Не мога да вляза: загубен имейл адрес или телефон, или клиентът е починал

Обикновено можете сами да заявите нова парола чрез Забравена парола в Моят WebOké. Това става по имейл или чрез WhatsApp, ако мобилният Ви номер е посочен във Вашия клиентски профил (вижте Използване на WhatsApp при WebOké). При влизане след това също изпращаме код на Вашия имейл адрес (или чрез WhatsApp или SMS на мобилния Ви номер) или искаме кода от Вашето приложение за автентикация (authenticator app).

Нямате ли вече достъп до имейл адреса, който ни е известен, до WhatsApp на този номер, нито до Вашето приложение за автентикация? Тогава не можете сами да влезете в акаунта си. Същото важи, ако клиентът е починал и негов близък желае да поеме или да прекрати акаунта.

В такъв случай ние никога не задаваме просто друг имейл адрес за акаунта и не изпращаме нова парола само въз основа на тикет, съобщение в WhatsApp или телефонно обаждане. Тогава не можем да сме сигурни, че наистина сте правилното лице, и бихме могли да предоставим на неоправомощени лица достъп до уебсайтове, имейл и домейни. Затова искаме доказателство.

Вие самите сте клиентът

Изпратете имейл до support@weboke.nl или подайте тикет, без да влизате в акаунта, чрез Контакт без акаунт (тикет като гост), като посочите:

• Вашия клиентски номер или името на домейна и името, на което е регистриран акаунтът;
• новия имейл адрес и/или мобилен номер, който трябва да зададем;
• копие от валиден документ за самоличност (паспорт, лична карта или шофьорска книжка) на същото име като акаунта;
• по желание друго доказателство, че сте собственикът, например доказателство за плащане на наша фактура.

Акаунтът е регистриран на фирма, сдружение или фондация

В този случай освен копие от Вашия документ за самоличност изпратете и доказателство, че имате право да действате от името на организацията: актуално извлечение от търговския регистър (в Нидерландия KvK), в което сте посочени като управител, собственик или лице с право на подпис. Ако самите Вие не сте посочени в извлечението, изпратете писмено пълномощно, подписано от лице, което е посочено в него, заедно с копие от неговия или нейния документ за самоличност.

Клиентът е починал

Желаете ли като близък на починалия да поемете акаунта, да промените данните или да прекратите продукти? Тогава изпратете имейл до support@weboke.nl, като приложите:

• копие от акта за смърт на клиента;
• доказателство, че имате право да действате от името на наследниците, например удостоверение за наследници или удостоверение за изпълнител на завещание, издадено от нотариус, или писмено пълномощно от наследниците;
• копие от Вашия собствен документ за самоличност;
• какво желаете: акаунтът да бъде прехвърлен на Вашето име и имейл адрес или да бъдат прекратени (част от) продуктите и домейните.

Акаунтът на починалия регистриран ли е на фирма, сдружение или фондация? Тогава важат същите правила като по-горе: новият управител или лицето с право на подпис изпраща извлечение от търговския регистър и копие от своя документ за самоличност.

Желаете ли да прекратите всичко? В Прекратяване на продукти и домейни можете да прочетете какво се случва след това с уебсайтовете, имейла и домейните. Не прекратявайте домейн твърде бързо, ако към него все още работи имейл или уебсайт, който близките желаят да запазят.

Полезно е да знаете

• В копието на документа за самоличност направете нечетливи гражданския номер (BSN) и снимката. Името, датата на раждане и валидността обаче трябва да бъдат четливи.
• След проверката ще променим имейл адреса и/или мобилния номер. След това можете сами да заявите нова парола и кодът за вход ще пристига на новия имейл адрес.
• Използваме документите само за тази проверка и не ги съхраняваме по-дълго от необходимото.
• Все още можете да влизате в акаунта си? Тогава поддържайте актуални Вашия имейл адрес и мобилен номер чрез Моите данни за вход, за да избегнете тази ситуация.