Не получавам имейл или код за възстановяване на паролата си
Заявявате нова парола чрез Забравили сте паролата си, но не получавате имейл или код. По-долу са причините, които срещаме най-често, както и какво можете да направите сами за всяка от тях.
1. Имейл адресът не е адресът, с който влизате
Ако въвеждате имейл адрес, той трябва да бъде точно адресът, с който влизате в Моят WebOké. Пощенска кутия на Вашия собствен домейн (например info@yourdomain.nl) или адресът, на който получавате фактури, често е различен адрес.
- Опитайте с адреса, на който сте получавали предишни имейли от WebOké.
- Или въведете името на Вашия домейн (вижте точка 3).
2. Въвеждате потребителското име на Вашия хостинг пакет
Потребителско име като w1234567 принадлежи на Вашия хостинг пакет (DirectAdmin), а не на Моят WebOké. С него не можете да заявите парола.
3. Въвеждате името на Вашия домейн
Можете да въведете и име на домейн, който е регистриран при нас или е свързан с пакет. Тогава линкът за нулиране или кодът се изпраща на собственика на акаунта, на имейл адреса или телефонния номер, който ни е известен.
4. Кодът се изпраща чрез WhatsApp или SMS
Ако собственикът има потвърден мобилен номер, не изпращаме имейл, а код чрез WhatsApp, SMS или гласово съобщение.
- Въведете кода на същата страница.
- Не получавате нищо след минута? Щракнете върху Не сте получили код? Изпратете го по имейл.
Кодът и линкът за нулиране са валидни 2 часа.
5. Не сте собственикът на акаунта
Работите ли за собственика или заедно с него, например като уеб дизайнер или колега? Тогава получавате собствен вход. Помолете собственика да Ви покани:
- Собственикът влиза и отива в Моята администрация > Потребители.
- Той или тя щраква върху Поканете нов потребител и въвежда Вашия имейл адрес.
- Вие приемате поканата и занапред влизате със собствения си имейл адрес и парола.
Ако достъпът Ви е бил отнет по-рано, собственикът трябва да Ви покани отново. Повече информация ще намерите в Поканване на потребители и предоставяне на права.
6. Имейлът е в папката за спам или сте опитали твърде много пъти
- Проверете папката Спам или Нежелана поща.
- След три заявки в рамките на петнадесет минути временно спираме да изпращаме. Изчакайте петнадесет минути и опитайте отново само веднъж.
- Винаги използвайте най-новия имейл: новата заявка прави линка в предишния имейл невалиден.
Все още не можете да влезете?
Като собственик вече нямате достъп до имейл адреса или телефонния номер на Вашия акаунт? Тогава прочетете Не мога да вляза: загубен имейл адрес или телефон. Там е посочено какви доказателства са ни необходими, за да възстановим Вашия акаунт.
Стъпка по стъпка с екранни снимки: Задаване, промяна или забравена парола в ръководството на WebOké.