SLA: Service Level Agreement
Professionelles Webhosting zu günstigen Preisen
Diesen Satz lesen Sie auf unserer Website an mehreren Stellen.
Das ist für uns kein reiner Werbespruch, sondern ein Versprechen.
Im Folgenden erläutern wir einige unserer Zusagen.
Uptime
WebOké garantiert eine Uptime von 99,5 % im Jahresdurchschnitt, das ist unser Versprechen.
Seit 2017 liegt unsere durchschnittliche Uptime bei 99,9 %.
Unsere Server und unser Netzwerk werden rund um die Uhr von unseren Administratoren überwacht.
Tritt ein Problem auf, reagieren wir innerhalb weniger Minuten, auch am Wochenende und nachts.
Erreichbarkeit des Support-Teams
Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz, um bei Problemen einzugreifen.
WebOké garantiert eine maximale Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen und 40 Stunden am Wochenende, das versprechen wir.
Unsere durchschnittliche Reaktionszeit (im Jahr 2021) lag an Werktagen bei 1,56 Stunden und am Wochenende bei 2,78 Stunden, die Nachtstunden mitgerechnet.
Best-Effort-Support
WebOké ist voll verantwortlich für das einwandfreie Funktionieren der Hosting-Umgebung und bietet dafür 100 % Support.
Das heißt: Wir sorgen dafür, dass dem Kunden alle nötigen Mittel zur Verfügung stehen, um sämtliche von uns angebotenen Funktionen zu nutzen, und dass diese ordnungsgemäß funktionieren.
Als Webhoster bieten wir keinen Support für die Website des Kunden selbst. Wir beraten den Kunden jedoch gern und leisten je nach Problem Best-Effort-Support.
Für die Pflege der Website ist der Kunde selbst verantwortlich.
Ausnahmen
Für unsere Zusagen gelten einige Ausnahmen:
Höhere Gewalt:
Wird unsere Uptime durch Faktoren beeinträchtigt, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, gilt dies als höhere Gewalt und hat keinen Einfluss auf unsere Zusage einer jährlichen Uptime von 99,5 %.
Als höhere Gewalt gelten unter anderem (aber nicht ausschließlich):
- Versäumnisse eines Lieferanten von WebOké, für die WebOké den Lieferanten nicht haftbar machen kann. Das kann also höhere Gewalt beim Lieferanten bedeuten.
- Störungen öffentlicher Infrastruktur, die WebOké nutzt, auf die WebOké aber keinen Einfluss und keine Kontrolle hat, zum Beispiel Störungen bei RIPE, SIDN oder den Rechenzentrumsbetreibern.
Geplante und angekündigte Wartung:
Kritische, angekündigte Wartungsarbeiten am Netzwerk oder an den Systemen von WebOké oder seiner direkten Lieferanten, die eine kurze Unterbrechung der Dienste zur Folge haben, haben keinen Einfluss auf unsere Zusage einer jährlichen Uptime von 99,5 %.