Анулиране на продукти и домейни, оттегляне на анулирането и какво се случва след това

В тази статия ще научите как да прекратите хостинг пакет или домейн, как да оттеглите прекратяване и какво се случва с неплатените фактури. Уеб хостингът и регистрацията на домейн са отделни продукти: ако прекратите само пакета си, домейнът Ви остава регистриран, и обратно.

Прекратяване на хостинг пакет

1. Влезте в Моят WebOké.
2. Отидете в Моите продукти и кликнете върху Управление до пакета.
3. В долната част на страницата на продукта кликнете върху Прекратяване на продукта.
4. Изберете кога да прекратите:
   • Към датата на изтичане: пакетът продължава да работи нормално до тази дата и след това спира автоматично. Няма да получите повече фактура за подновяване. Това е обичайният избор.
   • Прекратяване и незабавно изтриване: изтриваме пакета веднага, заедно с всички файлове, имейли и бази данни. Сумата за оставащия период не се възстановява.
5. Изберете причина или я опишете със свои думи. Посочването на причина е задължително.
6. Кликнете върху червения бутон, например Прекратете към с датата.

След крайната дата пакетът спира веднага; няма гратисен период. Затова експортирайте данните си преди датата на изтичане. Ако все пак сте забравили нещо, до 30 дни след прекратяването можем по Ваше искане да възстановим резервно копие. Заявете това чрез тикет.

Прекратяване на домейн

1. Отидете в Моите домейни и кликнете върху домейна.
2. В картата Разширени кликнете върху Прекратяване на домейна. Можете също да изключите превключвателя Подновява се ежегодно: това отваря същия прозорец.
3. Изберете Прекратяване (домейнът остава активен до крайната дата) или Прекратяване и незабавно изтриване.
4. Кликнете върху червения бутон, за да прекратите.

Ако домейнът е част от хостинг пакет, този пакет не се прекратява заедно с него. Прозорецът Ви предоставя връзка, за да прекратите пакета отделно.

Внимание: след изтичане или изтриване на домейн някой друг може да го регистрира. Изтрит .nl домейн първо преминава в карантина за 40 дни. През това време само Вие можете да поискате възстановяването му.

Проверка или оттегляне на прекратяването

• Пакет: на страницата на продукта виждате, че пакетът е прекратен. Докато той е все още активен, там се намира бутонът Отмяна на прекратяването. Кликнете върху него и пакетът ще продължи да работи нормално.
• Домейн: на страницата на домейна е посочено Няма да бъде подновен. заедно с датата, на която домейнът изтича. Ако промените решението си, кликнете в картата Разширени върху Отмяна на прекратяването или включете отново превключвателя Подновява се ежегодно.

След прекратяване на домейн се появява и бутон за незабавното му изтриване. Използвайте го само ако сте сигурни, че домейнът никога повече няма да Ви е необходим.

Получихте фактура след прекратяване или прехвърляне?

Фактурата за подновяване се издава доста предварително, около 35 дни преди датата на изтичане. Ако прекратите едва след това, тази фактура вече е издадена и чака плащане. Ето как да решите въпроса:

• Ако вече има неплатена фактура за подновяване, в прозореца за прекратяване избирате между прекратяване към предишната дата на изтичане или към новата дата на изтичане. Ако изберете предишната дата на изтичане, анулираме неплатената фактура с кредитно известие и не е необходимо да я плащате. Ако изберете новата, плащате фактурата и използвате и този период.
• Ако новият период вече е започнал, прозорецът показва от коя дата е възможно прекратяване. До тази дата продуктът остава активен.
• Прехвърлили сте домейна си към друг доставчик? След успешно прехвърляне фактурирането при нас спира автоматично. Ако все пак сте получили фактура за подновяване на този домейн, изпратете ни тикет с името на домейна и номера на фактурата.

Срок за размисъл и възстановяване на сумата

• Ако поръчвате като потребител, имате 14 дни срок за размисъл. В рамките на този срок можете да се откажете от договора без да посочвате причина. Как става това и образеца на формуляр ще намерите на страницата Право на отказ.
• Регистрираме или прехвърляме домейн веднага след Вашата поръчка. Поради това за домейните не се прилага право на отказ. Потвърждавате това при поръчката с отметка.
• Правото на отказ не се прилага, ако поръчвате като фирма.
• Освен това WebOké предлага 30 дни гаранция за връщане на парите за хостинг пакети, имейл пакети, Nextcloud, реселър пакети, AI Builder, допълнителни опции и подновявания. И тази гаранция не се отнася за домейни. Гаранцията важи както за бизнес, така и за частни клиенти. Само прекратяването не е достатъчно: поискайте връщане на сумата чрез тикет.

Искате да се откажете от договора или да получите парите си обратно? Изпратете ни тикет или имейл на support@weboke.nl. При отказ от договора възстановяваме сумата в рамките на 14 дни чрез същото платежно средство, с което сте платили.

Прекратяване от името на починал клиент или закрита организация

Ако клиентът е починал или организацията е закрита, можете да поискате прекратяване на услугите от тяхно име. Това става по следния начин:

1. Първо запазете всичко, което все още е необходимо. Например имейли, файлове и домейна. Ако желаете да запазите уебсайта или домейна, поискайте пакетът или домейнът да бъде прехвърлен към друг акаунт в WebOké, вместо да го прекратявате. Вижте Прехвърляне и обединяване на акаунти.
2. Прекратете чрез формуляра Прекратяване на договор. За целта не е необходимо да влизате в акаунта.
3. Приложете документи, от които е видно, че имате право да направите това от името на клиента, например смъртен акт или извлечение от KvK (Търговската камара на Нидерландия), както и копие от Вашия документ за самоличност. На копието от документа за самоличност направете нечетливи гражданския номер (BSN) и снимката.

Ако не сте сигурни какво трябва да направите, свържете се с нас. С удоволствие ще Ви помогнем.

Подробно обяснение с екранни снимки: Прекратяване на продукт, оттегляне на прекратяване или прехвърляне и Прекратяване или прехвърляне на домейн в ръководството за Моят WebOké.

Може би ще Ви е интересно да прочетете: Историята на домейна

Искате да научите повече? Преминете безплатния курс Избор и управление на домейн, урок 5.3 Прекратяване, възстановяване и освободени имена.