer alguma questão sobre o seu saldo? Abra um ticket e teremos todo o gosto em ajudar.

Explicação detalhada com capturas de ecrã: Saldo de crédito e carregamento de saldo no manual da WebOké.