Já não consigo iniciar sessão: endereço de e-mail ou telefone perdido, ou o cliente faleceu

Normalmente, solicita uma nova palavra-passe através de Esqueceu a palavra-passe em O meu WebOké. Isso pode ser feito por e-mail, ou via WhatsApp se o seu número de telemóvel estiver registado no seu perfil de cliente (consulte Utilização do WhatsApp na WebOké). Ao iniciar sessão, enviamos também um código para o seu endereço de e-mail, ou pedimos o código da sua aplicação de autenticação.

Já não tem acesso ao endereço de e-mail registado, já não tem acesso ao WhatsApp nesse número e também não tem acesso à sua aplicação de autenticação? Nesse caso, já não conseguirá entrar na conta. O mesmo se aplica se o cliente tiver falecido e um familiar quiser assumir ou cancelar a conta.

Nesses casos, nunca alteramos simplesmente o endereço de e-mail associado à conta nem enviamos uma nova palavra-passe com base apenas num pedido de suporte, WhatsApp ou telefonema. Não conseguimos confirmar com certeza se é realmente a pessoa certa, e assim poderíamos dar acesso indevido a websites, e-mail e domínios. Por isso, pedimos comprovativos.

É você o próprio cliente

Envie um e-mail para support@weboke.nl com:

• o seu número de cliente ou o nome de domínio e o nome em que a conta está registada;
• o novo endereço de e-mail e/ou número de telemóvel que pretende configurar;
• uma cópia de um documento de identificação válido (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução) em nome do titular da conta;
• eventualmente outro comprovativo de que é o titular, por exemplo, um comprovativo de pagamento de uma fatura nossa.

A conta está registada em nome de uma empresa, associação ou fundação

Nesse caso, para além de uma cópia do seu documento de identificação, envie também um comprovativo de que está autorizado a agir em nome da organização: um extrato recente do registo comercial (em Portugal, a Conservatória do Registo Comercial) onde conste como administrador, proprietário ou com poderes de assinatura. Se o seu nome não constar do extrato, envie uma procuração escrita, assinada por alguém que conste do extrato, juntamente com uma cópia do documento de identificação dessa pessoa.

O cliente faleceu

Pretende, como familiar, assumir a conta, alterar os dados ou cancelar produtos? Envie um e-mail para support@weboke.nl com:

• uma cópia da certidão de óbito do cliente;
• comprovativo de que está autorizado a agir em nome dos familiares, por exemplo, uma habilitação de herdeiros ou declaração de testamenteiro de um notário, ou uma procuração escrita dos herdeiros;
• uma cópia do seu próprio documento de identificação;
• o que pretende: colocar a conta em seu nome e endereço de e-mail, ou cancelar (parte d) os produtos e domínios.

A conta da pessoa falecida estava registada em nome de uma empresa, associação ou fundação? Nesse caso, aplicam-se as mesmas regras indicadas acima: o novo administrador ou pessoa com poderes de assinatura deve enviar um extrato do registo comercial e uma cópia do seu documento de identificação.

Pretende cancelar tudo? Em Cancelar produtos e domínios pode ler o que acontece depois a websites, e-mail e domínios. Não cancele um domínio demasiado depressa se ainda houver e-mail ou um website em funcionamento que os familiares queiram manter.

Bom saber

• Na cópia do documento de identificação, torne ilegível o número de identificação civil (equivalente ao BSN) e a fotografia. O nome, a data de nascimento e a validade devem permanecer legíveis.
• Após a verificação, alteramos o endereço de e-mail e/ou o número de telemóvel, desativamos uma eventual aplicação de autenticação, e poderá então solicitar uma nova palavra-passe.
• Os documentos são utilizados apenas para esta verificação e não os guardamos durante mais tempo do que o necessário.
• Ainda consegue iniciar sessão? Mantenha então o seu endereço de e-mail e número de telemóvel atualizados em Os meus dados de acesso, assim evita esta situação.