Преглед и четене на заглавните части (headers) на имейл
Всяко писмо има в горната си част десетки редове, които обикновено не виждате: заглавните редове (на английски headers). Те се добавят от програмата на подателя и от всеки mail сървър, през който писмото преминава по пътя си. Заедно те представляват пътния дневник на писмото: откъде е тръгнало, колко дълго е пътувало и дали получателят е повярвал, че наистина идва от подателя. В тази статия ще прочетете къде да ги намерите и как да разчетете най-важните редове.
Къде намирате заглавните редове?
| Програма | Така отваряте заглавните редове |
|---|---|
| Webmail на WebOké (Roundcube) | Отворете съобщението, кликнете на Повече и изберете Показване на изходния код. |
| Gmail (в браузъра) | Отворете съобщението, кликнете до Отговор на трите точки (Повече) и изберете Показване на оригинала. |
| Outlook (новия) и Outlook в уеб | Отворете съобщението, кликнете на трите точки (Още действия) и изберете Изглед, Показване на детайли на съобщението. |
| Outlook (класически) | Кликнете два пъти на съобщението, за да се отвори в собствен прозорец. Изберете Файл, Свойства. Заглавните редове се намират в полето Интернет заглавия. |
| Apple Mail (Mac) | Изберете съобщението и в менюто изберете Изглед, Съобщение, Всички заглавия (или Суров изходен код за цялото съобщение). |
| Thunderbird | Изберете съобщението и в менюто изберете Изглед, Изходен код на съобщението, или натиснете Ctrl+U. |
Имената на менютата могат да се различават леко според версията.
На iPhone, iPad или Android телефон
Приложението Mail на Apple и повечето mail приложения на телефони не могат да показват заглавните редове. Отворете съобщението на компютър или влезте в webmail чрез webmail.weboke.nl и използвайте Повече, Показване на изходния код. Вижте Отваряне на webmail. Ако използвате Gmail, отворете съобщението в браузъра на компютър.
Разчитане на най-важните редове
Съкратен пример:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: всеки сървър, през който преминава писмото, поставя своя ред най-отгоре. Четете ги следователно отдолу нагоре, за да проследите пътуването. Всеки ред има формата from (кой е подал писмото), by (кой го е приел) и час. Ако между два реда има голяма разлика във времето, писмото е стояло на опашка там. Обърнете внимание на часовата зона, например
+0100или+0000. - Authentication-Results: преценката на получаващия сървър относно SPF, DKIM и DMARC.
passозначава добре,failгрешка,softfailсъмнително иnoneозначава, че няма запис. Доверявайте се само на реда, написан от самия сървър на получателя; това е името най-отпред, тукmx1.mailprovider.example. - Return-Path: адресът, към който се изпращат съобщенията за грешка. SPF проверява домейна на този адрес. Той може да се различава от адреса при From, подателя, който виждате.
- Message-ID: уникалният номер на писмото. С него намираме писмо в нашите логове.
Ако искате да знаете какво точно правят SPF, DKIM и DMARC, прочетете Какво е DMARC? Обяснение на прост език.
dmarc=fail, или отговор отива на съвсем различен адрес (Reply-To)? Тогава писмото вероятно е фалшифицирано. Не кликайте на връзки. Вижте Истинско ли е това писмо от WebOké? Разпознаване на фишинг и използване на кода за действие.Защо поддръжката иска заглавните редове?
Дадено писмо не пристига правилно, попада в спам или се съмнявате дали е истинско? Тогава ние виждаме в заглавните редове през кои сървъри е преминало писмото, къде е заседнало и дали SPF, DKIM и DMARC са били правилни. С Message-ID и часовете търсим писмото в нашите логове. Снимка на екрана на самото писмо не показва нищо от това.
Как да изпратите заглавните редове
- Копиране и поставяне: изберете всички заглавни редове, копирайте ги и ги поставете във Вашия тикет. В Gmail под Показване на оригинала има бутон Копиране в клипборда.
- Като файл: запазете писмото като
.emlфайл (в webmail чрез Повече, Експортиране) и прикачете този файл към Вашия тикет. В него се съдържат заглавните редове и цялото писмо. - Препращане като прикачен файл: обикновеното препращане не работи, защото тогава Вашата mail програма създава нови заглавни редове и оригиналните се губят. Изберете затова Препращане като прикачен файл, ако Вашата програма разполага с тази опция. В webmail това се намира под стрелката до Препращане.
Създайте тикета си чрез Support центъра. Ако първо искате сами да проверите дали едно писмо е пристигнало, използвайте Проверка дали е пристигнал имейл с E-mail Tracering. Ако сте получили съобщение за грешка, прочетете Mail delivery failed: как да разчетете съобщението за грешка и какво означават кодовете.
Повече за заглавните редове в Outlook можете да прочетете при Microsoft, а в Gmail при Google.