Sem acesso ao seu VPS: o que fazer?
Não consegue entrar? Siga estes passos de cima para baixo.
1. O seu VPS está ligado?
No ecrã do seu VPS, veja em Ligado/desligado. Se estiver desligado, clique em Iniciar. Se aparecer "suspenso", veja em As minhas faturas se há alguma fatura por pagar: após o pagamento, o seu VPS volta a ligar-se automaticamente.
2. Perdeu a palavra-passe
No separador Definições, defina uma nova palavra-passe de root. Isso é feito sem reiniciar, mas só funciona se o seu VPS estiver ligado e o qemu-guest-agent estiver a funcionar. Veja no separador Sistema: se aí aparecer o seu sistema operativo, o agente está a funcionar.
3. Ficou sem acesso por causa da sua própria firewall ou das definições de SSH
No ecrã do seu VPS, clique em Consola. Vê então o ecrã do seu VPS no navegador, como se estivesse sentado ao lado dele com um teclado e um monitor. Isso funciona mesmo quando o SSH ou a rede já não funcionam: inicie sessão como root e reverta a sua alteração (por exemplo ufw disable). Para colar, use o botão Escrever área de transferência.
Se isso não resultar, crie primeiro um snapshot, para poder sempre voltar atrás. Depois, tem duas opções:
- Restaurar uma cópia de segurança de um dia em que ainda funcionava (separador Cópias de segurança).
- Arrancar a partir de uma ISO (separador ISO e rDNS), por exemplo uma ISO de instalação do Debian ou do Ubuntu no modo de recuperação. Com ela, pode montar o seu disco e reverter a definição.
4. Lento ou inacessível
Veja no separador Gráficos. Se o processador ou a memória estiverem durante muito tempo a 100%, há algo descontrolado ou o seu plano é demasiado pequeno. Pode escolher um plano maior em Os meus produtos.
Não consegue resolver?
O seu VPS é unmanaged (não gerido), por isso o que acontece dentro do servidor é gerido pelo cliente. Mas não o deixamos sem resposta: abra um ticket indicando o que já experimentou e ajudamos a encontrar uma solução.