Vertrekken bij WebOké: zo neem je je gegevens mee
Ga je naar een andere aanbieder? Je website, e-mail, bestanden en domeinnamen zijn van jou, en je neemt ze zelf mee. Hier lees je per product hoe, en in welke volgorde. De belangrijkste regel: eerst alles exporteren en bij je nieuwe aanbieder controleren, pas daarna opzeggen.
De volgorde in het kort
- Zet alles klaar bij je nieuwe aanbieder.
- Exporteer of kopieer je gegevens (zie de tabel hieronder) en controleer bij je nieuwe aanbieder of alles er is.
- Zet de DNS om: de MX-records (waar je mail binnenkomt) en de records voor je website moeten naar je nieuwe aanbieder wijzen. Verhuis je ook je domein, dan doe je dat nu.
- Wacht een paar dagen, kopieer je mail nog een keer en controleer of alles werkt.
- Zeg dan pas op.
Wat je meeneemt, per product
| Wat | Zo neem je het mee |
|---|---|
| Website en databases | In WebOké Backups kies je de manier Downloaden: je krijgt een tar.gz-bestand dat 48 uur klaarstaat. Zie WebOké Backups: een backup bekijken, terugzetten of downloaden. Of maak in DirectAdmin een back-up (Back-up en herstel: zelf een back-up maken in DirectAdmin) of exporteer een database los (Een database exporteren). |
| Via IMAP. Gebruik de verhuistool van je nieuwe aanbieder met je e-mailadres, wachtwoord en onze mailserver (Alle instellingen op een rij: servers, poorten en beveiliging). Of zet je oude en nieuwe mailbox samen in je mailprogramma en sleep de mappen over. Onze eigen e-mailverhuistool werkt alleen naar WebOké toe. | |
| Nextcloud | Bestanden met de desktop-app of als zip, agenda's als .ics-bestand en contactpersonen als .vcf-bestand. Zie Je gegevens exporteren uit Nextcloud: bestanden, agenda en contacten. |
| Domeinnaam | Verhuizen met de verhuiscode (EPP-code), zie hieronder. |
| DNS-records | Maak een DNS-back-up en neem de records over bij je nieuwe aanbieder. Zie Een backup van je DNS maken en terugzetten. |
| Je klantgegevens en facturen | Ga naar Mijn gegevens, Jouw gegevens en privacy, en klik op Download al mijn gegevens. Je krijgt een zip met je gegevens en al je facturen als pdf. Zie Je gegevens downloaden of je account verwijderen. |
Je domeinnaam verhuizen
- Staat DNSSEC aan en krijgt je domein bij de nieuwe aanbieder andere nameservers? Zet DNSSEC dan eerst uit en wacht een dag. Zie DNSSEC en verhuizen: eerst uit, of de sleutel meenemen.
- Open de domeinpagina en klik in de kaart Geavanceerd op Toon EPP-code. Voor al je domeinen tegelijk gebruik je in het Verhuiscentrum EPP-codes opvragen. Bij sommige extensies krijg je de code per e-mail. Een .be-code vraag je zelf op bij DNS Belgium. Zie Hoe vraag ik de verhuiscode/epp-token op?
- Geef de code (30 dagen geldig) aan je nieuwe aanbieder; die start de verhuizing.
Domeinnamen in een hostingpakket worden niet mee opgezegd als je het pakket opzegt. Ze blijven als losse registratie staan: verhuis ze of zeg ze apart op. Laat je een domein aflopen, dan wordt het op de vervaldatum bij de registry verwijderd. Zie Verlopen of opgezegd domein terugkrijgen: quarantaine en herstelperiode.
Opzeggen: per de vervaldatum of direct
Ga naar Mijn Producten, klik bij het product op Beheer en kies onderaan Product opzeggen. Een reden is verplicht. Je kiest:
- Per de vervaldatum: het product werkt tot die datum door, zonder verlengfactuur. Intrekken kan zolang het actief is, met Opzegging ongedaan maken.
- Opzeggen en direct verwijderen: alles wordt meteen verwijderd. Dit kun je niet ongedaan maken.
De verlengfactuur maken we zo'n 35 dagen voor de vervaldatum. Staat die al open, dan kies je in het opzegvenster of je opzegt per de vorige vervaldatum (de factuur wordt dan gecrediteerd) of per de nieuwe. Je krijgt een bevestiging van je opzegging per e-mail. Meer uitleg staat in Producten en domeinen opzeggen, opzegging intrekken en wat er daarna gebeurt.
Gebruik je Nextcloud Free? Dan verwijder je je account met Verwijder mijn account uit Nextcloud Free. Dat gebeurt direct en definitief.
Wat er op de einddatum gebeurt
- VPS: die wordt eerst 7 dagen uitgezet en daarna verwijderd.
- AI Bouwer: sites op ons adres gaan offline als de dienst stopt.
- Back-ups: zodra het pakket weg is, kun je zelf niets meer terugzetten. Neem contact met ons op als je toch iets nodig hebt.
- Je klantaccount: zonder producten verwijderen we het na een jaar automatisch. Zelf eerder kan ook, zie Je gegevens downloaden of je account verwijderen.