Ativar e cancelar o débito direto automático e o que fazer se este falhar
Com débito direto automático (SEPA) paga as suas faturas automaticamente a partir de agora. Assim, a renovação dos seus produtos e domínios decorre sempre sem problemas e nunca mais precisa de se preocupar com uma fatura. Em seguida, pode ler como ativar e parar o débito direto, e o que fazer caso um débito direto falhe.
Ativar o débito direto automático
- Inicie sessão em O meu WebOké.
- Vá a As minhas Faturas e escolha o separador Débito direto automático.
- Clique em Ativar débito direto automático.
- Será redirecionado para a página de pagamento do nosso parceiro de pagamentos Mollie. Pague aí, uma única vez, € 0,01 através de iDEAL, a partir da conta a partir da qual nos autoriza a debitar. Com este pagamento confirma a autorização SEPA.
Assim que o pagamento esteja concluído, o débito direto automático fica ativo. Na mesma página verá então o número de autorização, o número de conta e o titular da mesma. O seu método de pagamento predefinido passa a ser Débito direto automático, também para faturas ainda em dívida. Essas são debitadas automaticamente, e depois todas as suas novas faturas.
O que vê quando há um débito?
Assim que iniciamos um débito direto para uma fatura, esta fica com o estado Em processamento. Não precisa de fazer nada. Quando o montante for debitado, a fatura fica como paga. Não pague por si só uma fatura que esteja em processamento.
O débito direto falhou?
Se um débito direto não for bem sucedido, a fatura volta a ficar com o estado Por pagar. Não tentamos debitar essa fatura novamente de forma automática. Causas frequentes:
- Saldo insuficiente na conta no momento do débito.
- A autorização foi interrompida, por exemplo porque devolveu um débito direto (estorno). Em caso de estorno, o acordo de débito direto é automaticamente interrompido.
- A conta foi alterada ou encerrada, ou o seu banco recusa débitos diretos.
Como resolver:
- Pague a fatura em dívida você mesmo: vá a As minhas Faturas › Por pagar e clique em Pagar junto à fatura. Consulte Pagar uma fatura.
- Verifique no separador Débito direto automático se o débito direto ainda está ativo. Se tiver sido interrompido, ou se quiser que o débito passe a ser feito de outra conta, ative-o novamente conforme indicado acima.
Não enviamos um e-mail separado sobre o débito direto falhado. Receberá, sim, os lembretes de pagamento normais relativos à fatura em dívida. Não cobramos custos de notificação.
Parar o débito direto automático
Vá a As minhas Faturas › Débito direto automático e clique em Parar débito direto. A autorização é então revogada e o seu método de pagamento predefinido volta a ser Transferência bancária. As novas faturas passará a pagá-las você mesmo. Pode reativar o débito direto a qualquer momento.
Bom saber
- Não efetue um estorno se algo não estiver correto, contacte-nos antes. Assim, procuramos a solução em conjunto e, se necessário, reembolsamo-lo.
- O seu método de pagamento predefinido encontra-se em Os meus Dados.
- Vê uma mensagem a indicar que o débito direto não está disponível para a sua conta, ou a ativação não resulta? Contacte-nos e analisamos a situação consigo.
Explicação detalhada com capturas de ecrã: Configurar ou parar o débito direto automático no manual O meu WebOké.