Condizioni generali

Solo la versione olandese del presente documento è giuridicamente vincolante; questa traduzione è fornita a solo scopo informativo.

Condizioni generali di WebOké

Versione ottobre 2026, valida dal 1° novembre 2026

Articolo 1. Definizioni

1.1. Nelle presenti condizioni generali, i seguenti termini scritti con l'iniziale maiuscola hanno il significato indicato di seguito, salvo diversa indicazione o salvo che il contesto indichi altrimenti:

Account: l'account del Cliente in Mio WebOké (https://mio.weboke.nl);

Consumatore: il Cliente che è una persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale;

Servizio: il servizio che WebOké fornisce al Cliente in base al Contratto e il software (online) messo a disposizione del Cliente in base al Contratto;

Cliente: la persona giuridica o la persona fisica che ha concluso o intende concludere un Contratto con WebOké;

Contratto: il contratto tra WebOké e il Cliente;

Per iscritto: per iscritto o via e-mail;

WebOké: l'utilizzatore delle presenti condizioni generali: WebaWere Internet Solutions B.V., che opera con il nome commerciale "WebOké", con sede legale in Hoogstraat 13, Abcoude (Paesi Bassi), iscritta presso la Camera di Commercio olandese (Kamer van Koophandel) con numero KvK 24366368;

Sito web: il sito web del Cliente a cui si riferisce il Contratto.

1.2. Salvo che il contesto indichi altrimenti, i termini definiti al singolare si riferiscono anche al plurale.

Articolo 2. Disposizioni generali

2.1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i Contratti tra il Cliente e WebOké, a tutti i Servizi e a tutte le attività che WebOké svolge su incarico del Cliente.

2.2. Una volta che le presenti condizioni generali si sono applicate a un rapporto giuridico tra WebOké e il Cliente, si considera che il Cliente abbia accettato in anticipo l'applicabilità delle presenti condizioni generali ai Contratti conclusi e da concludere successivamente.

2.3. Le eventuali condizioni di acquisto o di altro tipo del Cliente non si applicano al Contratto né ad alcun altro rapporto giuridico tra il Cliente e WebOké.

2.4. Deroghe alle presenti condizioni generali possono essere concordate solo Per iscritto.

2.5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono nulle o vengono annullate, le restanti disposizioni delle presenti condizioni generali rimangono pienamente applicabili. Le disposizioni nulle o annullate saranno sostituite da WebOké rispettando il più possibile lo scopo e la finalità della disposizione o delle disposizioni originarie.

2.6. Il fatto che WebOké non esiga sempre il rigoroso rispetto delle presenti condizioni generali non significa che le presenti condizioni generali non si applichino o che WebOké perda il diritto di esigere il rigoroso rispetto delle presenti condizioni generali in casi futuri, analoghi o meno.

2.7. WebOké ha il diritto di modificare le presenti condizioni generali e di dichiarare le nuove condizioni generali applicabili al Contratto in essere. Il Cliente ne riceverà comunicazione Per iscritto almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni generali, insieme alla data di entrata in vigore. Se le nuove condizioni generali vengono dichiarate applicabili al Contratto con un Consumatore e sono meno favorevoli per il Consumatore, il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto (prima della sua scadenza) con effetto dal giorno in cui le nuove condizioni generali entrano in vigore.

Articolo 3. Offerta

3.1. Ogni offerta di WebOké è senza impegno.

3.2. I prezzi e le tariffe indicati non si applicano automaticamente ai Contratti futuri.

3.3. WebOké non può essere vincolata all'offerta presente sul suo sito web se sul sito web di WebOké è presente un errore o un refuso.

Articolo 4. Conclusione del Contratto

4.1. Il Contratto si conclude nel momento in cui:

• a. Il Cliente ha effettuato con successo un ordine tramite il sito web di WebOké;
• b. Il Cliente acquista un Servizio aggiuntivo tramite il proprio Account;
• c. WebOké, per conto del Cliente, registra l'acquisto di un Servizio nel sistema di WebOké.

4.2. Una volta concluso il Contratto, al Cliente viene inviata una conferma via e-mail.

Articolo 5. Esecuzione del Contratto

5.1. WebOké si impegna a eseguire il Contratto con la dovuta diligenza.

5.2. Nell'esecuzione del Contratto, WebOké ha il diritto di avvalersi di uno o più terzi e di acquistare servizi da terzi.

5.3. WebOké si impegna a garantire la disponibilità ininterrotta del Servizio, ma non fornisce alcuna garanzia al riguardo.

Articolo 6. Durata e rinnovo del Contratto

6.1. Il Contratto è concluso a tempo determinato, ad eccezione del Servizio di trasferimento del sito web. Il servizio di trasferimento del sito web è un Servizio una tantum.

6.2. Il Contratto a tempo determinato è concluso, a scelta del Cliente, per 3 mesi, 6 mesi, 1 anno o 3 anni, ad eccezione del Servizio di registrazione di nomi di dominio, si veda l'articolo 6.3.

6.3. Il Contratto per la registrazione di nomi di dominio è concluso a tempo determinato per la durata di 1 anno.

6.4. Prima della scadenza del Contratto, al Cliente viene inviata la fattura per il rinnovo del Contratto. Il Contratto viene rinnovato per il periodo per cui era stato concluso dopo che WebOké ha ricevuto il pagamento del Cliente per il rinnovo del Contratto. Il pagamento da parte del Cliente della fattura per il rinnovo del Contratto vale come consenso del Cliente al rinnovo del Contratto per il periodo per cui il Contratto era stato concluso.

6.5. Se il Cliente non paga la fattura per il rinnovo del Contratto, il Contratto termina. Dopo la cessazione del Contratto, il Cliente è responsabile del trasferimento del proprio Sito web presso un altro fornitore.

Articolo 7. Account

7.1. Dopo che il Cliente ha creato un Account, WebOké ne invia conferma via e-mail.

7.2. Il Cliente è in ogni momento responsabile del proprio Account e dei propri dati di accesso. Il Cliente deve custodire con cura i propri dati di accesso e non comunicarli ad altri. WebOké non è responsabile se un terzo non autorizzato utilizza i dati di accesso del Cliente.

7.3. Se il Cliente scopre che un terzo utilizza il suo Account senza autorizzazione, il Cliente deve:

• a. Informarne immediatamente WebOké;
• b. Modificare la propria password.

7.4. Se il Cliente ha dimenticato la propria password, può presentare una richiesta di reimpostazione della password tramite il sito web di WebOké. Al Cliente viene quindi inviata un'e-mail con cui può reimpostare la password.

7.5. Tramite il proprio Account il Cliente può consultare e modificare i propri dati e acquistare Servizi aggiuntivi.

7.6. Il Cliente può chiudere personalmente il proprio Account, a condizione che non acquisti più alcun Servizio da WebOké.

7.7. Un Account senza Servizi attivi viene eliminato automaticamente dopo 1 anno. Il Cliente riceve un'e-mail 30 giorni prima dell'eliminazione. L'accesso o altre attività nell'Account mantengono in essere l'Account. I dati che WebOké è tenuta per legge a conservare, come le fatture, restano archiviati come descritto nell'informativa sulla privacy.

Articolo 8. Obblighi del Cliente e uso improprio del Sito web

8.1. Il Cliente garantisce l'esattezza, la completezza e l'affidabilità dei dati che fornisce, anche se provengono da terzi.

8.2. Se l'esecuzione del Contratto subisce ritardi a causa di un'azione e/o di un'omissione del Cliente, il Cliente ne sarà informato.

8.3. Nell'utilizzo del Servizio, il Cliente non violerà alcun diritto di terzi, non si comporterà in modo indecente o contrario al buon costume o all'ordine pubblico e non agirà in violazione delle disposizioni di legge. In particolare, il Cliente si impegna a:

• a. Rispettare i diritti di terzi, come i diritti d'autore, i diritti sulla denominazione commerciale, il diritto alla riservatezza e il diritto all'immagine;
• b. Non diffondere dati in violazione delle disposizioni di legge;
• c. Non utilizzare il Servizio per attività criminali né per istigare terzi ad attività criminali;
• d. Non diffondere consapevolmente virus o altro software dannoso;
• e. Fare in modo che il Sito web non contenga contenuti che possano arrecare danno ad altri o risultare offensivi o discriminatori nei confronti di altri, come espressioni ingiuriose, diffamatorie, aggressive, provocatorie, d'odio o pornografiche, salvo che sia stato concordato Per iscritto con WebOké che tale espressione è consentita.

8.4. Se, a giudizio di WebOké, il Cliente agisce in violazione degli obblighi previsti dal presente articolo o fa comunque un uso improprio del Servizio, WebOké ha il diritto di interrompere il Servizio con effetto immediato, senza essere tenuta a corrispondere alcun indennizzo. Il Cliente ne sarà informato Per iscritto.

8.5. Se WebOké scopre o sospetta che il Sito web venga utilizzato in modo improprio o che il Sito web sia stato violato da hacker, WebOké ha il diritto di mettere offline il Sito web senza preavviso al Cliente. Se WebOké ha messo offline il Sito web per uno dei motivi descritti nel presente articolo, WebOké ne informerà il Cliente il prima possibile e gli fornirà indicazioni sulle misure da adottare. Il Cliente è responsabile dell'adozione tempestiva di tali misure. WebOké non è responsabile di alcun danno subito dal Cliente a causa della messa offline del Sito web, di attività di hacker o dell'uso improprio del Sito web.

8.6. Il Cliente manleva WebOké da pretese di terzi, a qualsiasi titolo, in relazione ad azioni e comportamenti del Cliente (inclusi azioni e comportamenti contrari a quanto previsto dalle presenti condizioni generali) e al suo traffico dati.

8.7. Se il Cliente non adempie, non adempie tempestivamente o non adempie correttamente ai propri obblighi contrattuali o a quelli derivanti dalla legge, oppure agisce illecitamente nei confronti di WebOké, il Cliente è tenuto a risarcire tutti i danni (compresi costi e ore di lavoro) che WebOké subisce o ha subito di conseguenza.

Articolo 9. Servizio di trasferimento del sito web

9.1. Se il Cliente acquista il Servizio di trasferimento del sito web, WebOké invia al Cliente un'e-mail con l'elenco di tutte le informazioni che il Cliente deve fornire e di cui WebOké ha bisogno per trasferire il Sito web.

9.2. Il Cliente deve assicurarsi che il Sito web sia aggiornato, in modo che WebOké possa trasferire il Sito web senza problemi.

9.3. Se il Cliente non ha rispettato quanto previsto dall'articolo 9.2 e WebOké ritiene probabile che il trasferimento del Sito web causi problemi perché il Sito web è obsoleto/non aggiornato, WebOké ha il diritto di annullare il Contratto per l'acquisto del servizio di trasferimento del sito web; in tal caso viene annullato anche il Contratto per l'acquisto dell'hosting per il Sito web obsoleto. Se in tal caso il Cliente acquista anche il Servizio di registrazione del nome di dominio per il Sito web obsoleto, il corrispettivo per il primo anno di registrazione del nome di dominio resta dovuto, salvo che WebOké non abbia ancora richiesto il nome di dominio.

Articolo 10. Certificato SSL

10.1. WebOké non rilascia direttamente certificati SSL. Un certificato SSL viene rilasciato da un'autorità di certificazione. Se una richiesta di certificato SSL presentata da WebOké per il Cliente non viene accolta, o se un certificato SSL viene revocato da un'autorità di certificazione, WebOké non ne è responsabile e non risponde delle relative conseguenze.

10.2. Il Cliente deve rispettare le condizioni dell'autorità di certificazione.

Articolo 11. Registrazione di nomi di dominio

11.1. Se il Cliente acquista la registrazione di un nome di dominio, WebOké richiede un nome di dominio a nome del Cliente su incarico del Cliente, salvo che il Cliente abbia scelto una registrazione anonima. Se il Cliente ha scelto una registrazione anonima, WebOké richiede il nome di dominio a proprio nome, per conto e a rischio del Cliente.

11.2. Alla richiesta e all'utilizzo del nome di dominio si applicano le regole e le procedure vigenti dell'autorità di registrazione competente. WebOké non è responsabile dell'accoglimento della richiesta del nome di dominio. Se la richiesta del nome di dominio desiderato dal Cliente non viene accolta, ad esempio perché un terzo ha già richiesto e/o ottenuto in precedenza il nome di dominio, WebOké non ne è responsabile.

11.3. La registrazione del dominio avviene su base annuale e non può essere modificata.

11.4. La modifica della registrazione del dominio vale come nuova registrazione del dominio.

11.5. Nell'utilizzo del nome di dominio, il Cliente deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti e tutte le condizioni stabilite dall'autorità di registrazione. L'utilizzo del nome di dominio è interamente sotto la responsabilità del Cliente.

11.6. WebOké non è in alcun caso responsabile dei danni derivanti dall'utilizzo del nome di dominio.

Articolo 12. Servizi cloud

12.1. Se il Servizio consiste (anche) nella fornitura di servizi di archiviazione online e/o di sincronizzazione, come Nextcloud, si applicano anche le disposizioni del presente articolo.

12.2. Il Cliente è responsabile del contenuto dei dati archiviati. Si applicano integralmente le disposizioni dell'articolo 8.

12.3. Il Cliente è responsabile dell'esecuzione dei backup dei dati archiviati. WebOké esegue backup esclusivamente per finalità di continuità proprie e non può garantire che tali backup siano disponibili per un ripristino a favore del Cliente.

12.4. Se il Cliente condivide file o cartelle con terzi, il Cliente è pienamente responsabile delle relative conseguenze, compreso l'accesso non autorizzato da parte di terzi.

12.5. WebOké non accede ai dati archiviati, salvo che ciò sia necessario per l'assistenza tecnica o che WebOké vi sia tenuta per legge.

12.6. WebOké adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, in conformità a quanto previsto dall'accordo sul trattamento dei dati. WebOké non garantisce che la sicurezza sia efficace in ogni circostanza.

12.7. In caso di cessazione del Contratto, il Cliente deve effettuare per tempo una copia dei dati archiviati. Dopo la cessazione, WebOké ha il diritto di eliminare tutti i dati senza fornirne una copia al Cliente.

12.8. WebOké non è responsabile della perdita, del danneggiamento o dell'inaccessibilità dei dati archiviati, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte di WebOké.

Articolo 13. Modifica delle tariffe

13.1. WebOké ha il diritto di adeguare annualmente le proprie tariffe, ad esempio sulla base dell'inflazione. Il Cliente ne riceverà comunicazione Per iscritto almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore della modifica delle tariffe, insieme alla data di entrata in vigore.

13.2. Se un aumento delle tariffe viene dichiarato applicabile a un Contratto in corso con un Consumatore, il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto prima della sua scadenza con effetto dal giorno in cui l'aumento delle tariffe entra in vigore.

Articolo 14. Fatturazione e pagamento

14.1. La fatturazione avviene in anticipo.

14.2. Le fatture vengono inviate al Cliente via e-mail.

14.3. I pagamenti devono essere effettuati entro 35 giorni dalla data della fattura.

14.4. Se il Cliente non paga in tempo, WebOké ha il diritto di sospendere l'esecuzione del Contratto finché il Cliente non abbia pagato integralmente tutte le fatture scadute. Il Cliente sarà informato di tale sospensione mediante comunicazione scritta. WebOké non è responsabile di alcun danno subito dal Cliente a causa di tale sospensione.

14.5. Se il Cliente non paga una fattura in tempo, il Cliente è costituito in mora di diritto. Il Cliente è quindi tenuto a corrispondere interessi pari al 2% al mese, salvo che il tasso legale degli interessi commerciali sia più elevato, nel qual caso sono dovuti gli interessi commerciali legali. Gli interessi sull'importo dovuto sono calcolati dal momento in cui il Cliente è in mora fino al momento del pagamento dell'intero importo dovuto. Dal momento in cui il Consumatore è in mora, il Consumatore è tenuto a corrispondere gli interessi legali previsti per le transazioni con i consumatori. Sono inoltre a carico del Cliente tutte le spese di recupero, sia giudiziali sia stragiudiziali, sostenute dopo la messa in mora del Cliente. Il rimborso delle spese di recupero stragiudiziale è fissato in almeno il 15% dell'importo capitale dovuto, con un minimo di € 150,-. Per il Consumatore, le spese di recupero stragiudiziale sono determinate in conformità alla legge olandese sulle spese di recupero crediti (Wet Incassokosten).

14.6. I pagamenti effettuati dal Cliente servono in primo luogo a saldare gli interessi e i costi dovuti e successivamente le fatture scadute da più tempo, anche se il Cliente indica un diverso ordine di imputazione.

Articolo 15. Sospensione e risoluzione del Contratto

15.1. WebOké ha il diritto di sospendere l'esecuzione del Contratto o di risolvere il Contratto mediante comunicazione scritta se:

• a. Il Cliente non adempie, o non adempie integralmente, agli obblighi derivanti dal Contratto o dalle presenti condizioni generali;
• b. Circostanze venute a conoscenza di WebOké dopo la conclusione del Contratto danno fondato motivo di temere che il Cliente non adempirà ai propri obblighi;
• c. Al Cliente è stata concessa una moratoria dei pagamenti;
• d. Il Cliente è stato dichiarato fallito o è stata presentata un'istanza di fallimento nei confronti del Cliente;
• e. L'impresa del Cliente viene liquidata o cessata per motivi diversi da una cessione o da una fusione di imprese.

15.2. WebOké ha inoltre il diritto di risolvere il Contratto qualora si verifichino circostanze di natura tale da rendere impossibile l'esecuzione del Contratto o da non poterla più esigere secondo i criteri di ragionevolezza ed equità, oppure qualora si verifichino altre circostanze di natura tale da non potersi ragionevolmente pretendere la prosecuzione invariata del Contratto.

15.3. Se WebOké procede alla sospensione o alla risoluzione, non è in alcun modo tenuta a risarcire danni e costi che ne derivino in qualsiasi modo.

15.4. In caso di risoluzione del Contratto, i crediti di WebOké nei confronti del Cliente diventano immediatamente esigibili. Se WebOké sospende l'adempimento dei propri obblighi, conserva i diritti che le spettano in base alla legge e al Contratto.

15.5. WebOké ha sempre il diritto di richiedere al Cliente il risarcimento del danno che WebOké subisce o ha subito a causa della sospensione o della risoluzione del Contratto ai sensi del presente articolo.

Articolo 16. Responsabilità e prescrizione

16.1. WebOké non può essere ritenuta responsabile del risarcimento di alcun danno che sia conseguenza diretta o indiretta di:

• a. Un evento che sfugge di fatto al suo controllo e che pertanto non può essere imputato a sue azioni e/o omissioni, come descritto, tra l'altro, nell'articolo 17 delle presenti condizioni generali;
• b. Qualsiasi azione od omissione del Cliente, dei suoi sottoposti o di altre persone impiegate dal Cliente o per suo conto.

16.2. Il Cliente è in ogni circostanza responsabile dell'esattezza e della completezza dei dati che fornisce. WebOké non è in alcun caso responsabile di danni causati (anche in parte) dal fatto che i dati forniti dal Cliente sono inesatti e/o incompleti. Il Cliente manleva WebOké da qualsiasi pretesa al riguardo.

16.3. WebOké non è responsabile del funzionamento di servizi (online), software, sistemi e prodotti di terzi.

16.4. WebOké non è in alcun caso responsabile di danni di qualsiasi natura subiti dal Cliente in relazione al (mancato) funzionamento di un sistema, di un servizio o di una connessione (internet) del Cliente.

16.5. WebOké non è responsabile dei danni causati da hacker o da un attacco informatico, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la perdita di fatturato dovuta al fatto che il Sito web è offline o non funziona correttamente.

16.6. WebOké non garantisce che il Sito web o il Servizio funzionino senza interruzioni o senza errori. WebOké non è responsabile di danni, inclusa la perdita di fatturato, derivanti dalla temporanea indisponibilità del Sito web o dal fatto che il Sito web sia offline.

16.7. WebOké non è in alcun caso responsabile di danni o costi derivanti dall'uso improprio dei dati di accesso del Cliente o dell'Account.

16.8. WebOké non è responsabile degli errori di terzi di cui si avvale per l'esecuzione del Contratto. L'applicabilità dell'articolo 6:76 del Codice civile olandese (Burgerlijk Wetboek, BW) è espressamente esclusa.

16.9. I consigli vengono forniti da WebOké secondo scienza e coscienza e in buona fede, ma WebOké non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti direttamente o indirettamente dal contenuto dei consigli forniti. Il Cliente è responsabile delle decisioni che prende, a seguito o meno di consigli di WebOké. Ciò vale anche per le risposte e i suggerimenti dell'assistente IA.

16.10. È esclusa qualsiasi responsabilità di WebOké per danni indiretti. Per danni indiretti si intendono in ogni caso: mancato guadagno, mancati risparmi, perdita di fatturato, costi sostenuti per prevenire o accertare danni indiretti, danni da ritardo, interruzione dell'attività, danni alla reputazione, perdita di dati, costi del lavoro e sanzioni inflitte.

16.11. Qualora WebOké dovesse essere responsabile di un danno, o qualora un giudice dichiari inapplicabile una delle suddette limitazioni di responsabilità, la responsabilità di WebOké è limitata al valore fatturato della parte del Contratto a cui si riferisce la responsabilità. Se la responsabilità riguarda un Contratto a tempo determinato, l'importo sopra indicato è fissato nel valore fatturato del Contratto relativo agli ultimi 2 mesi.

16.12. La responsabilità di WebOké sorge soltanto se il Cliente costituisce in mora WebOké tempestivamente e correttamente Per iscritto, assegnando un termine ragionevole per porre rimedio all'inadempimento, e WebOké, anche dopo tale termine, continua a non adempiere ai propri obblighi per causa a essa imputabile. La messa in mora deve contenere una descrizione il più possibile dettagliata dell'inadempimento, affinché WebOké sia in grado di reagire in modo adeguato. Il Cliente deve in ogni momento dare a WebOké la possibilità di effettuare interventi di ripristino e di limitare o eliminare il danno.

16.13. Qualsiasi azione legale fondata su un difetto nell'esecuzione del Contratto si prescrive dopo 1 anno dal momento in cui il Cliente ha scoperto o avrebbe ragionevolmente potuto scoprire il danno.

Articolo 17. Forza maggiore

17.1. WebOké non è tenuta ad adempiere ad alcun obbligo se ne è impedita per causa di forza maggiore. Si ha forza maggiore da parte di WebOké, tra l'altro, se WebOké è impedita nell'adempimento dei propri obblighi derivanti dal Contratto o nella relativa preparazione a causa di: disservizi di internet, attacchi informatici, interruzioni di corrente, disservizi del traffico e-mail, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, disagi alla circolazione, scioperi, guerra, terrorismo, furto, incendio, epidemie, pandemia, provvedimenti delle autorità, malattia o circostanze personali (familiari) della persona fisica che esegue o deve eseguire il Contratto per conto di WebOké, errori in software, siti web o servizi (online) di terzi, inadempimento di un terzo di cui WebOké si avvale e modifiche di leggi e regolamenti.

17.2. WebOké ha il diritto di invocare la forza maggiore anche se la circostanza che impedisce l'(ulteriore) adempimento si verifica dopo che WebOké avrebbe dovuto adempiere ai propri obblighi.

17.3. Se WebOké accerta una situazione di forza maggiore a causa della quale non può eseguire (in tutto o in parte) il Contratto, WebOké ne informerà il Cliente il prima possibile e WebOké e il Cliente si consulteranno per trovare una soluzione.

Articolo 18. Diritti di proprietà intellettuale

18.1. I diritti di proprietà intellettuale sul software (online) messo a disposizione appartengono a un terzo. L'ambito della licenza per tale software (online) è determinato dalle condizioni (di utilizzo e/o di licenza) del software (online) in questione. Il Cliente deve rispettare in ogni momento i diritti di proprietà intellettuale relativi a tale software (online).

Articolo 19. Dati personali

19.1. WebOké tratta dati personali per finalità proprie in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD, in olandese Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente può consultare l'informativa sulla privacy di WebOké, si veda https://www.weboke.nl/privacyverklaring.

19.2. Se WebOké tratta dati personali su incarico del Cliente, si applica l'Accordo sul trattamento dei dati di cui all'Allegato 1. Accettando le presenti Condizioni generali, il Cliente accetta anche l'Accordo sul trattamento dei dati.

19.3. L'utilizzo dell'assistente IA è facoltativo. All'utilizzo dell'assistente IA si applica l'Allegato 2. L'Allegato 2 si applica non appena il titolare dell'Account presta il proprio consenso nell'assistente IA.

Articolo 20. Termine di decadenza

20.1. Salvo quanto diversamente previsto dalle presenti condizioni generali, i diritti di azione del Cliente nei confronti di WebOké, a qualsiasi titolo, in relazione al Contratto si estinguono in ogni caso decorso 1 anno dal momento in cui il Cliente è venuto o avrebbe ragionevolmente potuto venire a conoscenza dell'esistenza di tali diritti.

Articolo 21. Cessione del contratto e cessazione dell'attività

21.1. Se WebOké cede (in tutto o in parte) la propria impresa o cede il proprio rapporto giuridico derivante dal Contratto, il Cliente, con la conclusione del Contratto, presta fin d'ora il proprio consenso al subentro nel Contratto da parte del soggetto che rileva (in tutto o in parte) l'impresa di WebOké o, a seconda dei casi, che subentra nel rapporto giuridico, e il Cliente è tenuto a collaborare a tale cessione del contratto come previsto dall'articolo 6:159 BW.

21.2. Se WebOké cessa la propria impresa o le attività imprenditoriali a cui si riferisce il Contratto e non avviene alcuna cessione come descritta nell'articolo 21.1, WebOké recederà dal Contratto (prima della sua scadenza) con un preavviso di almeno 3 mesi. Se WebOké recede dal Contratto, al Cliente saranno forniti tutti i dati per lui rilevanti, affinché il Cliente possa trasferire i servizi presso un terzo, e WebOké collaborerà al trasferimento del Sito web presso un terzo.

21.3. WebOké non è responsabile di alcun danno subito dal Cliente a causa della cessazione (totale o parziale) delle attività imprenditoriali di WebOké.

21.4. Al Cliente non è consentito cedere a terzi alcun diritto derivante da un Contratto concluso con WebOké senza il previo consenso di WebOké, salvo in caso di cessione dell'intera impresa del Cliente.

Articolo 22. Reclami

22.1. Il Cliente deve segnalare a WebOké eventuali reclami relativi al Servizio il prima possibile dopo averli riscontrati.

22.2. Il Cliente deve dare a WebOké la possibilità di esaminare un reclamo e di effettuare interventi di ripristino entro un termine ragionevole.

22.3. Gli interventi di ripristino eseguiti da terzi o dal Cliente senza il consenso di WebOké non saranno in alcun caso rimborsati e non danno al Cliente il diritto di sospendere il pagamento.

22.4. La responsabilità di WebOké è in ogni momento limitata a quanto previsto dall'articolo 16.

22.5. I reclami non sospendono l'obbligo di pagamento del Cliente.

Articolo 23. Riservatezza

23.1. Entrambe le parti sono tenute a mantenere riservate tutte le informazioni riservate che hanno ottenuto l'una dall'altra o da altra fonte nell'ambito del loro Contratto. Le informazioni si considerano riservate se l'altra parte lo ha indicato o se ciò risulta dalla natura delle informazioni.

23.2. Se WebOké, sulla base di una disposizione di legge o di una decisione giudiziaria, è tenuta a fornire informazioni riservate a un terzo designato dalla legge o dal giudice competente e WebOké non può invocare al riguardo un diritto di riservatezza riconosciuto dalla legge o riconosciuto o consentito dal giudice competente, WebOké non è tenuta a corrispondere alcun risarcimento e il Cliente non ha il diritto di risolvere il Contratto senza oneri.

Articolo 24. Legge applicabile e foro competente

24.1. Ogni Contratto e ogni atto giuridico tra WebOké e il Cliente è disciplinato dal diritto olandese (Nederlands recht).

24.2. Le parti si rivolgeranno al giudice soltanto dopo aver fatto ogni sforzo per risolvere una controversia di comune accordo.

24.3. Tutte le controversie relative ai Contratti e agli atti giuridici tra il Cliente e WebOké saranno sottoposte al giudice competente del distretto in cui WebOké ha la propria sede legale. Il Consumatore dispone di 1 mese dal momento in cui WebOké ha invocato Per iscritto la presente clausola nei suoi confronti per scegliere il giudice competente per legge per la risoluzione della controversia.

Allegato 1: Accordo sul trattamento dei dati

Il presente Accordo sul trattamento dei dati costituisce parte integrante delle Condizioni generali di WebOké e si applica se WebOké tratta dati personali su incarico del Cliente.

Articolo 1. Definizioni

Nel presente Accordo sul trattamento dei dati, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:

Responsabile del trattamento: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);

Titolare del trattamento: il Cliente;

Dati personali: tutti i dati che il Cliente archivia presso i Servizi di WebOké o tratta tramite essi e che si riferiscono a persone fisiche identificate o identificabili.

Articolo 2. Finalità del trattamento

2.1. Il Responsabile del trattamento si impegna a trattare dati personali su incarico del Titolare del trattamento alle condizioni del presente Accordo sul trattamento dei dati. Il trattamento avverrà esclusivamente nell'ambito di:

• Hosting dei siti web del Titolare del trattamento;
• Hosting della posta elettronica;
• Archiviazione di dati nel cloud (incluso Nextcloud);
• Server virtuali (VPS);
• Assistenza tramite l'assistente IA;
• Servizi online correlati e finalità ragionevolmente connesse.

2.2. Il Responsabile del trattamento non tratterà i dati personali per finalità diverse da quelle stabilite dal Titolare del trattamento.

2.3. Il Responsabile del trattamento non prende decisioni autonome sul trattamento dei dati personali. Il controllo sui dati personali spetta al Titolare del trattamento.

2.4. Si tratta di tutti i tipi di dati personali che il Cliente archivia o tratta tramite i Servizi, come nomi, dati di contatto, messaggi e-mail, file, database e messaggi inviati tramite moduli. Tra gli interessati rientrano i clienti, i visitatori del sito web, i dipendenti e le persone di contatto del Cliente.

Articolo 3. Obblighi del Responsabile del trattamento

3.1. Il Responsabile del trattamento garantisce il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

3.2. Il Responsabile del trattamento, su richiesta del Titolare del trattamento, informa quest'ultimo delle misure adottate in relazione agli obblighi derivanti dal presente Accordo sul trattamento dei dati.

3.3. Gli obblighi del Responsabile del trattamento si applicano anche a coloro che trattano dati personali sotto l'autorità del Responsabile del trattamento, compresi i dipendenti.

Articolo 4. Trasferimento di dati personali

4.1. Il Responsabile del trattamento tratta i dati personali all'interno dello Spazio economico europeo (SEE). Il trasferimento al di fuori del SEE avviene soltanto nel caso di un sub-responsabile per il quale ciò è indicato nell'articolo 5.2, e soltanto con garanzie adeguate ai sensi del Capo V del RGPD (AVG), come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o l'EU-U.S. Data Privacy Framework.

Articolo 5. Ricorso a sub-responsabili del trattamento

5.1. Il Titolare del trattamento autorizza il Responsabile del trattamento a ricorrere a sub-responsabili nel trattamento dei dati personali, a condizione che questi rispettino gli stessi obblighi previsti dal presente Accordo sul trattamento dei dati.

5.2. Il Responsabile del trattamento si avvale dei seguenti sub-responsabili:

• NorthC Datacenters B.V. (colocation dei server), Paesi Bassi;
• SIDN B.V. (registrazione dei domini .nl), Paesi Bassi;
• EURid vzw (registrazione dei domini .eu), Belgio;
• DNS Belgium vzw (registrazione dei domini .be), Belgio;
• Key-Systems GmbH / RRPproxy (registrazione degli altri domini), Germania;
• Mollie B.V. (elaborazione dei pagamenti), Paesi Bassi;
• Mistral AI SAS (assistente IA: messaggi della chat, allegati e i dati che l'assistente consulta per il Cliente), Francia;
• OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: prompt e immagini per la creazione del sito web), Irlanda, con trattamento negli Stati Uniti.

5.3. Il Responsabile del trattamento informa il Titolare del trattamento delle modifiche all'elenco dei sub-responsabili. Il Titolare del trattamento ha il diritto di opporsi a nuovi sub-responsabili entro due settimane.

5.4. Mistral AI SAS viene coinvolta soltanto se il Cliente utilizza l'assistente IA. Con il consenso prestato una sola volta dal titolare dell'Account nell'assistente IA, il Cliente fornisce un'autorizzazione specifica per questo sub-responsabile.

Articolo 6. Sicurezza

6.1. Il Responsabile del trattamento adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali dalla perdita o da qualsiasi forma di trattamento illecito.

6.2. Il Responsabile del trattamento ha adottato le seguenti misure di sicurezza:

• Controllo logico degli accessi mediante password, chiavi SSH e autenticazione a due fattori;
• Sicurezza fisica degli accessi al data center;
• Firewall e rilevamento attivo di malware;
• Connessioni crittografate (TLS/SSL).

6.3. Il Responsabile del trattamento non garantisce che la sicurezza sia efficace in ogni circostanza.

Articolo 7. Obbligo di notifica delle violazioni dei dati

7.1. In caso di violazione dei dati personali, il Responsabile del trattamento informa il Titolare del trattamento entro 24 ore dalla scoperta.

7.2. La notifica contiene almeno:

• La data e la causa (presunta) della violazione dei dati;
• Le conseguenze (presunte);
• Le misure proposte o adottate.

7.3. Il Titolare del trattamento valuta se sia necessaria una notifica all'autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens) e/o agli interessati.

Articolo 8. Diritti degli interessati

8.1. Se un interessato rivolge al Responsabile del trattamento una richiesta di esercizio dei propri diritti, il Responsabile del trattamento inoltra la richiesta al Titolare del trattamento.

8.2. Il Responsabile del trattamento collabora alle richieste degli interessati nella misura in cui ciò sia ragionevole. Il Responsabile del trattamento può addebitare costi ragionevoli a tal fine.

Articolo 9. Riservatezza

9.1. Tutti i dati personali ricevuti dal Responsabile del trattamento sono soggetti a un obbligo di riservatezza. Il Responsabile del trattamento non utilizzerà tali dati per finalità diverse da quelle per cui li ha ottenuti, fatti salvi gli obblighi di legge.

Articolo 10. Audit

10.1. Il Titolare del trattamento ha il diritto di far eseguire un audit da un esperto indipendente non più di una volta all'anno. I costi dell'audit sono a carico del Titolare del trattamento.

Articolo 11. Responsabilità

11.1. La responsabilità del Responsabile del trattamento ai sensi del presente Accordo sul trattamento dei dati è limitata a quanto previsto dall'articolo 16 delle Condizioni generali.

Articolo 12. Durata, cessazione e periodi di conservazione

12.1. Il presente Accordo sul trattamento dei dati resta in vigore per tutta la durata del Contratto tra le parti.

12.2. Alla cessazione del Contratto, il Responsabile del trattamento elimina tutti i dati personali, oppure li restituisce se il Titolare del trattamento ne fa richiesta prima della cessazione. Per la restituzione possono essere addebitati costi ragionevoli. Un VPS viene eliminato definitivamente 7 giorni dopo la cessazione. I backup di un Servizio in corso vengono sovrascritti al più tardi dopo 30 giorni. I backup di sistema e dei server vengono eliminati al più tardi 180 giorni dopo la loro creazione. I backup di un pacchetto di hosting cessato vengono eliminati al più tardi 180 giorni dopo la cessazione.

12.3. I log di accesso e di errore del sito web vengono archiviati mensilmente nello spazio di hosting del Cliente, nella cartella domains/<domein>/logs. Finché il Servizio è attivo, il Cliente gestisce personalmente tali archivi: può consultarli, scaricarli ed eliminarli. Nel frattempo il Responsabile del trattamento non li elimina. Il Cliente stabilisce per quanto tempo conservare tali log. Alla cessazione, gli archivi vengono eliminati insieme al pacchetto di hosting. Successivamente possono essere ancora contenuti nei backup fino alla scadenza del periodo di cui all'articolo 12.2.

12.4. Il Responsabile del trattamento conserva i log relativi a e-mail, accessi, FTP, pannello di controllo e firewall per non più di 3 mesi. Successivamente possono essere ancora contenuti nei backup fino alla scadenza del periodo di cui all'articolo 12.2.

Articolo 13. Legge applicabile

13.1. Il presente Accordo sul trattamento dei dati è disciplinato dal diritto olandese.

13.2. Le controversie saranno sottoposte al giudice competente del distretto in cui il Responsabile del trattamento ha la propria sede legale.

Allegato 2: Assistente IA

Versione 1.0

Il presente Allegato costituisce parte integrante delle Condizioni generali di WebOké e si applica all'utilizzo dell'assistente IA.

Articolo 1. Che cos'è l'assistente IA

L'assistente IA risponde alle domande in Mio WebOké e su www.weboke.it. Per un Cliente che ha effettuato l'accesso, può consultare i dati dell'Account del Cliente stesso e proporre azioni. Il suo utilizzo è facoltativo.

Articolo 2. Consenso

L'assistente IA consulta i dati di un Account soltanto se un utente glielo chiede e il titolare dell'Account ha prestato il proprio consenso. Il consenso vale una sola volta per l'intero Account e per tutti i suoi utenti. Gli utenti secondari non possono prestare il consenso. Prestando il consenso, il titolare accetta il presente Allegato 2, anche se ciò avviene prima che l'Allegato entri in vigore per tutti i Clienti.

Articolo 3. Chi effettua il trattamento

Il modello linguistico è ospitato da Mistral AI SAS in Francia, in qualità di sub-responsabile del trattamento di WebOké. Il trattamento avviene all'interno dell'UE. Mistral non conserva i messaggi e non li utilizza per addestrare il modello.

Articolo 4. Quali dati

I messaggi della chat e gli eventuali allegati inviati vengono trasmessi a Mistral. Previo consenso, vengono trasmessi anche i dati dell'account che l'assistente consulta per rispondere a una domanda, come prodotti, domini, fatture, record DNS, impostazioni e-mail e ticket. Password, codici di autorizzazione e numeri di conto bancario vengono rimossi in anticipo. Non inserisca personalmente password o codici nella chat.

Articolo 5. L'IA non esegue nulla di sua iniziativa

Un'azione viene eseguita soltanto dopo che l'utente ha fatto clic su una scheda che indica esattamente cosa accadrà. Una proposta è valida per 10 minuti. L'assistente IA non prende decisioni che producono effetti giuridici.

Articolo 6. Risposte

L'assistente IA può commettere errori. Verifichi le informazioni importanti prima di agire sulla base di esse. Si applica l'articolo 16.9 delle condizioni generali.

Articolo 7. Cosa registriamo e per quanto tempo

WebOké conserva le conversazioni, inclusi gli allegati e le scelte effettuate sulle schede, fino a 12 mesi dopo l'ultimo messaggio. Una conversazione che Lei elimina viene conservata per ulteriori 30 giorni. Le conversazioni dei visitatori senza account vengono conservate per 30 giorni. Il consenso (chi, quando, quale versione, indirizzo IP e browser) e le azioni eseguite vengono conservati per tutta la durata dell'Account.

Articolo 8. Revoca

Il titolare può revocare il consenso in qualsiasi momento in I miei dati (Mijn gegevens). Da quel momento l'assistente IA non consulta più alcun dato nell'Account, anche se un utente glielo chiede.

Articolo 9. Modifiche

Comunichiamo una modifica del presente Allegato secondo quanto previsto dall'articolo 2.7 delle condizioni generali. Per una nuova versione chiediamo nuovamente il consenso.

Articolo 10. Domande

Ha domande sull'assistente IA o sui suoi dati? Scriva un'e-mail a support@weboke.nl.