Включване на бутона за отказ в WooCommerce

От юни 2026 г. потребител, който купува нещо онлайн, трябва да може да отмени покупката и онлайн, чрез ясен бутон на Вашия уебсайт: бутонът за отказ. WooCommerce разполага с вградена функция за това от версия 11.1, но тя е изключена по подразбиране и сама по себе си не поставя бутон на Вашия сайт. Тук ще прочетете какво трябва да прави бутонът, как да активирате функцията и как да я тествате.

Тази статия описва състоянието към ноември 2026 г. и не представлява правен съвет. Ако имате съмнения относно Вашата ситуация, обърнете се към юрист, Вашата браншова организация или ACM.

Какво трябва да прави бутонът

Правилото произтича от европейска директива и е почти еднакво във всички държави от ЕС. Самият срок за размисъл не се променя: бутонът е допълнителен начин за отказ, наред например с имейл или стандартния формуляр. Накратко:

• Добре видима функция с недвусмислен текст. ACM посочва като пример "Прекратяване на договора тук" или "Анулиране на покупката".
• Бутонът се намира на всички места, където продавате, и е достъпен през целия срок за размисъл.
• Не се изисква задължителен акаунт. Влизането в системата може да бъде предложено като опция.
• Клиентът попълва само необходимото: име, данни за намиране на поръчката и имейл адрес. След това потвърждава с втори бутон.
• Вие изпращате незабавно потвърждение за получаване, например по имейл, с въведените от клиента данни, както и датата и часа.

Във Вашата предварителна информация (информацията за отказ) също трябва да бъде посочено, че бутонът съществува и къде се намира. Според ACM бутонът е задължителен в Нидерландия от 25 юни 2026 г.; европейската директива посочва 19 юни 2026 г.

Активиране на функцията в WooCommerce

1. Проверете в Plugins дали имате WooCommerce 11.1 или по-нова версия. Ако не, актуализирайте първо, за предпочитане след създаване на резервно копие.
2. Отидете на WooCommerce > Настройки > Разширени > Функции (Advanced > Features).
3. Включете Order withdrawal и запазете.
4. Формулярът вече се намира на /mijn-account/withdraw-order/. Първата част следва името на Вашата страница Моят акаунт. Последната част можете да промените в Разширени > Настройка на страниците (Page setup), при адресите на акаунта, например в overeenkomst-herroepen.
5. Проверете в WooCommerce > Настройки > Имейли. Добавени са два нови имейла: известие за Вас (Order withdrawal request) и потвърждение за получаване за клиента (Order withdrawal request received). Оставете ги активирани и проверете получателя на Вашето известие.

Какво прави функцията, и какво не

• Формулярът работи и за гости: собствено име, фамилия, имейл адрес (два пъти), номер на поръчката и избор между цялата поръчка или определени продукти.
• След това следва стъпка за потвърждение с бутона Confirm withdrawal (потвърждаване на отказа). Едва тогава отказът е изпратен.
• Ако номерът на поръчката съответства на имейл адреса на дадена поръчка, WooCommerce добавя бележка към тази поръчка и известие в административния панел. Ако поръчката е по-стара от 14 дни, се показва предупреждение. Това предупреждение се изчислява от датата на поръчката, а не от датата на доставка; затова проверявайте сами.
• Функцията не променя нищо по поръчката: няма промяна в статуса, няма анулиране, няма възстановяване на суми. Това правите Вие самостоятелно.
• WooCommerce не поставя линк на Вашия сайт и сам отбелязва, че функцията не гарантира съответствие с правилата.

Самият бутон: линк в долния колонтитул

Поставете линк с ясен текст, например Разваляне на договора, в долния колонтитул на Вашия сайт, така че да се показва на всяка страница. Мястото, където редактирате долния колонтитул, зависи от Вашата тема. Насочете линка към адреса на формуляра, например https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Споменете линка също в информацията за отказ и в потвърждаващия имейл за поръчката. Ако продавате на повече езици, проверете за всеки език текста на бутона, на страницата с формуляра и в имейлите.

Тестване

1. Отворете сайта си в прозорец за поверително сърфиране, без да влизате в акаунт, и щракнете върху линка в долния колонтитул. Трябва да видите формуляра, а не екран за вход.
2. Попълнете тестова поръчка с имейл адрес при друг доставчик, различен от Вашия собствен домейн, проверете данните и потвърдете.
3. Проверете дали имейлът до клиента пристига, с въведените данни, датата и часа, и дали Вие получавате Вашето известие. Ако активиран имейл не може да бъде изпратен, WooCommerce не завършва отказа. Затова изпращането на имейли трябва да работи; вижте Надеждно изпращане на имейли от WordPress и WooCommerce чрез SMTP.
4. Проверете дали бележката е добавена към поръчката и дали статусът не е променен.

Допълнително четиво

• ACM: срок за размисъл и бутонът за отказ
• Customer order withdrawal (WooCommerce, на английски)

Искате да научите повече? Преминете безплатния курс Онлайн магазин с WooCommerce, урок 5.3 Бутонът за отказ.