Vender online: loja online própria, plataforma alojada, marketplace ou link de pagamento?
Quer começar a vender online? Então escolhe primeiro um caminho, e só depois o software. Existem, de forma geral, quatro maneiras: uma loja online própria, uma plataforma de loja alojada, um marketplace ou uma hiperligação de pagamento. Nenhuma das quatro é sempre a melhor. Neste artigo vê o que cada caminho significa, e que perguntas deve colocar para escolher.
Os quatro caminhos lado a lado
| Caminho | Exemplos | Quem trata da técnica? | O que é seu? |
|---|---|---|---|
| Loja online própria com software de código aberto | WooCommerce (em WordPress), PrestaShop, Shopware, Magento Open Source | O utilizador ou o seu criador de sites, num alojamento à sua escolha | Tudo: ficheiros, base de dados, produtos, encomendas e dados de clientes |
| Plataforma de loja alojada | Shopify, Lightspeed eCom, Wix, Squarespace | O fornecedor | O seu conteúdo e dados, na medida em que o fornecedor permita exportá-los |
| Marketplace | bol, Amazon, Etsy | O marketplace | Os seus produtos; o comprador é sobretudo cliente do marketplace |
| Hiperligação de pagamento ou um formulário de encomenda simples | Uma hiperligação de pagamento do seu fornecedor de pagamentos, um formulário com fatura posterior | O fornecedor de pagamentos | Pouca técnica, mas também pouca loja |
O que cada caminho lhe dá, e o que custa
- Loja online própria. É proprietário de tudo e pode praticamente tudo personalizar: produtos à medida, preços por grupo de clientes, uma ligação ao seu próprio stock. Em contrapartida, é o utilizador (ou o seu criador de sites) quem atualiza o software, verifica cópias de segurança e deteta erros. O software é muitas vezes gratuito, mas o alojamento, as extensões e sobretudo o seu próprio tempo também contam.
- Plataforma alojada. O fornecedor trata do alojamento, das atualizações e da segurança, e muitas vezes também dos pagamentos. Paga continuamente por isso e trabalha dentro das possibilidades da plataforma.
- Marketplace. Obtém visitantes de imediato. O marketplace determina, contudo, as regras, a apresentação e muitas vezes também a pressão sobre os preços. As avaliações e o contacto com clientes ficam para trás se sair.
- Hiperligação de pagamento. Suficiente se vender alguns produtos ou serviços a pessoas que já conhece, como um workshop ou uma encomenda fixa. Rapidamente tratado, sem uma loja para manter.
Perguntas que o ajudam a escolher
- O que vende, e quanto? Cinco vales-presente por mês pede algo diferente de trezentos produtos com tamanhos e cores.
- Quem faz a gestão? Uma loja própria tem de ser acompanhada todas as semanas: atualizações, cópias de segurança, encomendas falhadas. Se não quiser ou não puder fazer isso, e também não tiver um criador de sites fixo, então uma plataforma alojada ou uma hiperligação de pagamento é mais adequada.
- Precisa de alcance ou de uma loja? Uma loja nova tem de ser tornada visível pelo próprio. Um marketplace traz compradores consigo.
- Já tem um site? Se o seu site já funciona em WordPress e o seu conteúdo é bem encontrado, então uma loja no mesmo local pode ser prático.
- Tem desejos especiais? Ligações a uma caixa registadora ou contabilidade, produtos à medida: isso é muitas vezes mais possível com uma loja própria do que numa plataforma.
- Como sai depois? Pense antecipadamente na mudança. Numa loja própria, leva consigo a base de dados e os ficheiros para outro alojador. Numa plataforma, normalmente é possível exportar produtos, mas nem sempre encomendas e contas de clientes, e o design não é possível levar.
Muitas lojas combinam caminhos, por exemplo uma loja própria para clientes fiéis e um marketplace para alcance. Isso pode funcionar bem, desde que mantenha o stock e as encomendas num único local.
Mantenha o seu domínio e e-mail separados da sua loja
Seja qual for o caminho escolhido: assegure-se de que o seu nome de domínio e o seu e-mail permanecem seus e não ficam presos ao software da loja. Assim, pode mais tarde mudar de caminho sem que os clientes percam o seu endereço ou o seu e-mail. Se escolher uma plataforma alojada como Shopify, Wix ou Squarespace, pode manter o seu domínio e e-mail connosco e fazer apenas com que os registos do site apontem para a plataforma. Como fazer isso, pode ler em O seu site no Shopify, Wix ou Squarespace, o seu domínio e e-mail na WebOké.
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