Disponibilidade e suporte: como trabalhamos

Alojamento web profissional a preços económicos

Esta afirmação surge com frequência no nosso website. Para nós, não se trata de uma frase de marketing: é realmente assim que trabalhamos. Não trabalhamos com um contrato SLA com garantias fixas. No entanto, mostramos-lhe aqui como trabalhamos.

Uptime

Em 2025, a nossa rede de alojamento teve um uptime de 100% e, desde 2004, o uptime médio anual nunca foi inferior a 99,9%.
Os nossos servidores e a nossa rede são monitorizados 24/7. Se surgir algum problema, tratamos dele de imediato, também ao fim de semana e durante a noite. As avarias e a manutenção planeada podem ser consultadas na nossa página de estado, consulte Avarias e manutenção: a página de estado.

Suporte best-effort

A WebOké é totalmente responsável pelo bom funcionamento do ambiente de alojamento e oferece também suporte completo para o mesmo. Isto significa que garantimos que tem à sua disposição todos os meios para utilizar as funcionalidades do seu pacote e que estes funcionam devidamente.

Enquanto fornecedor de alojamento web, não prestamos suporte ao seu website propriamente dito. Damos-lhe, no entanto, aconselhamento e, consoante o problema, suporte best-effort. A manutenção do seu website é da sua responsabilidade. Os trabalhos que vão além do aconselhamento podem ser realizados por nós mediante pagamento, consulte Custos de trabalhos específicos.