Compreender a sua fatura: linhas, pro rata, IVA e valores diferentes

A quantia na sua fatura é diferente do que esperava, ou vê linhas que não reconhece? Neste artigo fica a saber como é composta uma fatura da WebOké e de onde vêm as diferenças mais comuns.

Onde encontra a sua fatura?

Todas as suas faturas estão disponíveis em O meu WebOké, em As Minhas Faturas. Abra uma fatura para ver as linhas, o subtotal, o IVA e o total. Em baixo encontram-se os pagamentos relativos à fatura. Para saber como descarregar ou enviar uma fatura por correio eletrónico, consulte Consultar e descarregar as suas faturas.

As linhas na sua fatura de renovação

A sua fatura de renovação é criada aproximadamente cinco semanas antes da data de vencimento. Nela constam:

• Uma linha para o seu pacote, com o período pelo qual está a pagar.
• Uma linha separada por cada opção paga, como armazenamento extra, domínios adicionais no seu pacote ou utilizadores extra. As opções sem custos não são apresentadas.
• Uma linha por cada nome de domínio que é renovado, com o número de anos e o período.

Se vários produtos ou domínios tiverem a mesma data de vencimento, aparecem juntos numa única fatura.

Porque é que a quantia é diferente?

• Ampliou algo entretanto. Se optar por um pacote maior ou mais armazenamento, domínios ou utilizadores, paga a diferença proporcionalmente pelo resto do seu período em curso. Essa quantia aparece numa fatura separada. A partir da renovação seguinte, a ampliação está incluída no seu preço normal, pelo que a sua fatura de renovação é mais elevada do que anteriormente. Consulte Como altero ou melhoro o meu pacote de alojamento? e Encomendar mais armazenamento/espaço em disco.
• Escolheu um pacote mais pequeno. Um downgrade entra em vigor na sua próxima renovação. Até lá, paga o preço antigo e não recebe qualquer reembolso. Consulte Alterar o seu pacote (upgrade ou downgrade).
• Ainda está a pagar por domínios que já não utiliza. Se remover um domínio do seu pacote, o número de domínios incluído no pacote mantém-se igual. Reduza esse número em Opções configuráveis, caso contrário continuará a pagar por ele na próxima renovação. Consulte Domínios por pacote e mover um domínio.
• Os nossos preços foram alterados. Uma alteração de preços é sempre comunicada previamente por correio eletrónico. O novo preço é aplicado a partir da sua primeira renovação seguinte à data de entrada em vigor.
• O seu saldo já foi utilizado. Se tinha saldo de crédito, esse valor foi deduzido da quantia total. Consulte Saldo de crédito: o que é e como pagar com ele?

Linhas duplicadas após uma mudança de pacote?

A sua fatura de renovação é criada bastante tempo antes da data de vencimento. Se mudar de pacote depois disso, pode ainda existir uma fatura de renovação pendente com o seu pacote antigo, além da fatura referente à mudança. Nesse caso, não pague ambas sem mais, antes crie um ticket. Nós corrigimos a situação por si.

Como é calculado o IVA?

O IVA depende do país indicado nos seus dados de cliente, não do site nacional onde faz a encomenda:

• Se residir ou a sua empresa estiver sediada nos Países Baixos, paga 21% de IVA.
• Se for particular noutro país da UE, paga a taxa de IVA do seu país.
• Se for uma empresa noutro país da UE com um número de IVA válido, o IVA é invertido e consta 0% na sua fatura.
• Se residir fora da UE, não paga IVA.

O seu país, nome de empresa ou número de IVA não estão corretos? Atualize os seus dados conforme descrito em Alterar dados de contacto. Isto aplica-se a novas faturas. Uma fatura já criada não se atualiza automaticamente. Se o IVA nessa fatura não estiver correto, comunique-o através de um ticket.

Algo não está correto?

Crie um ticket em O meu WebOké e indique o número da fatura e qual a linha ou quantia que considera incorreta. Consulte Submeter um ticket. De preferência, não pague duas vezes uma fatura sobre a qual tenha dúvidas: se ainda assim pagar a mais, a diferença é creditada na sua conta como saldo.