Utilizar o WhatsApp e SMS na WebOké
Pode enviar-nos uma mensagem no WhatsApp ou um SMS. O nosso suporte está disponível através do WhatsApp e por SMS no mesmo número: +31 97010255083. Clique em Envie-nos uma mensagem no WhatsApp no menu Suporte ou no fundo do site, ou em Abrir WhatsApp no Centro de suporte de O meu WebOké. Prefere SMS? Basta enviar a sua mensagem por SMS para o mesmo número.
WhatsApp ou SMS: qual escolher?
- O WhatsApp é o mais prático: recebe um menu no qual pode tocar num comando e consegue rever toda a conversa na aplicação.
- O SMS também funciona sem WhatsApp e sem internet móvel, por exemplo num telemóvel simples ou quando não tem ligação de dados. Nesse caso, escreve os comandos manualmente. Um SMS para nós custa o que o seu operador cobra por um SMS; a partir do estrangeiro, pode tratar-se de uma tarifa internacional.
Ambos os canais chegam ao mesmo sítio e funcionam com os mesmos comandos. Pode, portanto, escolher o que for mais cómodo no momento.
Como funciona
Escreva a sua pergunta e envie a mensagem. A sua mensagem é automaticamente convertida num ticket. Recebe uma confirmação com o número do ticket, para que também possa ver a resposta em O meu WebOké. Se enviar outra mensagem depois, esta é adicionada ao mesmo ticket aberto. A nossa resposta chega-lhe pelo canal com que iniciou o ticket: uma pergunta feita por WhatsApp é respondida por WhatsApp, uma pergunta por SMS é respondida por SMS.
Quer coloque a sua pergunta por WhatsApp, por SMS ou por e-mail para support@weboke.nl, para nós é indiferente: recebemo-la da mesma forma e tratamo-la pela mesma ordem. Por isso, nem sempre recebe uma resposta imediata a uma mensagem de WhatsApp ou SMS.
Associar o seu número à sua conta
Se o seu número de telemóvel constar do seu perfil de cliente, no campo do número de telefone, reconhecemo-lo automaticamente, tanto por WhatsApp como por SMS. Introduza o número com o indicativo do país, por exemplo +31 6 12345678: comparamos o número internacional completo. Só assim funcionam os comandos para o seu nome de utilizador, palavra-passe e faturas. Saiba como alterar os seus dados em Alterar os dados de contacto e de faturação.
Comandos úteis
Escreva menu para ver uma lista de todos os comandos. No WhatsApp, recebe então um menu no qual pode tocar num comando (help também funciona aí). Por SMS, recebe a lista em texto; escreva opções ou menu, pois HELP e STOP são palavras de SMS reservadas pelo operador. Com STOP, cancela a receção de SMS da nossa parte. As maiúsculas e minúsculas não fazem diferença. Se escrever outra coisa, a sua mensagem chega ao suporte como pergunta.
| menu | Recebe a lista com todos os comandos. |
| enviar faturas em aberto | Enviamos-lhe as faturas por pagar das contas onde consta o seu número, cada uma com uma ligação de pagamento. |
| enviar utilizador | Enviamos-lhe o nome de utilizador (o endereço de e-mail) com que inicia sessão em O meu WebOké. |
| alterar palavra-passe | Recebe por WhatsApp ou SMS uma ligação para definir uma nova palavra-passe, mesmo que já não tenha acesso ao seu e-mail. A ligação é válida durante 2 horas. Pode pedi-la no máximo 3 vezes por cada 15 minutos. |
| fechar ticket | Fechamos o seu ticket atual, por exemplo se quiser iniciar um novo assunto. |
| AskAI | Recebe uma ligação para o assistente de IA do WebOké no seu navegador. Não partilhe aí dados pessoais. |
Já não tem acesso ao seu e-mail?
Nesse caso, pode tratar de tudo por WhatsApp ou SMS, sem e-mail. A condição é que o seu número de telemóvel conste do seu perfil de cliente.
- Envie enviar utilizador: recebe o endereço de e-mail com que inicia sessão.
- Envie alterar palavra-passe: recebe uma ligação; utilize-a para escolher uma nova palavra-passe.
- Inicie sessão em O meu WebOké. Se o ecrã de início de sessão pedir um código, escolha receber o código por WhatsApp; se o WhatsApp não funcionar, o código é enviado por SMS.
- Em seguida, atualize o seu endereço de e-mail no seu perfil, caso já não esteja correto.
Nunca envie a sua palavra-passe nem um código de início de sessão por WhatsApp ou SMS. Nunca lhe pediremos isso.
Mensagens que pode receber da nossa parte
- O seu código de início de sessão. Se o seu número de telemóvel constar dos seus dados, pode receber o código de verificação em dois passos por WhatsApp. Se o WhatsApp não funcionar, enviamos o código por SMS. Consulte Configurar a verificação em dois passos em O meu WebOké e uma aplicação de autenticação.
- Um e-mail não foi entregue. Se um e-mail nosso não lhe chegar, informamo-lo por WhatsApp ou por SMS, com uma ligação para os seus e-mails em O meu WebOké. Se o seu endereço de e-mail já não estiver correto, basta responder a essa mensagem.
- Respostas ao seu ticket pelo canal com que iniciou o ticket.
Mais informações sobre todas as formas de obter ajuda: Obter ajuda: assistente de IA, base de conhecimento, vídeos explicativos, suporte e WhatsApp no manual do WebOké.