Website offline com a mensagem "temporariamente indisponível devido a trabalhos de manutenção

Vê no seu website a mensagem de que o domínio está temporariamente indisponível devido a trabalhos de manutenção? Nesse caso, o seu pacote de alojamento está suspenso, normalmente porque existe uma fatura por pagar. Neste artigo, explicamos como pode verificar isso e como voltar a colocar o seu website online.

O que significa a mensagem?

Será apresentada uma página da WebOké com um texto semelhante a este: "O domínio oseudominio.pt está temporariamente indisponível devido a trabalhos de manutenção."

O seu pacote está então inativo (suspenso). Os seus ficheiros, bases de dados e e-mail são mantidos. O motivo mais frequente é uma fatura que continua por pagar após a data de vencimento e alguns lembretes. Quando o pacote é suspenso, recebe um e-mail sobre o assunto.

Verifique e pague a sua fatura pendente

1. Inicie sessão em O meu WebOké. Se existir uma fatura pendente, verá essa informação de imediato no topo do painel.
2. Aceda a As minhas faturas › Pendentes.
3. Clique em Pagar junto à fatura. Se tiver várias faturas pendentes, utilize Pagar tudo.
4. Escolha um método de pagamento e conclua o pagamento.

Também pode pagar através da ligação de pagamento ou do código QR no e-mail da fatura. Consulte Pagar através de uma ligação de pagamento ou código QR.

Quanto tempo demora até o seu website voltar a estar online?

• Pagamento online (por exemplo, com iDEAL): assim que o pagamento for processado e não existir outra fatura vencida em aberto para este pacote, reativamos o pacote automaticamente. Isto acontece logo após o processamento do seu pagamento. Normalmente, o seu website volta a estar acessível em poucos minutos.
• Transferência bancária: o pacote é reativado assim que recebermos o seu pagamento e este for associado à fatura. Processamos uma transferência assim que a mesma chega à nossa conta. O tempo necessário depende do seu banco: por vezes é imediato, por vezes demora um ou dois dias úteis. Indique sempre o número da fatura na descrição, para que possamos associar o seu pagamento automaticamente. Se pretende voltar a estar online mais rapidamente, recomendamos que pague online.

Já pagou, mas o seu website continua offline?

• Verifique em As minhas faturas se existe outra fatura pendente para este pacote. Enquanto for esse o caso, o pacote permanece suspenso.
• A fatura tem o estado Em processamento? Nesse caso, está a decorrer um débito direto. Não efetue o pagamento novamente.
• Atualize a página ou experimente uma janela privada. O seu browser pode ainda guardar a página de suspensão durante algum tempo.
• Está tudo pago e o website continua offline? Contacte-nos através de um ticket. Se uma fatura esteve por pagar durante muito tempo, o pacote pode já ter sido cancelado. Nesse caso, analisaremos em conjunto o que ainda é possível fazer.

Outros motivos para uma suspensão

• Utilização excessiva ou abuso. Se o seu website utilizou tantos recursos do servidor que este corria o risco de ficar instável, ou se foi detetado spam ou malware, podemos suspender o pacote. Nesse caso, receberá uma notificação. Este tipo de suspensão não é levantado automaticamente após um pagamento: somos nós que o reativamos, depois de o problema estar resolvido.
• Suspendeu o domínio por iniciativa própria no DirectAdmin. Nesse caso, também é o próprio utilizador que o reativa. Consulte Suspender um domínio ou colocar apenas o seu website temporariamente offline.

Explicação detalhada com capturas de ecrã: Pagar uma fatura (incluindo várias de uma só vez) no manual da WebOké.