Cancelar subscrição com um clique: o cabeçalho List-Unsubscribe

No Gmail, Yahoo e Apple Mail, vê em muitos boletins informativos um botão Cancelar subscrição na parte superior. Esse botão não vem do texto do e-mail, mas de uma linha de cabeçalho: List-Unsubscribe. Se enviar você próprio um boletim informativo, essa linha de cabeçalho é hoje em dia necessária. Neste artigo fica a saber o que faz e como verificar se está corretamente configurada.

Duas linhas de cabeçalho

As linhas de cabeçalho (headers) são as linhas acima do e-mail propriamente dito que normalmente não vê. Para o cancelamento de subscrição existem duas:

List-Unsubscribe: <https://nieuwsbrief.jouwdomein.nl/afmelden?id=8f3a2c>, <mailto:afmelden@jouwdomein.nl?subject=afmelden>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe indica um endereço web e, eventualmente, um endereço de e-mail com o qual o destinatário cancela a subscrição.
• List-Unsubscribe-Post indica que o cancelamento de subscrição funciona com um clique (RFC 8058). Se o destinatário clicar em Cancelar subscrição, o seu programa de e-mail envia um pedido para o endereço web e a subscrição é cancelada de imediato. Sem página adicional, sem início de sessão, sem "tem a certeza?".

Quando é obrigatório?

Gmail e Yahoo exigem cancelamento de subscrição com um clique em e-mails de marketing e de subscrição de remetentes que enviam muitos e-mails (a partir de aproximadamente 5.000 por dia para o Gmail). Um pedido de cancelamento de subscrição deve ser processado no prazo de 2 dias. Mesmo que seja um remetente mais pequeno, o botão ajuda: quem pode cancelar facilmente a subscrição, clica menos depressa em "Isto é spam". Pode ler mais sobre esses requisitos em Os requisitos do Gmail, Yahoo e Microsoft para quem envia muito e-mail.

Como configurar

• Através de um serviço de boletim informativo: normalmente não precisa de fazer nada. Um bom serviço adiciona as duas linhas de cabeçalho automaticamente e processa os cancelamentos de subscrição. Ainda assim, verifique com um e-mail de teste.
• Com um plugin ou software próprio: verifique nas definições se o software suporta List-Unsubscribe e cancelamento de subscrição com um clique. Se o construir você próprio, tenha em atenção as regras da RFC 8058: o endereço web é https, contém um código único por destinatário, não redireciona para outro endereço e só cancela a subscrição com um pedido POST. Uma simples visita ao link (GET) não pode cancelar a subscrição, pois os antivírus abrem automaticamente os links nos e-mails. As duas linhas de cabeçalho devem estar abrangidas pela assinatura DKIM.

Um boletim informativo enviado a muitas pessoas é preferível não ser enviado através do seu pacote de alojamento. Aplica-se aí um limite de envio diário. Leia Posso enviar uma mailing através do meu pacote de alojamento na WebOké?

Verificar nas linhas de cabeçalho

1. Envie o seu boletim informativo para um endereço Gmail próprio.
2. Abra o e-mail, clique nos três pontos à direita e escolha Mostrar original.
3. Procure List-Unsubscribe. Existe um endereço https e, por baixo, List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click?
4. Procure a linha DKIM-Signature. A seguir a h= estão as linhas de cabeçalho que estão assinadas. Aí devem constar List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post.

Consentimento

O cancelamento de subscrição é o reverso do consentimento. Na Holanda, só pode enviar publicidade por e-mail a pessoas que tenham dado previamente consentimento para tal, com uma exceção para os seus próprios clientes relativamente a produtos semelhantes. Um registo confirmado (double opt-in) dá-lhe prova disso. A Autoridade para os Consumidores e Mercados (Autoriteit Consument & Markt) explica as regras na sua página sobre spam.