Não recebo nenhum e-mail nem código para redefinir a minha palavra-passe

Pede uma nova palavra-passe através de Esqueceu-se da palavra-passe, mas não recebe nenhum e-mail nem código. Abaixo encontra as causas que vemos com mais frequência e, para cada uma, o que pode fazer.

1. O endereço de e-mail não é o seu endereço de início de sessão

Se introduzir um endereço de e-mail, este tem de ser exatamente o endereço com que inicia sessão em O meu WebOké. Uma caixa de correio no seu próprio domínio (como info@oseudominio.nl) ou o endereço para onde recebe as faturas é muitas vezes um endereço diferente.

• Experimente o endereço em que recebeu e-mails anteriores da WebOké.
• Ou introduza o seu nome de domínio (consulte o ponto 3).

2. Introduziu o nome de utilizador do seu pacote de alojamento

Um nome de utilizador como w1234567 pertence ao seu pacote de alojamento (DirectAdmin), não a O meu WebOké. Com ele não é possível pedir uma palavra-passe.

3. Introduziu o seu nome de domínio

Também pode introduzir um nome de domínio registado connosco ou associado a um pacote. A ligação de reposição ou o código é então enviado ao titular da conta, para o endereço de e-mail ou número de telefone que temos registado.

4. O código chega por WhatsApp ou SMS

Se o titular tiver um número de telemóvel verificado, não enviamos um e-mail, mas sim um código por WhatsApp, SMS ou mensagem de voz.

1. Introduza o código na mesma página.
2. Não recebeu nada após um minuto? Clique em Não recebeu o código? Enviar por e-mail.

O código e a ligação de reposição são válidos durante 2 horas.

5. Não é o titular da conta

Trabalha para ou com o titular, por exemplo como web designer ou colega? Nesse caso, recebe um acesso próprio. Peça ao titular que o convide:

1. O titular inicia sessão e acede a A minha administração > Utilizadores.
2. Clica em Convidar um novo utilizador e introduz o seu endereço de e-mail.
3. Aceita o convite e passa a iniciar sessão com o seu próprio endereço de e-mail e palavra-passe.

Se o seu acesso tiver sido revogado anteriormente, o titular terá de o convidar novamente. Saiba mais em Convidar utilizadores e atribuir permissões.

6. O e-mail está na pasta de spam ou fez demasiadas tentativas

• Verifique a sua pasta de Spam ou de Lixo eletrónico.
• Após três pedidos num quarto de hora, deixamos temporariamente de enviar mensagens. Aguarde um quarto de hora e tente novamente uma única vez.
• Utilize sempre o e-mail mais recente: um novo pedido invalida a ligação do e-mail anterior.

Continua sem conseguir aceder?

Como titular, já não tem acesso ao endereço de e-mail ou ao número de telefone da sua conta? Leia então Não consigo iniciar sessão: perdi o endereço de e-mail ou o telefone. Aí indicamos que comprovativos precisamos para recuperar a sua conta.

Passo a passo com capturas de ecrã: Definir, alterar ou recuperar a palavra-passe no manual da WebOké.