Видеоразговорите в Nextcloud Talk не работят: причини и решения

Не виждате изображение, никой не Ви чува или бутонът за обаждане е сив в Nextcloud Talk? Почти винаги причината е в разрешение на Вашия компютър или телефон, или в мрежата, в която се намирате. В тази статия ще прочетете най-честите причини и какво да направите.

Какво урежда WebOké за Talk

Talk е включен във Вашия WebOké Nextcloud, щом на Вашия пакет има поне един лиценз за Office Suite. Ако не виждате Talk в менюто, прочетете Какво е Talk и кой го има?

За Вашите разговори Talk използва нашите собствени сървъри в ЕС. Към това спада и сървър, който пренасочва разговорите, ако директна връзка не е възможна, например зад строг firewall или домашен рутер. Благодарение на това видеоразговорите работят и в повечето фирмени мрежи. За целта не е необходимо да настройвате нищо.

Първо тествайте: Проверка на устройствата

На началната страница на Talk щракнете върху Проверка на устройствата. Ако виждате себе си и лентата на микрофона се движи, докато говорите, камерата и микрофонът работят. С Тест ще чуете звук през Вашия говорител. Тук избирате и правилния микрофон, камера или слушалки.

Най-честите причини

• Браузърът няма разрешение да използва камерата или микрофона. Щракнете върху катинарчето вляво в адресната лента, поставете Камера и Микрофон на Разрешаване и презаредете страницата.
• Вашият компютър блокира достъпа. На Windows: Настройки › Поверителност и защита › Камера, а след това Микрофон, и включете достъпа за Вашия браузър. На Mac: Системни настройки › Поверителност и защита и включете Вашия браузър при Камера и Микрофон. След това рестартирайте браузъра.
• Камерата е заета. Затворете други програми, които използват камерата, като Teams, Zoom или втори раздел с Talk.
• Бутонът за обаждане е сив. Модератор е ограничил правата на разговора или е активирано lobby (чакалня). Помолете модератора да Ви допусне.
• На телефона няма изображение или звук. Дайте на приложението Nextcloud Talk достъп до камерата и микрофона в настройките на Вашия телефон.
• Вашият браузър е твърде стар. Използвайте най-новата версия на Chrome, Edge, Firefox или Safari.

Проблемът е в мрежата

• Изображението прекъсва или изчезва: изключете камерата си, затворете програми, които използват много интернет, или използвайте кабел вместо wifi.
• Чрез VPN или в офиса не работи, а вкъщи работи: тогава тази мрежа блокира връзката. Опитайте без VPN или чрез Вашия телефон (4G или 5G). Ако тогава работи, помолете Вашия ИТ администратор да разреши видеоразговорите към Вашия Nextcloud.
• Големи групи: колкото повече хора участват с видео, толкова повече интернет се изисква. Ако има прекъсвания, помолете участниците, които не говорят, да изключат камерата си.

Все още не работи?

Опитайте друг браузър или Вашия телефон с приложението Nextcloud Talk. Ако там работи, проблемът е в настройките на Вашия компютър. Ако никъде не работи, отворете тикет или попитайте AI асистента в Моят WebOké. Посочете адреса на Вашия Nextcloud, името на разговора, часа и кой браузър използвате.

Подробно обяснение със снимки на екрана: Камерата или микрофонът не работят, или бутонът за обаждане е сив и Видеоразговори и срещи в ръководството на Nextcloud.