O meu domínio foi transferido sem que eu o tenha solicitado

O seu domínio desapareceu de repente de O meu WebOké, ou recebeu uma mensagem sobre uma transferência que não pediu? Contacte-nos de imediato. Neste artigo, fica a saber que informações deve enviar e como proteger melhor os seus domínios no futuro.

Primeiro: tem a certeza de que não era intencional?

Verifique se outra pessoa iniciou a transferência, por exemplo o seu programador web, um colega ou um novo fornecedor onde encomendou um pacote. Uma transferência só pode ser iniciada com o código de transferência do seu domínio. Quem tiver esse código pode transferir o domínio.

Abrir imediatamente um ticket

Abra um ticket no Centro de Suporte de O meu WebOké e inclua:

• o nome de domínio;
• a data em que reparou que o domínio tinha desaparecido, ou a data do e-mail sobre a transferência;
• quem é o titular do domínio: uma cópia de um documento de identificação válido e, no caso de uma empresa, também uma certidão da KvK (registo comercial neerlandês);
• tudo o que souber sobre o novo fornecedor, como um e-mail ou uma notificação que tenha recebido.

Nós contactamos então o registry, a entidade gestora da extensão. Para .nl é a SIDN, para .be é a DNS Belgium. É o registry que decide se e como uma transferência pode ser revertida. Isto é mais rápido se agir depressa. A existência de custos depende do registry e da situação.

Como proteger os seus domínios

1. Mantenha o seu código de transferência em segredo. Forneça-o apenas ao fornecedor para onde vai transferir, nunca por e-mail a outra pessoa. A validade de um código depende da extensão (.eu 40 dias, .be 7 dias, .de no máximo 30 dias); se tiver expirado ou for recusado, peça um novo. Consulte Como obter o código de transferência/EPP token?.
2. Ative o bloqueio de transferência. Abra o seu domínio em Os Meus Domínios e veja no cartão Avançado a opção Bloqueio de transferência. Se o bloqueio estiver ativo, o registry recusa transferências que não tenha pedido. Para .nl, .eu, .be e .nu não existe bloqueio de transferência: nesses casos, a proteção é o próprio código de transferência. Consulte Transferir um domínio para outro fornecedor: código de transferência (EPP) e bloqueio de transferência.
3. Ative a verificação em dois passos na sua conta WebOké. Assim, ninguém consegue iniciar sessão e pedir o seu código de transferência apenas com a sua palavra-passe. Consulte Configurar a verificação em dois passos em O meu WebOké e uma aplicação de autenticação.
4. Verifique quem tem acesso à sua conta em A Minha Administração › Utilizadores e remova as pessoas que já não precisam de acesso. Consulte Convidar utilizadores e atribuir permissões.

Quer saber mais? Frequente o curso gratuito Escolher e gerir um nome de domínio, lição 6.3 Transferir para fora: código de transferência e bloqueio de transferência.