Capitolo 7 · 7.2
Password principale dimenticata: cosa si può ancora fare?
Proton e 1Password non conoscono la Sua password principale e non possono recuperarla per Lei. Nemmeno WebOké può farlo. Esistono però alcune strade da provare per prime. Quanto meglio si è preparato in anticipo, tante più possibilità avrà.
Con Proton Pass
Con Proton i passaggi sono due: impostare una nuova password e riaprire i Suoi dati. Non tutti i metodi permettono di fare entrambe le cose.
| Che cosa ha a disposizione? | Nuova password | Cassaforte di nuovo aperta |
|---|---|---|
| Frase di recupero (dodici parole) | Sì | Sì |
| Indirizzo email di recupero o Numero di telefono di recupero | Sì | No, per questo Le serve anche un elemento delle righe seguenti |
| File di recupero | No | Sì |
| Backup dei dati del dispositivo in un browser in cui ha ancora effettuato l'accesso | No | Sì |
| In seguito si ricorda della Sua vecchia password | No | Sì |
- Nella pagina di accesso scelga Problemi di accesso? e poi Password dimenticata?. Oppure vada su account.proton.me/reset-password.
- Scelga la frase di recupero, oppure si faccia inviare un codice al Suo indirizzo email di recupero o al Suo numero di telefono di recupero. Scelga una nuova password.
- Se ha usato la frase di recupero, ha finito. Crei poi una nuova frase di recupero, perché quella vecchia è ormai stata utilizzata.
- Se ha usato l'email o l'SMS, vada su Recupero nelle impostazioni dell'account. Vedrà un avviso che indica che una parte dei Suoi dati è bloccata. Scelga Sblocca dati, selezioni il Suo file di recupero o inserisca la Sua vecchia password e scelga Recupera dati.
- Ha ancora effettuato l'accesso da qualche parte? Per esempio in un browser in cui aveva spuntato Resta connesso. In quel caso spesso può ancora salvare i Suoi dati. Reimposti la password da quella sessione ed esporti subito la Sua cassaforte (vedere Creare un backup o un'esportazione della Sua cassaforte).
- Accesso di emergenza. Se ha impostato un contatto di emergenza, questi può accedere al Suo account dopo il periodo di attesa e modificare la Sua password (vedere Organizzare l'accesso di emergenza nel caso in cui Lei venga a mancare).
- Ha dimenticato la password aggiuntiva per Proton Pass? In tal caso non potrà più accedere a Proton Pass, anche se ricorda ancora la Sua password di Proton. È possibile disattivarla solo con la password aggiuntiva. Contatti il servizio clienti di Proton, ma non conti sul fatto che riesca.
- Ha dimenticato il PIN? Dopo tre tentativi errati dovrà accedere di nuovo con la Sua password. Successivamente potrà impostare un nuovo PIN.
Con 1Password
- Controlli il Suo Emergency Kit. Forse vi ha annotato la password del Suo account (vedere Creare un account 1Password su 1password.eu).
- Può ancora sbloccare con l'impronta digitale o il volto? Con Touch ID, Face ID, Windows Hello o l'impronta digitale su Android a volte riesce ancora ad accedere. Non funzionerà a lungo: dopo un certo tempo 1Password chiede comunque la password. Esporti quindi subito la Sua cassaforte (vedere Creare un backup o un'esportazione della Sua cassaforte) oppure cerchi nella cassaforte la password del Suo account.
- Provi con un altro dispositivo su cui 1Password è ancora aperto.
- Usi il Suo codice di recupero. Nella pagina di accesso scelga Problemi di accesso? e poi Usa il codice di recupero. Inserisca il codice e poi il codice che 1Password invia alla Sua email. Sceglierà una nuova password dell'account e riceverà una nuova Secret Key. I Suoi elementi restano conservati.
- Si rivolga all'organizzatore della famiglia o all'amministratore. In Families, Teams e Business questa persona può recuperare il Suo account. Riceverà quindi un'email per scegliere una nuova password dell'account.
- Ultima possibilità: ricominciare da capo. Se nulla funziona, crei un nuovo account. I Suoi vecchi elementi andranno persi. Se dispone di un backup (vedere Creare un backup o un'esportazione della Sua cassaforte), può importarlo nel nuovo account.
Ha perso la Secret Key? Si trova su ogni dispositivo su cui ha già effettuato l'accesso. Nel programma clicchi sul Suo account in alto nella barra laterale, scelga Gestisci account e accanto alla Secret Key clicchi su Mostra. Si trova anche nel Suo Emergency Kit: cerchi nella cartella Download il PDF 1Password Emergency Kit. 1Password stessa non ne possiede una copia.
Attenzione: 1Password non Le chiederà mai la password dell'account, la Secret Key o l'Emergency Kit. Proton non Le chiederà mai la password o la frase di recupero. Se riceve una richiesta del genere per email o per telefono, si tratta di una truffa.
Dopo: ricominciare tutto
Se la Sua cassaforte è davvero persa, ripristini i Suoi account uno alla volta con la funzione di password dimenticata di ciascun sito web. Inizi dalla Sua email, perché è lì che arrivano le email di recupero. Per WebOké: consulti Impostare, modificare o recuperare la password per Mio WebOké e Modificare o recuperare la password per Nextcloud.
Attenzione: Eviti che succeda. Scriva la Sua password principale su carta, conservi la frase di recupero oppure l'Emergency Kit e il codice di recupero, configuri l'accesso di emergenza e crei un backup. Ci vuole un quarto d'ora (vedere La Sua password principale: crearla, conservarla e non perderla mai).