Novo Outlook: não consegue adicionar a conta ou o e-mail chega com atraso

O novo Outlook obtém o seu e-mail através da cloud da Microsoft (consulte O seu e-mail através da cloud da Microsoft: a escolha de privacidade). Por isso, por vezes comporta-se de forma diferente do Outlook clássico. A maioria dos problemas resolve-se da seguinte forma.

Não consegue adicionar a sua conta

• Verifique primeiro se o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe funcionam no webmail (consulte Abrir o webmail). A mensagem de erro do novo Outlook raramente indica a verdadeira causa.
• Escolha manualmente IMAP e introduza os servidores nas definições avançadas (consulte Adicionar o seu endereço de e-mail ao novo Outlook).
• Utilize o nome do servidor do seu pacote em vez do seu nome de domínio ou de mail.oseudominio.pt (consulte Os dados de que necessita).
• Autorize a sincronização com a Microsoft Cloud. Sem essa autorização, o novo Outlook não adiciona uma conta IMAP.
• Continua sem conseguir, mas as mesmas definições funcionam no Outlook clássico ou no seu telemóvel? Nesse caso, o problema está provavelmente na ligação do lado da Microsoft. Tente novamente mais tarde ou utilize o Outlook clássico.

O novo e-mail chega com atraso

O novo Outlook mostra o que a Microsoft já obteve. A Microsoft nem sempre obtém as mensagens de imediato e não é possível definir com que frequência isso acontece. Verifique no webmail se a mensagem já chegou aos nossos servidores:

• A mensagem está no webmail, mas ainda não no Outlook? Então está a aguardar pela Microsoft. Normalmente, a mensagem acaba por aparecer automaticamente.
• A mensagem também não está no webmail? Então ainda não chegou aos nossos servidores. Pergunte ao remetente se recebeu alguma mensagem de erro.

Depois de alterar a palavra-passe, nada funciona

A Microsoft continua a tentar iniciar sessão com a palavra-passe antiga até introduzir a nova no Outlook. Por isso, atualize-a de imediato (consulte Definir uma nova palavra-passe ou outro nome de servidor). Se não for possível, remova a conta e adicione-a novamente. O seu e-mail está guardado no nosso servidor e volta a aparecer.

As pastas ou as mensagens eliminadas não coincidem

Vê no novo Outlook algo diferente do que vê no webmail, por exemplo mensagens que já eliminou? Nesse caso, a cópia na Microsoft está desatualizada. Aguarde um pouco ou remova a conta e adicione-a novamente. O que aparece no webmail corresponde ao que está realmente no nosso servidor.