Как да искате отзиви и да отговаряте на тях

Отзивите помагат на новите клиенти да направят своя избор. Можете да помолите клиентите си за отзив и да отговаряте на написаното от тях. Има обаче правила.

Линк или QR код за искане на отзиви

Google създава линк, който отвежда клиентите директно до прозореца за отзив. Това е възможно само в браузър на компютър, не и на телефона Ви.

1. Отидете във Вашия Бизнес профил в Google.
2. Изберете Read reviews и след това Get more reviews.
3. Кликнете върху Копиране, за да копирате линка. QR кода запазвате с десния бутон на мишката и Запазване на изображението като....

Поставете линка например в имейла си с благодарност или под фактурата си, или окачете QR кода във Вашия обект. Първо отворете линка сами в частен прозорец, за да проверите дали се отваря правилният прозорец.

Какво не е разрешено

• Без възнаграждение. Отстъпка, подарък или безплатен продукт в замяна на отзив са строго забранени според Google. Това важи и за възнаграждение за промяна или премахване на отзив.
• Без фалшиви отзиви. Отзивът трябва да се отнася до реално преживяване. Затова не го пишете сами, не карайте приятели или служители да го пишат и не купувайте отзиви.
• Питайте всички. Помолете всички свои клиенти, не само доволните. Правилата в ЕС срещу подвеждащи отзиви ще намерите в урока Как да искате отзиви и да отговаряте на тях от курса „Да бъдете намерени онлайн“.

Отговор на отзив

Вашият профил трябва да е потвърден.

1. Отидете във Вашия Бизнес профил в Google и изберете Read reviews.
2. Кликнете върху Reply до отзива.
3. Напишете отговора си и кликнете върху Отговор.

Google проверява отговора Ви, преди той да стане видим. Обикновено това отнема около 10 минути, но понякога до 30 дни. Ако искате да промените отговор, изберете Редактиране при Вашия отговор.

Как да отговаряте добре

• Отговаряйте на всички отзиви, включително на положителните. Кратка благодарност е достатъчна.
• При отрицателен отзив: запазете спокойствие, благодарете за обратната връзка, признайте какво се е объркало и предложете да обсъдите въпроса по телефона или по имейл.
• Не споменавайте лични данни на клиента.
• Отговаряйте в рамките на няколко дни. Затова преглеждайте отзивите си всяка седмица.

Съвет: Нарушава ли даден отзив правилата на Google, например спам или отзив от човек, който никога не е бил Ваш клиент? Тогава можете да го докладвате на Google. Google решава дали той да бъде премахнат. Междувременно просто отговорете спокойно.