Вашият уебсайт не е достъпен: стъпка по стъпка
Вашият уебсайт не работи? Преминете през тези стъпки отгоре надолу. При всяка стъпка ще видите как да проверите дали проблемът е там и къде да намерите решението.
1. Има ли смущение при нас?
Проверете нашата страница за статус. Ако там е посочено смущение или поддръжка, ние вече работим по въпроса и не е необходимо Вие да предприемате нищо. Вижте Смущения и поддръжка: страницата за статус.
2. Не работи ли само при Вас?
Опитайте да отворите сайта си от телефона чрез 4G или 5G, с изключен wifi. Ако там работи, възможно е firewall на нашия сървър да блокира IP адреса на Вашата мрежа, например след твърде много неуспешни опити за вход. Отворете в Моят WebOké Център за поддръжка › Блокиран ли съм? и деблокирайте адреса си сами. Вижте Блокиран ли съм? Вашият IP адрес и нашият firewall.
3. Сочи ли Вашият домейн към правилния сървър?
Отворете Вашия домейн в Моят WebOké в Моите домейни и вижте картата Състояние на домейн / имейл или използвайте безплатния инструмент Състояние на домейна. Веднага ще видите дали регистрацията, nameservers, A record и сертификатът са наред. При някои проблеми има бутон, с който можете да ги отстраните директно.
Наскоро ли сте направили промяна или сте прехвърлили домейна си? Тогава прочетете Уебсайтът или имейлът не работи след прехвърляне или промяна на DNS.
4. Виждате ли съобщението „временно недостъпен“?
Тогава Вашият пакет е спрян, обикновено поради неплатена фактура. Проверете в Моите фактури и платете дължимото. Когато всички Ваши просрочени фактури са платени, пакетът Ви се активира отново автоматично. Вижте Уебсайтът е офлайн със съобщението „временно недостъпен поради работи по поддръжката“.
5. Получавате ли съобщение за сертификата?
Браузърът Ви съобщава, че връзката не е защитена, или виждате сертификат с друго име? Тогава Вашият домейн все още няма валиден SSL сертификат. Вижте Активиране на SSL сертификат. Ако сайтът Ви продължава да пренасочва в цикъл, прочетете Задължително пренасочване на посетителите към https.
6. Получавате ли съобщение за грешка или бял екран?
- Грешка 500 или бял екран: нещо не е наред във Вашия уебсайт, често в .htaccess или в plugin. Вижте Грешка 500 или „критична грешка“ на Вашия уебсайт.
- Грешка 503 или Resource Limit Is Reached: Вашият уебсайт използва повече ресурси, отколкото пакетът Ви позволява. Вижте Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Стандартна страница на WebOké или празна страница след качването: вижте Моят уебсайт не работи след качване или прехвърляне.
7. Все още виждате старата или повредена страница?
Браузърът Ви може да е запомнил стара версия. Презаредете страницата с Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) или отворете сайта си в частен прозорец.