O site está offline, apresentando a mensagem "temporariamente indisponível devido a trabalhos de manutenção

Vê no seu website o aviso de que o domínio está temporariamente indisponível devido a trabalhos de manutenção? Nesse caso, o seu pacote de alojamento está suspenso, geralmente porque existe uma fatura em aberto. Neste artigo explicamos como pode verificar isso e como colocar o seu website novamente online.

O que significa o aviso?

Chega então a uma página do WebOké com um texto semelhante a este: "O domínio seudominio.nl está temporariamente indisponível devido a trabalhos de manutenção."

O seu pacote está então inativo (suspenso). Os seus ficheiros, bases de dados e e-mail permanecem guardados. O motivo mais comum é uma fatura que, após a data de vencimento e alguns lembretes, ainda não foi paga. Receberá um e-mail sobre isso quando o pacote for suspenso.

Verifique e pague a sua fatura em aberto

1. Inicie sessão em O meu WebOké. Se houver uma fatura em aberto, verá isso imediatamente no topo do painel.
2. Vá a As Minhas Faturas › Em Aberto.
3. Clique em Pagar junto à fatura. Se houver mais faturas em aberto, utilize Pagar tudo.
4. Escolha um método de pagamento e conclua o pagamento.

Também pode pagar através do link de pagamento ou do código QR presente no e-mail da fatura. Consulte Pagar através de um link de pagamento ou código QR.

Com que rapidez fica o seu website novamente online?

• Pagamento online (por exemplo, com iDEAL): assim que o pagamento for processado e já não existir outra fatura vencida em aberto para este pacote, ativamos o pacote automaticamente. Isto acontece imediatamente após o processamento do seu pagamento. Na maioria dos casos, o seu website fica acessível novamente em poucos minutos.
• Transferência efetuada por si: o pacote é reativado assim que o dinheiro chegar até nós e for associado à fatura. Processamos os pagamentos bancários de hora a hora, mas pode demorar um ou dois dias úteis até recebermos o seu pagamento. Coloque sempre o número da fatura na descrição, para associarmos o seu pagamento automaticamente. Se quiser ficar online mais rapidamente, prefira pagar online.

Pagou, mas o seu website continua offline?

• Verifique em As Minhas Faturas se ainda existe outra fatura em aberto para este pacote. Enquanto isso se mantiver, o pacote continua inativo.
• A fatura está marcada como Em processamento? Nesse caso, está em curso um débito direto. Não efetue outro pagamento por conta própria.
• Atualize a página ou experimente uma janela privada. O seu navegador pode ainda ter guardado em memória a página de suspensão.
• Está tudo pago e o site continua offline? Contacte-nos através de um pedido de suporte. Se uma fatura tiver estado em aberto durante muito tempo, é possível que o pacote já tenha sido encerrado. Nesse caso, analisamos em conjunto quais são as opções disponíveis.

Outros motivos para uma suspensão

• Consumo excessivo ou utilização indevida. Se o seu website utilizou tantos recursos do servidor que este corria o risco de ficar instável, ou se foi detetado spam ou malware, podemos suspender o pacote. Nesse caso, receberá uma notificação. Essa suspensão não é reativada automaticamente após um pagamento: somos nós que o fazemos, assim que o problema estiver resolvido.
• Suspendeu o domínio você mesmo no DirectAdmin. Nesse caso, também é você quem o reativa. Consulte Desativar ou suspender um domínio.

Explicação detalhada com capturas de ecrã: Pagar uma fatura (também várias ao mesmo tempo) no manual do WebOké.