Não consigo iniciar sessão no WordPress: o que fazer agora?

Não consegue iniciar sessão em jouwdomein.nl/wp-admin? Perdeu a palavra-passe, continua a ser reencaminhado para a página de início de sessão ou a página nem sequer abre? Siga estes passos por ordem.

1. Inicie sessão através do Website Manager

Se o seu WordPress estiver no Website Manager do O meu WebOké, consegue aceder à administração sem palavra-passe.

1. Inicie sessão em O meu WebOké e vá a Os meus produtos › Website Manager.
2. Clique em Iniciar sessão junto ao seu site. Fica imediatamente com sessão iniciada na administração do WordPress.

O seu site não aparece na lista? Clique em Importar site e escolha O site já está no meu pacote de alojamento. Nada muda no próprio site. Consulte O Website Manager: gerir os seus sites num único local.

2. Defina uma nova palavra-passe

• Através do Website Manager: clique em Gerir › Dados de acesso junto ao seu site, introduza uma nova palavra-passe e clique em Guardar. Aqui também pode ver e alterar o nome de utilizador e o endereço de email da conta de administrador.
• Através do próprio WordPress: clique em Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão. O WordPress envia depois uma ligação para o endereço de email da sua conta de administrador. Se não receber esse email, verifique a pasta de spam ou utilize o Website Manager.
• Através do phpMyAdmin, caso as outras formas não resultem: abra a base de dados do seu site, vá à tabela que termina em _users, altere o campo user_pass na sua conta, escolha MD5 em Função e introduza a nova palavra-passe. Após iniciar sessão, o WordPress converte automaticamente a palavra-passe para uma versão segura. Consulte Abrir e utilizar o phpMyAdmin.

3. Desative temporariamente um plugin de segurança ou a verificação em duas etapas

Mesmo com a palavra-passe correta não consegue entrar, o site pede um código que não tem, ou vê um aviso de um plugin de segurança? Desative temporariamente esse plugin.

1. Se conseguir através do Website Manager: clique em Gerir › Plugins e temas e clique em Desativar plugin junto ao plugin em questão.
2. Se isso não funcionar, abra o Gestor de ficheiros no DirectAdmin e vá a domains/jouwdomein.nl/public_html/wp-content/plugins. Mude o nome da pasta do plugin, por exemplo de wordfence para wordfence-uit. O WordPress desativa então o plugin.
3. Inicie sessão, resolva o problema (por exemplo, definindo um novo código de verificação em duas etapas) e volte a atribuir o nome original à pasta. Depois, ative novamente o plugin no WordPress.

4. A página de início de sessão não abre ou surge uma mensagem de erro?

• Protegeu o wp-login.php com o seu endereço IP? Nesse caso, deixa de conseguir aceder se o seu endereço IP mudar, por exemplo em casa ou em viagem. Ajuste o endereço IP no ficheiro .htaccess em public_html, ou remova temporariamente a linha correspondente. Consulte Proteger o wp-login.php do WordPress.
• O seu site, email e DirectAdmin também não funcionam a partir da sua ligação à Internet, mas funcionam através de 4G ou 5G? Nesse caso, é provável que a nossa firewall tenha bloqueado o seu endereço IP. Verifique e desbloqueie-o você mesmo em Estou bloqueado? Consulte Estou bloqueado? O seu endereço IP e a nossa firewall.
• Depois de iniciar sessão, é sempre reencaminhado de volta para a página de início de sessão? Limpe os cookies do seu site no navegador ou experimente uma janela privada. Verifique também se o endereço do WordPress e o endereço do site estão corretos, consulte Reencaminhar obrigatoriamente os visitantes para https.
• A página está em branco ou aparece o erro 500? Leia 500 Internal Server Error.

Não consegue resolver o problema?

Crie um ticket através do Centro de Suporte. Indique o endereço do seu site, o que já tentou e qual a mensagem que aparece.

Joomla em vez de WordPress? Leia Perdeu a palavra-passe de administrador do Joomla?

Explicação detalhada com capturas de ecrã: Também é possível fazer isto em O meu WebOké? O Website Manager no manual do DirectAdmin.