Pedir e responder a avaliações

As avaliações ajudam novos clientes a escolher. Pode pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação e responder ao que escrevem. No entanto, existem regras.

Um link ou código QR para pedir avaliações

A Google cria um link que leva os clientes diretamente à janela para deixar uma avaliação. Isto só é possível num browser num computador, não no telemóvel.

1. Aceda ao seu Perfil da Empresa no Google.
2. Escolha Ler avaliações e depois Obter mais avaliações.
3. Clique em Copiar para copiar o link. Para guardar o código QR, clique com o botão direito do rato e escolha Guardar imagem como....

Coloque o link, por exemplo, no seu e-mail de agradecimento ou por baixo da sua fatura, ou afixe o código QR no seu estabelecimento. Abra primeiro o link numa janela privada para confirmar que abre a janela correta.

O que não é permitido

• Nenhuma recompensa. Um desconto, presente ou produto gratuito em troca de uma avaliação é estritamente proibido pela Google. O mesmo se aplica a uma recompensa para alterar ou remover uma avaliação.
• Nenhuma avaliação falsa. Uma avaliação tem de se referir a uma experiência real. Portanto, não a escreva o próprio, não peça a amigos ou funcionários que a escrevam e não a compre.
• Peça a todos. Peça a todos os seus clientes, não apenas aos clientes satisfeitos. As regras da UE contra avaliações enganosas podem ser consultadas na lição Pedir e responder a avaliações do curso Ser encontrado online.

Responder a uma avaliação

O seu perfil tem de estar validado.

1. Aceda ao seu Perfil da Empresa no Google e escolha Ler avaliações.
2. Clique em Responder junto à avaliação.
3. Escreva a sua resposta e clique em Responder.

A Google verifica a sua resposta antes de ficar visível. Normalmente demora cerca de 10 minutos, mas por vezes pode levar até 30 dias. Se pretender alterar uma resposta, escolha Editar junto à sua resposta.

Como responder corretamente

• Responda a todas as avaliações, incluindo as positivas. Um breve agradecimento é suficiente.
• Perante uma avaliação negativa: mantenha a calma, agradeça o feedback, reconheça o que correu mal e ofereça-se para continuar a conversa por telefone ou e-mail.
• Não mencione dados pessoais do cliente.
• Responda no prazo de alguns dias. Por isso, leia as suas avaliações todas as semanas.

Dica: Uma avaliação viola as regras da Google, por exemplo, por ser spam ou por ter sido escrita por alguém que nunca foi cliente? Nesse caso, pode denunciá-la à Google. A Google decide se a avaliação é removida. Entretanto, responda simplesmente com calma.