Използване на WhatsApp и SMS в WebOké
Можете да ни пишете в WhatsApp или да ни изпратите SMS. Нашата поддръжка е достъпна чрез WhatsApp и чрез SMS на един и същ номер: +31 97010255083. Щракнете върху Пишете ни в WhatsApp в менюто Поддръжка или в долната част на сайта, или върху Отворете WhatsApp в Център за поддръжка на Моят WebOké. Предпочитате SMS? Тогава просто изпратете съобщението си като SMS на същия номер.
WhatsApp или SMS: какво да изберете?
- WhatsApp е най-удобният вариант: получавате меню, в което докосвате дадена команда, и виждате целия разговор в приложението.
- SMS работи и без WhatsApp, и без мобилен интернет, например на обикновен телефон или когато за момента нямате връзка за данни. В този случай въвеждате командите сами. SMS до нас струва толкова, колкото Вашият оператор таксува за SMS; от чужбина това може да бъде международна тарифа.
И двата канала постъпват на едно и също място и работят с едни и същи команди. Така можете да изберете това, което в момента Ви е най-удобно.
Как работи
Въведете въпроса си и изпратете съобщението. Вашето съобщение автоматично се превръща в тикет. Получавате потвърждение с номера на тикета, така че можете да видите отговора и в Моят WebOké. Ако след това изпратите още едно съобщение, то се добавя към същия отворен тикет. Нашият отговор получавате по канала, чрез който сте започнали тикета: на въпрос, зададен в WhatsApp, отговаряме в WhatsApp, а на въпрос, изпратен със SMS, отговаряме със SMS.
За нас няма значение дали задавате въпроса си чрез WhatsApp, със SMS или по имейл на support@weboke.nl: получаваме го по един и същ начин и го обработваме в същия ред. Затова не винаги ще получите отговор веднага на съобщение в WhatsApp или SMS.
Свързване на Вашия номер с акаунта Ви
Ако мобилният Ви номер е въведен в клиентския Ви профил в полето за телефонен номер, ние Ви разпознаваме автоматично, както чрез WhatsApp, така и чрез SMS. Въведете номера с кода на държавата, например +31 6 12345678: ние сравняваме пълния международен номер. Едва тогава командите за потребителско име, парола и фактури ще работят за Вас. Как да промените данните си, можете да прочетете в Промяна на данните за контакт и данните за фактуриране.
Полезни команди
Въведете menu, за да видите преглед на всички команди. В WhatsApp получавате меню, в което докосвате дадена команда (там работи и help). Със SMS получавате списъка като текст; там въведете опции или menu, тъй като HELP и STOP са запазени думи на оператора за SMS. С STOP се отписвате от SMS съобщенията от нас. Главните и малките букви нямат значение. Ако въведете нещо друго, съобщението Ви постъпва като въпрос в поддръжката.
| menu | Получавате прегледа с всички команди. |
| неплатени фактури | Изпращаме Ви неплатените фактури на акаунтите, в които е въведен Вашият номер, всяка с линк за плащане. |
| потребителско име | Изпращаме Ви потребителското име (имейл адреса), с което влизате в Моят WebOké. |
| смяна на парола | Получавате чрез WhatsApp или SMS линк, с който задавате нова парола, дори ако вече нямате достъп до имейла си. Линкът е валиден 2 часа. Можете да го заявите най-много 3 пъти на всеки 15 минути. |
| затвори тикет | Затваряме текущия Ви тикет, например когато искате да започнете нова тема. |
| AskAI | Получавате линк към AI асистента на WebOké във Вашия браузър. Не изпращайте там лични данни. |
Нямате достъп до имейла си?
Тогава можете да уредите всичко изцяло чрез WhatsApp или SMS, без имейл. Условието е мобилният Ви номер да е въведен в клиентския Ви профил.
- Изпратете потребителско име: получавате имейл адреса, с който влизате.
- Изпратете смяна на парола: получавате линк, с който да изберете нова парола.
- Влезте в Моят WebOké. Ако екранът за вход поиска код, изберете получаване на кода чрез WhatsApp; ако WhatsApp не сработи, кодът ще пристигне със SMS.
- След това променете имейл адреса в профила си, ако вече не е актуален.
Никога не изпращайте паролата си или код за вход чрез WhatsApp или SMS. Ние никога не искаме това.
Съобщения, които можете да получите от нас
- Вашият код за вход. Ако мобилният Ви номер е въведен в данните Ви, можете да получавате кода за двуфакторна автентикация чрез WhatsApp. Ако WhatsApp не сработи, изпращаме кода като SMS. Вижте Двуфакторна автентикация в Моят WebOké и настройване на authenticator приложение.
- Имейл не е бил доставен. Ако имейл от нас не достигне до Вас, ще Ви уведомим за това чрез WhatsApp или със SMS, с линк към Вашите имейли в Моят WebOké. Ако имейл адресът Ви вече не е актуален, просто отговорете на това съобщение.
- Отговори на Вашия тикет по канала, чрез който сте започнали тикета.
Повече за всички начини да получите помощ: Получаване на помощ: AI асистент, база знания, обучителни видеа, поддръжка и WhatsApp в ръководството на WebOké.