Já não recebo e-mails: como encontrar a causa

Já não chega correio, ou faltam mensagens de determinados remetentes? Percorra esta lista de verificação de cima para baixo. Assim verifica rapidamente se o e-mail não chega ao servidor, ou se chega mas não aparece no seu programa de e-mail.

1. Verifique primeiro o webmail

Inicie sessão no webmail com o seu endereço de e-mail e palavra passe, consulte Como aceder ao Webmail? Verifique também as pastas Spam e Indesejado.

• O e-mail está no webmail? Então chegou corretamente e o problema está no seu programa de e-mail ou telemóvel. Avance para o passo 7.
• Também não aparece lá? Continue com o passo 2.

2. A caixa de correio ou o pacote estão cheios?

Uma caixa de correio cheia recusa novo correio. Verifique quanto espaço a sua caixa de correio e o seu pacote estão a utilizar em Como verifico a minha utilização de e-mail? Pode ler como libertar espaço em Armazenamento ou espaço em disco cheio: assim liberta espaço.

3. Um filtro de spam ou uma regra está a bloquear o e-mail?

• Verifique em DirectAdmin, em Configurar SpamAssassin, o que acontece ao spam. Se estiver definido para eliminar, nunca verá e-mails identificados indevidamente como spam.
• Verifique em Filtros SPAM se existe um remetente, domínio ou palavra bloqueados.
• Verifique as suas regras no servidor, consulte Regras de e-mail do lado do servidor.

4. Os registos MX estão corretos e o seu domínio continua ativo?

Em O meu WebOké, vá a Os meus Domínios, clique no seu domínio e consulte o cartão Saúde do Domínio / E-mail. Sem conta, também pode utilizar Saúde do domínio no nosso site. Tenha atenção a:

• MX: se este apontar para outra entidade, por exemplo após uma mudança ou porque o seu e-mail funciona no Microsoft 365, o correio chega lá e não a nós.
• Estado e validade: um domínio expirado deixa de receber e-mail.
• Confirmação do titular: se o endereço de e-mail do titular não estiver confirmado, o registo pode suspender o domínio. Leia E-mails da ICANN ou do registo sobre o seu domínio.

5. Um reencaminhador está a desviar o e-mail?

Se existir um reencaminhador para o mesmo endereço, o e-mail segue para lá. Um e-mail enviado para um endereço que não existe só chega se o catch-all o permitir. Verifique isto em DirectAdmin, em Reencaminhadores e Catch-All E-mail.

O seu e-mail funciona connosco e, em DirectAdmin, em Registos MX, a opção Utilizar este servidor para processar os meus e-mails está desativada? Nesse caso, volte a ativá-la. Essa opção só deve estar desativada se o seu e-mail for recebido noutro local, consulte O seu e-mail noutro local: Microsoft 365, Google Workspace ou um servidor de e-mail próprio.

6. Acompanhe a mensagem com o Rastreio de E-mail

Com o Rastreio de E-mail em DirectAdmin, vê se uma mensagem de um determinado remetente chegou ao servidor e o que lhe aconteceu. Leia Verificar se um e-mail chegou com o Rastreio de E-mail.

7. O e-mail está no webmail, mas não no seu dispositivo

• Alterou a palavra passe? Altere-a também no seu programa de e-mail e no telemóvel.
• Endereço IP bloqueado? Um dispositivo com uma palavra passe antiga pode fazer com que a nossa firewall bloqueie o seu endereço IP. Nesse caso, também o seu site deixa de funcionar a partir dessa ligação. Consulte Estou bloqueado? O seu endereço IP e a nossa firewall.
• POP3 em utilização? Se outro dispositivo recolher o e-mail com POP3 e depois o eliminar do servidor, nunca o verá nos restantes dispositivos. Utilize IMAP em todo o lado, consulte O que é IMAP ou POP3 e como funciona?
• Regra no seu programa de e-mail? Uma regra pode mover o e-mail para outra pasta.

Mensagens de erro recebidas pelo remetente

• 550 User unknown ou No such user: o endereço não existe. Verifique a ortografia ou crie o endereço. Se o seu e-mail funcionar noutro local, leia este artigo.
• 552 Mailbox full ou quota exceeded: a caixa de correio ou o pacote estão cheios. Consulte o passo 2.
• 554 ou 550 com spam, blocked ou policy: o nosso filtro de spam ou uma lista de bloqueio recusa o remetente. Peça ao remetente para enviar a mensagem completa e contacte-nos.
• Host or domain name not found: o remetente não encontra o seu servidor de e-mail. Verifique o MX, consulte o passo 4.

Não consegue resolver o problema? Pergunte ao assistente de IA em O meu WebOké, ou abra um pedido de suporte com o endereço do remetente, a hora e, se aplicável, a mensagem de erro.

Explicação detalhada com capturas de ecrã: Já não recebo e-mail no manual do DirectAdmin.