Mail delivery failed: come leggere il messaggio di errore e cosa significano i codici
Ha ricevuto una mail di ritorno con oggetto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender o Delivery Status Notification (Failure)? Allora la Sua mail non è stata consegnata. Un messaggio di errore di questo tipo si chiama bounce. Proviene da Mailer-Daemon o da Mail Delivery System e indica quasi sempre qual è il problema. Ecco come leggerlo.
Come leggere un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Per quale indirizzo si è verificato l'errore? Con più destinatari, l'errore riguarda solo questo indirizzo.
- Chi lo segnala? Se compare SMTP error from remote mail server, è il server del destinatario (indicato dopo host) ad aver rifiutato la mail. Se non compare, è stato il nostro server a rinunciare, ad esempio a causa di un limite.
- Il codice e il testo che segue: lì è indicato il motivo.
Nella parte tecnica sottostante, osservi Remote-MTA (il server che ha rifiutato) e Diagnostic-Code (la sua risposta letterale). In fondo trova le intestazioni della Sua mail originale: lì vede quale indirizzo mittente e quale server sono stati utilizzati.
Temporaneo o definitivo: la regola del 4/5
- Se il codice inizia con un 5 (
550,5.7.1), la mail è stata rifiutata definitivamente. Inviarla di nuovo serve solo dopo aver risolto la causa. - Se il codice inizia con un 4 (
451,4.7.500), il problema è temporaneo e il nostro server riprova automaticamente. Se riceve un avviso di ritardo conAction: delayed, non invii di nuovo la mail, altrimenti potrebbe arrivare due volte.
Il secondo numero indica dove si trova il problema: x.1 l'indirizzo, x.2 la casella di posta, x.3 il sistema di posta, x.4 la connessione, x.7 sicurezza e policy.
I codici più comuni
| Codice o messaggio | Significato | Chi deve intervenire? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | L'indirizzo non esiste. | Lei: controlli l'ortografia. |
452 4.2.2 o 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | La casella di posta del destinatario è piena. | Il destinatario. |
552 5.3.4 Message too big | Il messaggio è troppo grande. Da noi un messaggio può essere al massimo di 50 MB, allegati inclusi. Ciò corrisponde a circa 36 MB di allegati. | Lei: condivida i file di grandi dimensioni tramite un link, veda Email rifiutata: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Il Suo programma di posta non effettua l'accesso al server in uscita. | Lei: attivi l'autenticazione, veda Non riesco a inviare e-mail (la ricezione funziona). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | È stato raggiunto il nostro limite giornaliero: di norma 300 mail per pacchetto al giorno, per alcuni pacchetti meno. | Lei: attenda fino a domani. Se Lei invia poche mail, la Sua casella di posta potrebbe essere stata usata in modo improprio. Veda Limite per l'invio di mail. |
550 5.7.1 con un altro testo | Il destinatario rifiuta la mail in base alla propria policy, ad esempio per spam. Il testo indica il motivo. | Dipende dal testo. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM o DMARC non sono corretti per il Suo dominio. | Lei: li configuri correttamente, anche per i servizi che inviano mail per Suo conto. Veda Che cos'è DMARC? Spiegazione in parole semplici. |
550 5.7.25 (Gmail) | Il server di invio non ha un reverse DNS (PTR) corretto. | L'amministratore del server: con un pacchetto di hosting noi, con un VPS Lei (Inviare mail dal Suo VPS e configurare il reverse DNS). |
421 4.7.28 o 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Una quantità insolitamente elevata di mail (indesiderate) da questo indirizzo IP. | L'amministratore del server. Se Lei invia molte mail contemporaneamente, utilizzi un servizio di newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft rallenta temporaneamente l'indirizzo IP del server di invio. | Nessuno nell'immediato: il server riprova. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft ha bloccato l'indirizzo IP del server di invio. | L'amministratore del server. Per i nostri server: ci invii il bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Lei invia tramite Microsoft 365 e Microsoft non accetta più traffico da quell'ambiente. | L'amministratore del Suo Microsoft 365, tramite il supporto Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Lei invia molte mail a Outlook.com senza SPF e DKIM superati, oppure senza DMARC. | Lei: configuri correttamente SPF, DKIM e DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online non accetta mail da questo indirizzo IP. | L'amministratore del server. Ci invii il bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Il server di ricezione al momento non accetta mail. | Nessuno: il nostro server riprova più tardi. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Un indirizzo IP è presente in una blacklist. | Veda Invio rifiutato: blacklist e limiti. |
Maggiori informazioni su Microsoft e T-Online sono disponibili in Mail verso Outlook, Hotmail o T-Online ritardata o rifiutata. Se il Suo codice non è in elenco, lo cerchi presso il fornitore che lo ha restituito, come Gmail o Microsoft.
Ha ricevuto esattamente il messaggio 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Che cosa significa e come risolverlo è spiegato in Messaggio di errore: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce di mail che non ha inviato
Riceve improvvisamente bounce di mail che non ha mai inviato? Guardi la mail originale in fondo. Se il Suo indirizzo compare come mittente, ma con un testo e un server che non conosce, allora uno spammer ha falsificato il Suo indirizzo e i bounce tornano a Lei. Questo fenomeno si chiama backscatter. Non significa necessariamente che la Sua casella di posta sia stata violata. Un record DMARC aiuta i destinatari a rifiutare questo tipo di mail falsificate, veda Che cos'è DMARC? Spiegazione in parole semplici. Per sicurezza, controlli nella cartella Posta inviata e in Email Tracking che non sia stato inviato nulla dalla Sua casella di posta. In caso di dubbio, legga Cosa fare se il Suo indirizzo e-mail è stato usato in modo improprio.
Non riesce a risolvere il problema? Apra un ticket tramite il Centro assistenza indicando il bounce completo, l'indirizzo del destinatario e l'orario. Così potremo cercare subito la mail.
Veda anche nel manuale di DirectAdmin: Invio rifiutato: blacklist e limiti.
Spiegazione dettagliata con screenshot: Non riesco a inviare e-mail nel manuale di DirectAdmin.
Vuole saperne di più? Segua il corso gratuito E-mail in ordine, lezione 6.1 Leggere un bounce e lezione 6.2 I codici di errore più comuni spiegati.