Não consigo enviar e-mails (a receção funciona corretamente)

O seu correio chega bem, mas o envio não funciona? Uma mensagem fica parada na caixa de saída ou recebe uma mensagem de erro? Com esta lista de verificação encontra normalmente a causa em poucos minutos.

1. Teste primeiro no webmail

Inicie sessão em webmail.weboke.nl com o seu endereço de e-mail completo e a palavra-passe, e envie uma mensagem para outro endereço seu.

• Funciona no webmail? Então o problema está nas definições do seu programa de e-mail ou telemóvel. Avance para o passo 2.
• Também não funciona no webmail, ou a mensagem volta com um erro? Avance para o passo 3.

2. Verifique o servidor de saída (SMTP)

• Servidor: o seu nome de domínio (oseudominio.pt) se o seu sítio Web estiver alojado na WebOké, ou o nome do servidor do seu pacote, como linux2023.webawere.nl. Pode encontrá lo em O meu WebOké em Os meus produtos, na coluna Servidor.
• Porta e segurança: 587 com STARTTLS, ou 465 com SSL/TLS. Não utilize a porta 25: muitos fornecedores de internet bloqueiam essa.
• Autenticação activada: o servidor de saída exige que inicie sessão. Utilize o seu endereço de e-mail completo como nome de utilizador e a palavra-passe da caixa de correio. Se a autenticação estiver desactivada, consegue ler mas não enviar.
• Alterou a palavra-passe? Introduza a nova palavra-passe também no servidor de saída. Alguns programas guardam-na separadamente.

Todas as definições estão reunidas em Todas as definições num relance.

3. Causas no servidor

• O seu endereço IP está bloqueado. Se um dispositivo tentar repetidamente com uma palavra-passe antiga, a firewall bloqueia o seu endereço IP. Normalmente, nesse caso, o sítio Web e o webmail também deixam de funcionar a partir dessa ligação, mas via 4G funcionam. Verifique em O meu WebOké em Centro de Suporte › Estou bloqueado?. Defina primeiro a palavra-passe correta em todos os seus dispositivos e só depois liberte o endereço. Consulte Estou bloqueado?
• O limite de envio foi atingido. Aplica-se um máximo diário por caixa de correio e por pacote. Nesse caso, aparece uma mensagem como message limit reached. Consulte Limite para o envio de e-mail.
• A sua caixa de correio foi utilizada indevidamente. O limite foi atingido mesmo enviando pouco? Então é possível que alguém esteja a enviar spam através da sua caixa de correio. Altere imediatamente a palavra-passe e leia Os meus endereços de e-mail estão a ser utilizados para enviar spam.
• Está a enviar a partir de outro endereço. Se o endereço do remetente for diferente da caixa de correio com a qual inicia sessão, o servidor recusa o e-mail. Consulte Enviar e-mail a partir de vários aliases.
• O seu pacote está cheio. Nesse caso, o seu programa de e-mail não consegue guardar a mensagem em Enviados e parece que o envio falhou.

Uma mensagem fica parada na caixa de saída do Outlook?

Nesse caso, normalmente uma mensagem bloqueia as restantes, por exemplo devido a um anexo demasiado grande. Abra a pasta Caixa de saída, arraste a mensagem para Rascunhos ou elimine a, e envie novamente sem anexo ou com um anexo mais pequeno. Uma mensagem pode ter, no máximo, 20 MB, incluindo anexos. Ficheiros grandes é melhor partilhá los através de uma ligação, por exemplo a partir do seu Nextcloud.

Mensagens de erro frequentes

• Relaying denied / Relay access denied: não iniciou sessão no servidor de saída. Active a autenticação.
• Authentication failed: palavra-passe incorreta, ou não utilizou o endereço de e-mail completo como nome de utilizador.
• Falha na ligação ou tempo esgotado: servidor ou porta incorretos, porta 25 bloqueada pelo seu fornecedor, ou o seu endereço IP está bloqueado.
• Certificado inválido: utilize como servidor o nome do servidor do seu pacote.
• Account ... can not send emails from ...: está a enviar a partir de um endereço diferente da sua caixa de correio.

O seu e-mail só não chega a um destinatário específico, ou vai parar ao spam nesse caso? Então o problema não está no envio. Verifique se o SPF, o DKIM e o DMARC estão corretamente configurados, por exemplo com Estado de saúde do domínio.

Não consegue resolver? Crie um pedido de suporte no Centro de Suporte. Mencione o endereço de e-mail, o seu programa de e-mail ou telemóvel, as definições que introduziu e a mensagem de erro exata. Nunca envie a sua palavra-passe.

Explicação detalhada com imagens do ecrã: Não consigo enviar e-mail e Não consigo enviar ou receber: como resolver no manual do DirectAdmin.