O meu domínio foi transferido sem que eu o tivesse solicitado

O seu domínio desapareceu de repente d'O meu WebOké, ou recebeu uma mensagem sobre uma transferência que não solicitou? Nesse caso, contacte-nos de imediato. Neste artigo, fica a saber o que deve comunicar e como pode proteger melhor os seus domínios no futuro.

Primeiro: será que não foi mesmo intencional?

Verifique se outra pessoa iniciou a transferência, por exemplo o seu criador de sites, um colega ou um novo fornecedor onde encomendou um pacote. Uma transferência só pode começar com o código de transferência do seu domínio. Quem tiver esse código pode transferir o domínio.

Criar um pedido de suporte imediatamente

Crie um pedido de suporte no Centro de Suporte d'O meu WebOké e inclua:

• o nome de domínio;
• a data em que reparou que o domínio tinha desaparecido, ou a data do email sobre a transferência;
• quem é o titular do domínio: uma cópia de um documento de identificação válido e, no caso de uma empresa, também um extrato da Conservatória do Registo Comercial;
• tudo o que souber sobre o novo fornecedor, como um email ou notificação que tenha recebido.

Em seguida, contactamos o registo, a entidade gestora da extensão. Para .nl, trata-se da SIDN, para .be da DNS Belgium. O registo determina se e como uma transferência pode ser revertida. Isso resulta mais rapidamente se agir sem demora. Se existirem custos associados, isso depende do registo e da situação.

Como proteger os seus domínios

1. Mantenha o seu código de transferência em segredo. Forneça o apenas ao fornecedor para onde está a mudar, nunca por email a mais ninguém. Os códigos são válidos durante 30 dias. Consulte Como solicito o código de transferência/token EPP?.
2. Ative o bloqueio de transferência. Abra o seu domínio em Os meus Domínios e verifique no cartão Avançado a opção Bloqueio de transferência. Se o bloqueio estiver ativo, o registo recusa transferências que não tenha solicitado. Para .nl, .eu, .be e .nu não existe bloqueio de transferência: nesses casos, o próprio código de transferência é a proteção. Consulte Transferir um domínio para fora: código de transferência (EPP) e bloqueio de transferência.
3. Ative a verificação em dois passos na sua conta WebOké. Assim, ninguém consegue iniciar sessão apenas com a sua palavra passe e solicitar o seu código de transferência. Consulte Como ativo a verificação em dois passos?.
4. Verifique quem tem acesso à sua conta em A minha Administração › Utilizadores, e remova pessoas que já não precisem de ter acesso. Consulte Convidar utilizadores e atribuir permissões.