Mail komt niet aan: zelf controleren

Komt je mail niet aan, of belandt hij bij de ontvanger in de spam? Meestal ligt het aan een paar instellingen die je zelf kunt controleren. Loop deze stappen door voordat je contact met ons opneemt.

1. Kloppen de DNS-records voor je mail?

Open de productpagina van je pakket en kijk bij de kaart E-mail instellen. Staan MX, A (mail), SPF, DKIM en DMARC op Correct? Zo niet, dan zie je precies wat je moet aanpassen. Zie De kaart E-mail instellen (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Geen of een verkeerd MX-record: inkomende mail komt niet bij ons aan.
• Geen SPF of DKIM: je uitgaande mail wordt vaker geweigerd of komt in de spam.

2. Gebruik de e-mailcheck

Op de website staat een gratis e-mailcheck, ook zonder account. Je vindt hem op de website onder Tools, bij Alle tools. Vul je domeinnaam of e-mailadres in (1) en klik op Controleer Email Setup.

Je krijgt een score van 0 tot 100 (1) met een cijfer van A tot F (2). Bij Score opbouw (3) zie je hoeveel punten MX, SPF, DMARC en de blacklistcontrole opleveren. Zonder SPF en DMARC blijft de score beperkt.

Daaronder staat per onderdeel wat er goed is en wat beter kan. Bij Blacklist Status zie je of de mailserver van je domein op een zwarte lijst staat.

Een uitgebreidere controle van je domein en je mail, met knoppen om het meteen te herstellen, vind je in Domein en e-mail gezondheid: controleren en herstellen.

3. Kun je niet inloggen of versturen?

• Controleer de instellingen van je mailprogramma: server, poort 993 voor IMAP en 587 voor SMTP, en je volledige e-mailadres als gebruikersnaam. Zie E-mail bij WebOké: mailboxen, webmail en je mailprogramma.
• Werkt het ineens nergens meer, ook de website niet? Dan is je IP-adres misschien geblokkeerd na een paar keer een verkeerd wachtwoord. Zie Ben ik geblokkeerd? Zelf je IP-adres vrijgeven.
• Werkt het in de webmail wel? Dan ligt het aan je mailprogramma, niet aan je mailbox.

4. Is je mailbox vol?

Is je opslagruimte vol, dan wordt nieuwe mail geweigerd. Kijk op de productpagina bij Verbruik. Ruim mail op of breid je opslag uit, zie Opslag uitbreiden.

5. Kijk in je mails van WebOké

Gaat er structureel iets mis met mail vanaf je pakket, dan sturen we je daar een mail over. Bijvoorbeeld als je mail doorstuurt van een domein dat dat niet toestaat, als een formulier op je website mail verstuurt met de afzender van een ander domein, of als je blijft mailen naar adressen die niet bestaan. In die mail staat wat je kunt doen. Al je mails van ons lees je terug in Mijn WebOké, zie Ontvangen e-mails teruglezen.

Tip: mail van een contactformulier op je website komt vaak niet aan omdat het formulier als afzender het adres van de bezoeker gebruikt. Stel in je website een afzender van je eigen domein in, zoals info@jouwdomein.nl, en zet het adres van de bezoeker bij antwoorden aan (Reply-To).

Kom je er niet uit? Vraag het de AI-assistent, zie De AI-assistent: wat kan hij voor je doen?, of neem contact op met support, zie Een ticket indienen.