Ver e ler os cabeçalhos (headers) de um e-mail
Todas as mensagens de correio eletrónico têm no início dezenas de linhas que normalmente não se veem: os cabeçalhos (em inglês headers). São adicionados pelo programa do remetente e por cada servidor de correio que a mensagem atravessa no seu percurso. Em conjunto, formam o relato da viagem da mensagem: de onde veio, quanto tempo demorou e se o destinatário confiou que vinha mesmo do remetente. Neste artigo pode ler onde os encontrar e como ler as linhas mais importantes.
Onde encontrar os cabeçalhos?
| Programa | Como abrir os cabeçalhos |
|---|---|
| Webmail do WebOké (Roundcube) | Abra a mensagem, clique em Mais e escolha Mostrar código fonte. |
| Gmail (no navegador) | Abra a mensagem, clique nos três pontos ao lado de Responder (Mais) e escolha Mostrar original. |
| Outlook (novo) e Outlook na web | Abra a mensagem, clique nos três pontos (Mais ações) e escolha Ver, Ver detalhes da mensagem. |
| Outlook (clássico) | Faça duplo clique na mensagem para que abra numa janela própria. Escolha Ficheiro, Propriedades. Os cabeçalhos estão na caixa Cabeçalhos da Internet. |
| Apple Mail (Mac) | Selecione a mensagem e escolha no menu Ver, Mensagem, Todos os cabeçalhos (ou Código fonte para ver a mensagem completa). |
| Thunderbird | Selecione a mensagem e escolha no menu Ver, Código fonte da mensagem, ou prima Ctrl+U. |
Os nomes dos menus podem variar ligeiramente consoante a versão.
Num iPhone, iPad ou telemóvel Android
A aplicação Mail da Apple e a maioria das aplicações de correio em telemóveis não conseguem mostrar os cabeçalhos. Nesse caso, abra a mensagem num computador, ou inicie sessão no webmail através de webmail.weboke.nl e utilize Mais, Mostrar código fonte. Consulte Abrir o webmail. Se utiliza o Gmail, abra a mensagem no navegador de um computador.
Ler as linhas mais importantes
Um exemplo abreviado:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: cada servidor que reencaminha a mensagem coloca a sua linha no topo. Leia-as, portanto, de baixo para cima para seguir o percurso. Cada linha tem a forma from (quem entregou a mensagem), by (quem a recebeu) e uma hora. Se houver uma diferença grande de tempo entre duas linhas, a mensagem ficou numa fila de espera nesse ponto. Preste atenção ao fuso horário, como
+0100ou+0000. - Authentication-Results: o resultado da avaliação do servidor recetor relativamente a SPF, DKIM e DMARC.
passsignifica correto,failincorreto,softfailduvidoso enoneque não existe registo. Confie apenas na linha que foi escrita pelo próprio servidor do destinatário; esse é o nome à frente, neste casomx1.mailprovider.example. - Return-Path: o endereço para onde vão as mensagens de erro. O SPF verifica o domínio deste endereço. Pode ser diferente do endereço em From, o remetente que vê.
- Message-ID: o número único da mensagem. Com ele conseguimos localizar uma mensagem nos nossos registos.
Se quiser saber exatamente o que fazem o SPF, o DKIM e o DMARC, consulte O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples.
dmarc=fail, ou uma resposta vai para um endereço completamente diferente (Reply-To)? Então a mensagem é provavelmente falsificada. Não clique em ligações. Consulte Esta mensagem é mesmo do WebOké? Reconhecer phishing e utilizar o código de ação.Porque é que o suporte pede os cabeçalhos?
Se uma mensagem não chega bem, acaba no spam ou tem dúvidas se é autêntica, nós conseguimos ver nos cabeçalhos por que servidores a mensagem passou, onde ficou retida e se o SPF, o DKIM e o DMARC estavam corretos. Com o Message-ID e as horas, procuramos a mensagem nos nossos registos. Uma captura de ecrã da mensagem em si não mostra nada disso.
Como enviar os cabeçalhos
- Copiar e colar: selecione todos os cabeçalhos, copie-os e cole-os no seu pedido de suporte. No Gmail, em Mostrar original existe um botão Copiar para a área de transferência.
- Como ficheiro: guarde a mensagem como ficheiro
.eml(no webmail através de Mais, Exportar) e anexe esse ficheiro ao seu pedido de suporte. Nele constam os cabeçalhos e a mensagem completa. - Reencaminhar como anexo: reencaminhar normalmente não funciona, pois o seu programa de correio cria novos cabeçalhos e os originais perdem-se. Escolha por isso Reencaminhar como anexo, se o seu programa tiver essa opção. No webmail, encontra essa opção junto à seta ao lado de Reencaminhar.
Crie o seu pedido de suporte através do Centro de Suporte. Se quiser primeiro verificar por si próprio se uma mensagem chegou, utilize Verificar se uma mensagem de correio eletrónico chegou com o Rastreio de E-mail. Se recebeu uma mensagem de erro, consulte Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos.
Mais informações sobre cabeçalhos no Outlook pode encontrar junto da Microsoft, e no Gmail junto da Google.