O meu website não está acessível: guia passo a passo

O seu site não está a funcionar? Percorra estes passos de cima para baixo. Em cada passo vê como pode verificar se é essa a causa e onde encontra a solução.

1. Há uma avaria do nosso lado?

Consulte a nossa página de estado. Se lá estiver indicada uma avaria ou manutenção, já estamos a tratar do assunto e não precisa de fazer nada. Consulte Avarias e manutenção: a página de estado.

2. O problema só acontece consigo?

Tente aceder ao seu site a partir do telemóvel via 4G ou 5G, com o wifi desligado. Se funcionar dessa forma, é possível que a firewall do nosso servidor esteja a bloquear o endereço IP da sua rede, por exemplo após demasiadas tentativas de início de sessão falhadas. No O meu WebOké, aceda a Centro de Suporte › Estou bloqueado? e desbloqueie o seu endereço. Consulte Estou bloqueado? O seu endereço IP e a nossa firewall.

3. O seu domínio aponta para o servidor correto?

No O meu WebOké, abra o seu domínio em Os meus Domínios e consulte o cartão Saúde do Domínio / Email, ou utilize a ferramenta gratuita Saúde do Domínio. Vê de imediato se o registo, os nameservers, o registo A e o certificado estão corretos. Em alguns casos é apresentado um botão para resolver o problema de imediato.

Fez alguma alteração recentemente ou mudou o seu domínio de lugar? Consulte então O site ou o email não funciona após uma mudança ou alteração de DNS.

4. Vê a mensagem "temporariamente indisponível"?

Nesse caso, o seu pacote está suspenso, normalmente devido a uma fatura em aberto. Consulte As minhas Faturas e pague o que estiver pendente. Assim que todas as faturas vencidas estiverem pagas, o seu pacote volta a ficar ativo automaticamente. Consulte O que significa "O domínio está temporariamente indisponível"?.

5. Recebe uma mensagem sobre o certificado?

O seu browser indica que a ligação não é segura, ou vê um certificado com outro nome? Nesse caso, o seu domínio ainda não tem um certificado SSL válido. Consulte Ativar o certificado SSL. Se o seu site continuar a redirecionar em ciclo, consulte Redirecionar visitantes obrigatoriamente para https.

6. Recebe uma mensagem de erro ou um ecrã em branco?

• Erro 500 ou um ecrã em branco: algo está a correr mal no seu site, muitas vezes no ficheiro .htaccess ou num plugin. Consulte 500 Internal Server Error.
• Erro 503 ou Resource Limit Is Reached: o seu site está a utilizar mais recursos do que o seu pacote permite. Consulte Limite de recursos atingido (Resource limit reached) / 503 / PHP X-ray.
• Uma página padrão da WebOké ou uma página em branco após o carregamento: consulte O meu site não funciona após o carregamento.

7. Continua a ver a página antiga ou uma página danificada?

O seu browser pode ter guardado uma versão antiga. Volte a carregar a página com Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) ou abra o seu site numa janela privada.