Greylisting: porque é que um e-mail chega por vezes alguns minutos mais tarde

O greylisting é uma forma de travar o spam. Quando chega uma mensagem com um aspeto um pouco suspeito, o nosso servidor de correio diz ao servidor remetente: tente novamente dentro de alguns minutos. Um servidor de correio normal fá-lo automaticamente e a mensagem acaba por chegar. Muitos programas de spam nunca voltam a tentar. Assim, esse spam não chega.

Quando acontece?

O nosso filtro de spam atribui uma pontuação a cada mensagem recebida. Apenas uma mensagem com uma pontuação duvidosa, mas que não seja claramente spam, é retida desta forma durante algum tempo. A maioria do correio de remetentes comuns tem uma pontuação baixa e chega de imediato. O correio que o próprio utilizador envia através dos nossos servidores, com sessão iniciada com o seu endereço de e-mail, nunca é atrasado.

Depois de um remetente ter passado uma vez, a mensagem seguinte do mesmo remetente a partir do mesmo servidor normalmente não volta a ser atrasada.

Que efeito tem para si?

A mensagem chega mais tarde. O tempo de espera é de pelo menos 5 minutos. A duração exata depende do servidor remetente: a maioria volta a tentar após 10 a 30 minutos, alguns só após uma hora. Não precisa de fazer nada. O remetente não recebe nenhuma mensagem de erro, porque o seu servidor simplesmente volta a tentar.

Um e-mail não chega de todo ou chega sempre tarde?

• O remetente recebe uma mensagem de erro com 451 ou Try again later. Nesse caso, o servidor dele não volta a tentar. Isto acontece sobretudo com um script próprio ou com um serviço mal configurado que envia correio por si mesmo. Peça ao remetente que envie através de um servidor de correio normal (SMTP), que volta a tentar. O significado destes códigos pode ser consultado em Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos.
• O correio de um remetente habitual chega sempre tarde. Nesse caso, o correio dele obtém sempre uma pontuação duvidosa. Normalmente falta algo no SPF, DKIM ou DMARC do remetente. Peça ao remetente que o verifique, por exemplo com www.weboke.nl/pt/verificar-email. Se estiver tudo correto, o correio dele obtém uma pontuação mais baixa e deixa de ser atrasado. Explicação para o remetente: O meu e-mail não chega ou vai parar ao spam: como descobrir a causa.

Não é possível desativar o greylisting por caixa de correio. Faz parte do filtro de spam do servidor e trava muito spam antes mesmo de chegar à sua caixa de correio. Para saber mais sobre o funcionamento do nosso filtro de spam e como treiná-lo, consulte Spam: como o WebOké o trava e como treinar e testar o filtro de spam.